Il giocatore francese si è trovato di fronte a un prelievo bloccato di 10.318,65 EUR, nonostante avesse fornito una documentazione completa, inclusi i controlli KYC e le prove di transazione. Chiede la verifica del suo conto e il rilascio delle sue vincite.
Bankonbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 7h 57m 27s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Giocatore: Stephane D.
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Nome utente: [nascosto da Casino Guru]
Problema:
Prelievo di 10.318,65 EUR bloccato nonostante la piena conformità.
Prove fornite:
– KYC completo di Coinbase
– Prova completa delle transazioni blockchain
– Messaggio di proprietà di MyCrypto firmato
– Screenshot di Ledger Live
– Screenshot del saldo datato
Il casinò richiede un documento impossibile da produrre da un portafoglio hardware Ledger.
Risoluzione richiesta:
– Verifica dell’account
– Rilascio del recesso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao,
I documenti sono stati inviati 3 giorni fa. Ho ricevuto una risposta in cui mi dicevano che volevano la prova di un conto Ledger intestato a me, il che è impossibile.
La verifica del mio account è in corso da ottobre e l'elaborazione dei documenti richiede in media 2 settimane.
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1 mese fa
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Potresti cortesemente chiarire se il casinò ha suggerito metodi alternativi per verificare il tuo account Ledger, ad esempio un video?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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L'ultimo documento che ho inviato, che dimostra che Ledger mi appartiene, è stato rifiutato. Continuano a chiedermi la stessa cosa e l'assistenza clienti non risponde.
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1 mese fa
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Ciao Aneler00,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ho inviato la firma usando la mia chiave Ledger, ma l'hanno rifiutata. Bankobet vuole il nome, ma con una chiave Ledger è impossibile.
Modificato
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1 mese fa
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Potresti chiedere al casinò quali prove si aspettano per un Ledger, visto che è impossibile riportare un nome? Ho inviato loro delle email, ma il casinò non mi risponde. Grazie.
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1 mese fa
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Caro Aneler00
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bankonbet a partecipare a questa conversazione.
Caro Bankonbet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Bankonbet richiede un documento impossibile per un portafoglio non custodito.
Ho fornito una firma crittografica valida che ne comprovi la proprietà.
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1 mese fa
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Caro Aneler00 ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente informati.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet.
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4 settimane fa
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Gentile team di conformità di Bankonbet,
Vi scrivo in merito alla vostra richiesta di verificare il mio conto Ledger con un documento che riporti il mio nome.
Vorrei chiarire che Ledger è un portafoglio hardware non custodiale. Per sua natura, Ledger non rilascia alcun documento, certificato o dichiarazione ufficiale che includa il nome del proprietario. Pertanto, è tecnicamente e legalmente impossibile per Ledger fornire un documento contenente la mia identità personale.
Ho già spiegato questo punto in precedenza, ma ora vorrei capire chiaramente quale specifico documento alternativo state richiedendo per procedere con la verifica.
Potresti cortesemente confermare quale dei seguenti documenti (o altri) sarebbe accettabile per te:
Uno screenshot dell'interfaccia di Ledger Live che mostra l'indirizzo del portafoglio
Un messaggio firmato dall'indirizzo del portafoglio
Una cronologia delle transazioni che dimostra il controllo del portafoglio
Qualsiasi altra prova specifica di cui hai bisogno
Si prega di notare che non può esistere alcun documento ufficiale con il mio nome collegato a un portafoglio Ledger e richiedere tale documento rende impossibile la conformità.
Vi chiedo gentilmente di specificare esattamente quale prova di proprietà vi aspettate, in modo che io possa fornirla senza ulteriori indugi.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
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Caro Aneler00 ,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del casinò Bankonbet.
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3 settimane fa
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Caro Aneler00,
Potresti confermare se puoi prelevare denaro dal tuo conto?
Grazie.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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I miei prelievi sono in sospeso da una settimana e l'assistenza clienti mi ha detto che sono in ritardo.
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2 settimane fa
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Caro Bankonbet Casino,
Potresti specificare quando il giocatore potrà iniziare a ricevere prelievi?
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1 settimana fa
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Cara Mirka ,
Si prega di notare che tutte le precedenti richieste di prelievo per questo giocatore sono già state completate con successo.
Da allora, il giocatore ha inviato nuove richieste di prelievo. Queste sono attualmente in fase di elaborazione e i pagamenti vengono effettuati in sequenza, secondo le nostre procedure standard.
Cordiali saluti,
Team del casinò Bankonbet.
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6 giorni fa
Traduzione
Caro Aneler00,
Potresti confermare se hai iniziato a ricevere prelievi?
Grazie.
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