Il giocatore spagnolo aveva il conto chiuso o in fase di revisione e stava tentando di prelevare 406 euro. Nonostante avesse inviato diverse email al casinò nelle cinque settimane precedenti, non aveva ricevuto alcuna risposta né richiesta di documenti KYC. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la verifica del conto del giocatore e l'avvenuta elaborazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 406 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, il mio account su questo casinò è stato chiuso o messo in revisione, come dicono. Comunque, ho inviato email al casinò per ottenere il prelievo dei miei fondi, che ammontano a 406 euro, tuttavia, mi hanno detto di aspettare 5 settimane fa e da allora non ho più ricevuto risposta. Non ho superato la verifica KYC perché non hanno richiesto alcun documento e non hanno risposto alla mia email. L'account è stato chiuso probabilmente all'inizio di gennaio, quindi è già passato molto tempo senza ricevere alcun anticipo sul prelievo. Ho presentato altri reclami su altri forum, ma non hanno risposto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o la comunicazione a cui il casinò ha risposto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzionePotresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
Immagino qualche settimana.
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Me l'hanno detto via email e, quando ho provato ad accedere, l'account era in fase di revisione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò?
Sia scommesse che casinò
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o la comunicazione in cui il casinò ha risposto?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai salvato la comunicazione con il casinò in cui quest'ultimo ha giustificato la chiusura del tuo account?
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHai mantenuto la comunicazione con il casinò in cui il casinò ha giustificato la chiusura del tuo account?
Non mi hanno detto il motivo della chiusura.
Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro asdadasdasda,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCaro asdadasdasda ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Bankonbet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bankonbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro asdadasdasda,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato e la richiesta di prelievo in questione è stata elaborata e completata con successo.
Si prega di notare che, a seconda del fornitore di servizi di pagamento e delle procedure interne della propria banca, potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul conto.
Poiché il pagamento è stato elaborato, consideriamo ora il caso risolto.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
I migliori auguri,
Team del casinò Bankonbet
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro asdadasdasda,
Secondo il messaggio del casinò, il tuo prelievo è stato elaborato.
Vi preghiamo di informarci non appena avrete ricevuto i fondi.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao asdadasdasda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao asdadasdasda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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