Il giocatore spagnolo ha il suo conto chiuso o in fase di revisione e sta tentando di prelevare 406 euro. Nonostante le numerose email inviate al casinò nelle ultime cinque settimane, non hanno ricevuto alcuna risposta né richieste di documenti KYC.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 23h 54m 16s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, il mio account su questo casinò è stato chiuso o messo in revisione, come dicono. Comunque, ho inviato email al casinò per ottenere il prelievo dei miei fondi, che ammontano a 406 euro, tuttavia, mi hanno detto di aspettare 5 settimane fa e da allora non ho più ricevuto risposta. Non ho superato la verifica KYC perché non hanno richiesto alcun documento e non hanno risposto alla mia email. L'account è stato chiuso probabilmente all'inizio di gennaio, quindi è già passato molto tempo senza ricevere alcun anticipo sul prelievo. Ho presentato altri reclami su altri forum, ma non hanno risposto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o la comunicazione a cui il casinò ha risposto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzionePotresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
Immagino qualche settimana.
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Me l'hanno detto via email e, quando ho provato ad accedere, l'account era in fase di revisione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò?
Sia scommesse che casinò
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o la comunicazione in cui il casinò ha risposto?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai salvato la comunicazione con il casinò in cui quest'ultimo ha giustificato la chiusura del tuo account?
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneHai mantenuto la comunicazione con il casinò in cui il casinò ha giustificato la chiusura del tuo account?
Non mi hanno detto il motivo della chiusura.
Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere?
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro asdadasdasda,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro asdadasdasda ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Bankonbet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bankonbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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