Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il proprio account dopo aver ricevuto la richiesta di inviare nuovamente i documenti per un prelievo. In seguito all'invio della documentazione, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo tentato di ottenere maggiori dettagli sui documenti di verifica e di comunicare con il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore nonostante le numerose proroghe. Data la mancanza di risposta, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
AztecParadise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 773 €
AztecParadise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneNon ho fatto nulla di sbagliato, ma quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare nuovamente documenti che avevo già fornito. Dopo averli inviati di nuovo, il mio conto è stato bloccato e non ricevo alcuna risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro tak123,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica specifici vi è stato chiesto di ripresentare e quando li avete forniti inizialmente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
Traduzione
Ciao tak123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato principalmente al gioco da casinò dal vivo "Testa o Croce".
Non ricordo esattamente quali documenti mi sia stato chiesto di ripresentare, ma credo si trattasse di documenti di identificazione come la carta d'identità.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, tak123.
- Quando esattamente il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato nuovamente i documenti?
- Hai riscontrato messaggi di errore o problemi durante il tentativo di prelevare i fondi?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo il blocco del tuo conto? In caso affermativo, potresti fornirci i dettagli?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao tak123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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