La giocatrice tedesca aveva richiesto due prelievi il 25 luglio, ma dopo due settimane non erano ancora stati elaborati. Il servizio clienti si è limitato a informarla che i prelievi erano in ritardo e le ha consigliato di pazientare. Il team Reclami ha tentato di assisterla contattandola per ulteriori informazioni e prolungando i tempi di comunicazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato infine archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Bankonbet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneHo richiesto due prelievi il 25 luglio, che non sono ancora stati elaborati. Quando ho chiesto informazioni, il servizio clienti mi ha semplicemente detto che il mio prelievo è in ritardo e che devo avere pazienza.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò sull'argomento, o gli screenshot delle tue richieste di prelievo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite via e-mail.
Il casinò ha elaborato uno o entrambi i tuoi pagamenti dall'ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Ramona93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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