Il giocatore giapponese sta riscontrando problemi con il proprio account dopo aver ricevuto la richiesta di inviare nuovamente i documenti per un prelievo. In seguito all'invio della documentazione, il suo account è stato bloccato e non riceve alcuna risposta.
AztecParadise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 13h 38m 20s
AztecParadise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho fatto nulla di sbagliato, ma quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare nuovamente documenti che avevo già fornito. Dopo averli inviati di nuovo, il mio conto è stato bloccato e non ricevo alcuna risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro tak123,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica specifici vi è stato chiesto di ripresentare e quando li avete forniti inizialmente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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2 settimane fa
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Ciao tak123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneHo giocato principalmente al gioco da casinò dal vivo "Testa o Croce".
Non ricordo esattamente quali documenti mi sia stato chiesto di ripresentare, ma credo si trattasse di documenti di identificazione come la carta d'identità.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, tak123.
- Quando esattamente il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato nuovamente i documenti?
- Hai riscontrato messaggi di errore o problemi durante il tentativo di prelevare i fondi?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo il blocco del tuo conto? In caso affermativo, potresti fornirci i dettagli?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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