Bankonbet Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati e il conto viene chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Vi chiedo gentilmente aiuto per risolvere il problema che ho con Bankonbet.

Al momento ho 3 prelievi in ​​sospeso per circa 11.000 NOK e ogni volta che li contatto (tramite chat dal vivo, non rispondono a nessuna delle mie email né mi danno un singolo aggiornamento sul mio caso, anche se dicono che lo faranno) mi dicono solo di avere pazienza. All'inizio non avevo problemi ad aspettare, ma ora, dopo 10 settimane, comincio a credere che stiano trattenendo intenzionalmente i miei fondi.

Un po' di contesto: il mio conto è attualmente chiuso e non riesco nemmeno ad accedere. Tuttavia, ho ancora 3 prelievi in ​​sospeso, ovvero gli ultimi fondi che ho su questo conto. Qualche tempo fa hanno preso una "decisione amministrativa" senza fornirmi una motivazione e hanno chiuso il mio conto. Questo è avvenuto alcune settimane dopo che avevano limitato il mio conto e sostanzialmente impedito che piazzassi scommesse per più di 10 centesimi, quindi direi che è lecito supporre che sia perché ho guadagnato troppo con loro. Giusto, finché pagano. Dopo aver limitato il mio conto, ho iniziato a prelevare tutto quello che potevo. Le prime due volte non ho avuto problemi, e il terzo prelievo è stato quello in cui si sono verificati i problemi. Questi 3 prelievi sono in sospeso da 12 settimane (12, 13 e 14 gennaio 2026).

Due settimane dopo, il 28 gennaio, mi hanno chiesto un sacco di documentazione via email, che ho fornito volentieri esattamente la stessa data (foto delle mie carte di credito, estratti conto, ecc.). Ad oggi, più di un mese dopo, non hanno ancora risposto a questa risposta in cui ho fornito tutto ciò che chiedevano, anche se leggermente al di fuori della mia zona di comfort, né mi hanno fornito un singolo aggiornamento sul mio caso. Poiché non rispondono e la loro chat live continua a dire che il dipartimento competente sta esaminando il caso, non so ancora se ho bisogno di qualcos'altro, se stanno trattenendo intenzionalmente i miei fondi o se devo semplicemente continuare ad aspettare.

Ho visto che l'unica soluzione per gli altri per finalizzare effettivamente questo processo è il vostro aiuto e la vostra assistenza, quindi vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joakimzz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per avermi risposto. Mi sono concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive, principalmente su ping-pong e hockey su ghiaccio.

Tutte le vincite sono senza bonus attivo.

Ti invierò un'e-mail con tutte le informazioni e il dialogo che ho avuto con loro.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro Joakimzz,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura del conto del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro esperto di casinò,

Purtroppo, non siamo in grado di rintracciare il giocatore tramite l'indirizzo email fornito.

Il giocatore potrebbe condividere il suo nome e cognome, il nome utente o fornire l'indirizzo email con cui si è registrato al nostro casinò?

Cordiali saluti,

Team Bankonbet

Caro Joakimzz,

Potreste per favore fornire le informazioni direttamente qui, in modo che il casinò possa averle a disposizione in prima persona?

Grazie mille in anticipo.

Gentile team del casinò Bankonbet,

Vi saremmo molto grati se poteste gentilmente confermarci se siete riusciti a trovare l'account e fornirci un aggiornamento.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Carissimi,

L'account è stato individuato e a breve invieremo un'e-mail privata al cliente con l'elenco dei documenti necessari per la verifica.

Una volta completata la procedura di verifica, sbloccheremo il saldo rimanente.

Cordiali saluti,

Team Bankonbet

Grazie!

Controllerò la posta elettronica e spero che la questione si risolva finalmente.

Per quanto possa valere, ho già fornito tutti i documenti che mi avete richiesto per ben due volte. La prima volta è stata quasi due mesi fa, e la seconda proprio questa settimana, quando finalmente, dopo sei settimane, mi avete risposto via email chiedendomi di verificare due cose che avevo già inviato in precedenza.

Grazie mille a tutti per l'aggiornamento!

Caro Joakimzz,

Per favore, facci sapere come va. Grazie.

Lo farò. Non ho ancora ricevuto nulla da loro, anche se avevano promesso di inviarlo "a breve". Spero che lo facciano presto 🙂

Come previsto, non stanno facendo nulla. Continuano solo a rimandare la pratica dicendo che è al vaglio del dipartimento competente. La stessa risposta ormai da tre mesi.

Caro Joakimzz,

Ho capito bene che hai ricevuto un'email privata, hai inviato tutta la documentazione richiesta e ora sei in attesa che il dipartimento competente la esamini?

Gentile team del casinò Bankonbet,

In tal caso, vi saremmo molto grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci non appena ci saranno sviluppi.

Vi ringrazio molto in anticipo per il tempo e l'aiuto che mi dedicherete.

Ciao Martina,

Sì, mi hanno chiesto ulteriore documentazione 4-5 giorni dopo, che ho fornito lo stesso giorno. Quello che mi hanno chiesto è qualcosa che avevo già fornito due volte in precedenti conversazioni, quindi non mi sembra molto logico. Hanno detto che ora è al loro "dipartimento competente" per la revisione, che è la stessa risposta che mi danno ormai da due mesi, motivo per cui faccio fatica a crederci.

Caro esperto di casinò,

Ci occorre ancora un ultimo documento per finalizzare l'account del giocatore:

Un selfie del giocatore con in mano il proprio documento d'identità davanti al nostro sito web.

È importante che l'interfaccia di Bankonbet Casino sia ben visibile sullo sfondo.

Si prega di fare riferimento a questo link di esempio per l'inquadratura esatta richiesta.

Cordiali saluti,

Team Bankonbet

Te l'ho già inviato diverse volte. Ti ho anche mandato una registrazione video perché è più facile includere tutto. La tua foto di esempio non è un selfie realistico. L'ultima volta che te l'ho inviata è stato il 22 marzo via email, e non hai ancora risposto con dettagli specifici, a parte il fatto che è "in fase di verifica da parte del tuo dipartimento competente".

Ti ho inviato di nuovo questa email, datata 27 marzo. In allegato un altro selfie, e anche un video.

Ancora nessuna risposta o seguito.

Per la terza volta, sembra che abbiano smesso di rispondermi via email dopo che ho fornito tutta la documentazione richiesta, nonostante si tratti di documenti che avevo già fornito in precedenza. Ho provato a contattarli tramite la chat online, ma non sono in grado di fornirmi aggiornamenti. Sembrano non prendermi sul serio. Potreste aiutarmi a ottenere una risposta o un riscontro da parte loro?

Gentile team del casinò Bankonbet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se il selfie inviato è sufficiente per completare il processo di verifica di Joakimzz.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.