Il giocatore tedesco non poteva accedere al suo conto dal 24 marzo 2025 a causa di una decisione amministrativa. Aveva richiesto il rimborso del suo saldo di 56 € tramite diverse email, ma non aveva ricevuto assistenza. Dopo aver presentato un reclamo, ha fornito i suoi dati bancari e, successivamente, ha ricevuto i fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò.
Bankonbet Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 56 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve, non riesco ad accedere al mio account da lunedì 24 marzo 2025. Nella chat in tempo reale mi è stato detto che si trattava di una decisione amministrativa. Ho inviato diverse e-mail per richiedere il rimborso del mio saldo di 56 €. Finora, senza alcun risultato. Spero che qualcuno qui possa aiutarmi. Ho ricevuto solo un'e-mail (vedi allegato), ma non mi ha ancora aiutato a trasferire i miei soldi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti al meglio, ho alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti confermare di aver completato la verifica KYC completa?
- Potresti cortesemente inoltrare l'email in cui il casinò ti ha informato che il tuo account è stato bloccato e ha promesso di rimborsarti il saldo rimanente, insieme alle tue risposte? Invia queste email a me a [email protected] .
- A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che possiamo risolvere questa questione il prima possibile. Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, ho appena ricevuto questo allegato e-mail, niente di più. Non è stato richiesto alcun documento KYC. Ho giocato raramente lì prima. Un po' alle slot, un po' alle scommesse sportive. L'account è stato chiuso da lunedì, come mi è stato detto nella chat, senza alcuna spiegazione. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta su come posso ottenere il rimborso del mio saldo.
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9 mesi fa
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Dallo screenshot che hai fornito, sembra che il casinò ti abbia contattato in anticipo in merito al trasferimento manuale del tuo saldo rimanente.
Potresti confermare di aver risposto a tale e-mail e di aver fornito tutte le informazioni necessarie per il trasferimento dei tuoi fondi?
Se non hai trovato questa e-mail nella tua posta in arrivo, hai controllato la cartella spam o quella delle promozioni?
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9 mesi fa
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Ciao, non ho mai ricevuto un'email riguardante il mio saldo rimanente. Ovviamente, ho anche controllato la mia cartella spam. Sono più di 10 giorni che aspetto un rimborso del mio saldo rimanente.
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9 mesi fa
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Grazie mille, AK1982888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro AK1982888,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bankonbet a unirsi a questa conversazione.
Gentile Bankonbet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie per averci contattato.
Ti abbiamo inviato un'email con la richiesta di fornire i dati bancari per organizzare un prelievo manuale dei fondi. Stiamo aspettando la tua risposta.
Cordiali saluti,
Squadra di Bankonbet
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9 mesi fa
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Ciao, ho appena inviato i dati bancari via email. Ora aspetto di vedere se e quando i soldi arrivano sul mio conto e poi ti faccio sapere.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi oggi. Stranamente, il casinò non si è occupato di nulla per tutto il tempo, fino a quando non ho presentato il reclamo qui.
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8 mesi fa
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Gentile AK1982888,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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