Il giocatore spagnolo sta riscontrando un problema con i prelievi dopo aver richiesto fondi 7 settimane fa, per un totale di circa 2.300 €, più 500 € di prelievi bloccati. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, il casinò non ha completato la procedura di verifica per quasi due mesi, impedendogli di accedere alle sue vincite.
Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
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4d 5h 30m 6s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Buongiorno,
Ho questo problema da quasi due mesi. Ho circa 2.300 € più 500 € di prelievi (che sono bloccati). Il casinò BANKONBET ha richiesto documenti di verifica, che ho fornito, ma non li hanno verificati da circa due mesi. Questo mi impedisce di prelevare quasi 3.000 €. Ho provato a contattarli via chat ed email, ma tutto quello che fanno è girarmi intorno, dicendo che sono oberati di lavoro e non sono ancora riusciti a verificare i miei dati, che sono molto dispiaciuti e che si scusano sinceramente, ecc.
È vergognoso, non mi era mai successo niente del genere prima. Ho provato a mandare loro email e a chattare, ma niente...
Per favore, ho bisogno di una soluzione. Grazie mille.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro Alvaro1369,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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