Un giocatore cileno si è visto bloccare l'account e annullare le richieste di prelievo per un totale di oltre 500 euro da 13 casinò appartenenti alla stessa società, tra cui Bankonbet. Precedentemente in grado di prelevare fondi, è confuso dalla chiusura improvvisa dell'account e chiede chiarimenti sulle opzioni a sua disposizione per presentare un reclamo.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 19h 22m 28s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGioco al casinò "Bankonbet" e in altri 13 casinò appartenenti alla stessa società. Ho un unico conto a mio nome in ciascun casinò. Il 16 gennaio ho richiesto un prelievo di circa 45 € da ciascun casinò (13 in totale, per un totale di oltre 500 €), ma il prelievo è stato bloccato. Successivamente, mi hanno bloccato l'accesso ai casinò e annullato i prelievi.
Ho giocato al gioco "bonus crab" e ai giochi del casinò dal vivo (bj, roulette, baccarat).
In passato ho effettuato diversi prelievi in questi casinò, erano solo lenti, ma ora mi hanno bloccato l'account e non ho violato in alcun modo i loro termini e condizioni.
Volevo presentare un reclamo riguardo ai casinò "Casinia" e "Spinanga", ma sono stati rimossi dall'elenco su CasinoGuru. Qual è il motivo?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare se ha utilizzato software, script o strumenti automatizzati durante le sue sessioni di gioco nei 13 casinò gestiti dalla stessa società?
- Hai giocato agli stessi giochi contemporaneamente in tutti questi casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in tutti questi casinò?
Per quanto riguarda la tua domanda su Casinia o Spinanga, questi casinò sono ancora inclusi nel nostro database. Se non riesci a trovarli, ciò potrebbe essere dovuto a restrizioni legate alla tua posizione geografica. Tuttavia, puoi comunque inviare un reclamo senza selezionare un casinò specifico, menzionando semplicemente il nome del casinò direttamente nella discussione. Il nostro team assegnerà quindi manualmente il caso al casinò corretto.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzionePotrebbe specificare se ha utilizzato software, script o strumenti automatizzati durante le sue sessioni di gioco nei 13 casinò gestiti dalla stessa società?
Niente, solo le mie mani.
Hai giocato agli stessi giochi contemporaneamente in tutti questi casinò?
Sì, un solo account per casinò, tutto legale.
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in tutti questi casinò?
NO
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2 settimane fa
TraduzioneCaro crixuss123
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao crixuss123,
Mi dispiace apprendere dei problemi che sta riscontrando in merito a questa questione. Mi occuperò personalmente di questo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? Mi risulta che il giocatore abbia riscontrato lo stesso problema in 13 casinò del vostro gruppo. Potreste per favore fornirci una vostra dichiarazione e chiarire la vostra posizione?
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
La informiamo che l'account in questione è stato bloccato a causa di una violazione sostanziale delle nostre Condizioni Generali, in particolare delle Sezioni 9.3 e 9.4.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle nostre Condizioni Generali:
9.4: Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
Poiché la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma sono di primaria importanza, questa decisione è definitiva.
Cordiali saluti,
Team BankonBet
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò,
Grazie per la risposta. Siamo ovviamente a conoscenza dei termini in questione, ma siamo più interessati al modo esatto in cui sono stati applicati. Credo che il modo migliore per procedere sia spiegare nel dettaglio la strategia del giocatore, in modo da poter valutare la situazione. Si prega di inviare le prove a [email protected] .
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5 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
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5 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dell'esito della vostra verifica. Allego anche un link a un altro reclamo presentato da un giocatore contro Legiano Casino.
Link: https://casino.guru/complaints/legano-casino-player-s-account-has-been-suspended
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