Bankonbet Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati e il conto viene chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Vi chiedo gentilmente aiuto per risolvere il problema che ho con Bankonbet.

Al momento ho 3 prelievi in ​​sospeso per circa 11.000 NOK e ogni volta che li contatto (tramite chat dal vivo, non rispondono a nessuna delle mie email né mi danno un singolo aggiornamento sul mio caso, anche se dicono che lo faranno) mi dicono solo di avere pazienza. All'inizio non avevo problemi ad aspettare, ma ora, dopo 10 settimane, comincio a credere che stiano trattenendo intenzionalmente i miei fondi.

Un po' di contesto: il mio conto è attualmente chiuso e non riesco nemmeno ad accedere. Tuttavia, ho ancora 3 prelievi in ​​sospeso, ovvero gli ultimi fondi che ho su questo conto. Qualche tempo fa hanno preso una "decisione amministrativa" senza fornirmi una motivazione e hanno chiuso il mio conto. Questo è avvenuto alcune settimane dopo che avevano limitato il mio conto e sostanzialmente impedito che piazzassi scommesse per più di 10 centesimi, quindi direi che è lecito supporre che sia perché ho guadagnato troppo con loro. Giusto, finché pagano. Dopo aver limitato il mio conto, ho iniziato a prelevare tutto quello che potevo. Le prime due volte non ho avuto problemi, e il terzo prelievo è stato quello in cui si sono verificati i problemi. Questi 3 prelievi sono in sospeso da 12 settimane (12, 13 e 14 gennaio 2026).

Due settimane dopo, il 28 gennaio, mi hanno chiesto un sacco di documentazione via email, che ho fornito volentieri esattamente la stessa data (foto delle mie carte di credito, estratti conto, ecc.). Ad oggi, più di un mese dopo, non hanno ancora risposto a questa risposta in cui ho fornito tutto ciò che chiedevano, anche se leggermente al di fuori della mia zona di comfort, né mi hanno fornito un singolo aggiornamento sul mio caso. Poiché non rispondono e la loro chat live continua a dire che il dipartimento competente sta esaminando il caso, non so ancora se ho bisogno di qualcos'altro, se stanno trattenendo intenzionalmente i miei fondi o se devo semplicemente continuare ad aspettare.

Ho visto che l'unica soluzione per gli altri per finalizzare effettivamente questo processo è il vostro aiuto e la vostra assistenza, quindi vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joakimzz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila