Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti di Bankonbet, aveva ricevuto solo risposte generiche sui ritardi, senza alcuna motivazione specifica o data di elaborazione stimata. Aveva quindi richiesto assistenza per ottenere una spiegazione chiara e una tempistica precisa per il ritardo nel prelievo. Il problema è stato segnalato come risolto dal giocatore e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami dopo la conferma della risoluzione. Il giocatore è stato invitato a contattare nuovamente l'assistenza in caso di problemi futuri.
Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 kr
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato che ho richiesto il 2 giugno 2026. Ad oggi, non ho ancora ricevuto i fondi.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat e ho anche inviato diverse email all'assistenza di Bankonbet. Purtroppo, ricevo solo le stesse risposte generiche che indicano ritardi dovuti all'elevato volume di richieste e mi invitano ad attendere. Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ritardo e non mi è stata comunicata alcuna data di elaborazione prevista.
Il team di supporto mi ha ripetutamente assicurato che non c'era nulla di cui preoccuparsi e che il prelievo sarebbe stato elaborato a breve, ma dopo due settimane non ho ancora ricevuto i miei soldi. Anche il dipartimento finanziario non è riuscito a fornirmi alcun aggiornamento significativo sullo stato attuale del mio prelievo.
Credo di essere stato paziente e collaborativo durante tutto questo processo. Chiedo assistenza per ottenere una spiegazione chiara del ritardo e una tempistica precisa per l'elaborazione e l'accredito del mio prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
Prelievi andati a buon fine in passato: No, non ho effettuato prelievi andati a buon fine in passato ed è la prima volta che effettuo un prelievo su questo casinò online. No, non ho completato la verifica KYC. Tuttavia, non mi è stato chiesto di fornire alcun documento di verifica, né ho ricevuto alcuna richiesta dal casinò in merito alla verifica KYC. Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. L'assistenza clienti mi ha ripetutamente assicurato che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il mio prelievo verrà finalizzato a breve.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gintarasj1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Gintarasj1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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