Il giocatore dalla Francia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Bankonbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 23h 35m 10s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo che i miei prelievi sono stati bloccati per oltre un mese e mezzo anziché nei 3 giorni lavorativi promessi nei loro termini e condizioni, una parte dei miei fondi è stata finalmente accreditata il 13 maggio anziché il 7 aprile 2026.
Ho dovuto inviare numerose email a Bankonbet, che mi ha completamente ignorato. Hanno reagito e sbloccato il pagamento iniziale solo dopo che ho segnalato il problema ad AskGamblers e Antillephone NV (che mi hanno formalmente informato che Bankonbet opera attualmente con una licenza scaduta).
Ora mi impediscono di prelevare il saldo rimanente di 17.000,37 €. Hanno completamente disabilitato i miei metodi di prelievo e affermano che il mio conto è improvvisamente sottoposto a una nuova procedura di verifica "DVS", nonostante fosse stato esplicitamente approvato e autorizzato per il pagamento del 13 maggio. Ho conferme ufficiali da 10 diversi operatori dell'assistenza clienti (Alek, Hardy, Williams, Macy, Elias, Kopp, Kopps, Analucia e Chantal) che attestano che il mio conto era a posto.
Allego tutti gli screenshot come prova: la cronologia dei pagamenti che mostra il pagamento ritardato del 13 maggio, le opzioni di prelievo disattivate, le chat con gli operatori e l'email di Antillephone che conferma la scadenza della licenza. Sono fermamente convinto che stiano trattenendo abusivamente i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mehdi2406,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Mehdi2406,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Mehdi2406,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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