BallersBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'assistenza non risponde.

Ciao,

Sto cercando di riscuotere le mie vincite al casinò Ballersbet.

Così ho vinto e ho scommesso i soldi. Poi ho caricato i miei documenti per la verifica. Un paio di giorni dopo ho controllato di nuovo e ho scoperto di non riuscire ad accedere. Ho ricevuto questo errore (vedi allegati). Ho contattato l'assistenza tramite il modulo di supporto del casinò. Un paio di giorni dopo ho ricevuto una risposta. Vedi allegato l'email che ho ricevuto. Mi hanno detto che il problema tecnico sarebbe stato risolto presto. Ho controllato di nuovo il giorno dopo e ho potuto accedere. Poi ho visto che i miei documenti erano stati approvati, quindi ho effettuato un prelievo di 1026 dollari.

Poi controllo di nuovo un paio di giorni dopo per vedere lo stato del mio prelievo. Ricevo di nuovo lo stesso errore di prima. Solo che questa volta ho inviato più di 10 email nell'arco di un mese. Nessuno mi risponde.

Saluti,

Jane

Cara Jane678,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere correttamente al tuo account del casinò?
• Quando il casinò ti ha contattato l'ultima volta in merito all'errore di accesso?
• Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per effettuare l'accesso?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Potresti anche fornire dettagli sul processo di verifica dei documenti, ad esempio quali documenti sono stati richiesti e quanto tempo ha richiesto il processo?

Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Cercherò di rispondere alle domande.

Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere correttamente al tuo account del casinò?

• Era il 13 o il 14 maggio

Quando il casinò ti ha contattato l'ultima volta in merito all'errore di accesso?

• Mi hanno inviato un'e-mail il 12 maggio in merito all'errore, quindi ho potuto effettuare nuovamente l'accesso il 13 o 14 maggio.
• Poi il 15 maggio ho provato ad accedere nuovamente per controllare lo stato del mio prelievo e ho ricevuto lo stesso errore di accesso, poiché non sono riuscito ad accedere.

Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per effettuare l'accesso?

• Sì, ho provato a cancellare i cookie, ho scaricato Google Chrome e Brave per provare su un altro portatile. Viene visualizzato sempre lo stesso errore.
• 
  

Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

• No, questa è la prima volta

Potresti anche fornire dettagli sul processo di verifica dei documenti, ad esempio quali documenti sono stati richiesti e quanto tempo ha richiesto il processo?

• È passato un mese, ma se ricordo bene, ho caricato un documento d'identità con foto e una prova di residenza, ho caricato l'estratto conto. Ho aperto il conto l'8 maggio e ho depositato 150 euro, ho giocato e vinto e ho caricato i documenti per ottenere l'approvazione per un prelievo. Poi ho controllato di nuovo il 10 maggio per vedere se i miei documenti erano stati approvati e non sono riuscito ad accedere, continuo a ricevere l'errore di accesso. Ho contattato l'assistenza per questo problema e ho inviato loro un'e-mail. Il 12 maggio mi hanno inviato un'e-mail che mi informava che il problema sarebbe stato risolto oggi. Avrei potuto accedere di nuovo il giorno successivo.

Saluti,

Jane

Grazie mille, Jane678, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jane678,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò BallersBet a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è bloccato? C'è stato un problema con la procedura di verifica? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla situazione. Qualora avessi prove riservate, ti prego di comunicarmelo a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jane678,

Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.