Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Casinò: BankonBet (bankonbet.com)

Oggetto: Blocco ingiusto dell'account, rendimenti slot estremamente bassi e mancata risoluzione nonostante l'elevato turnover

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito ai gravi problemi che ho riscontrato con il mio account su BankonBet.

Da marzo a inizio giugno 2025, ho depositato oltre 15.000 euro sulla piattaforma. Ho giocato principalmente a slot con puntate elevate come Fireballs 2 (di Fugaso), Crown Diamonds (di Playson) e Scarab Temple. Le mie puntate variavano dai 5 ai 50 euro a giro, con migliaia di euro puntati in un breve periodo.

Nonostante ciò, ho ricevuto rendimenti estremamente scarsi, inclusi round bonus che hanno fruttato solo 6 € e molti giri senza vincite. L'RTP complessivo che ho riscontrato è ben al di sotto degli standard del settore e appare sospetto. Ho conservato registrazioni dettagliate, screenshot e log delle mie sessioni.

Dopo aver notato questo, ho contattato più volte il team di supporto di BankonBet. Invece di ricevere una risposta chiara o una recensione imparziale, sono stato passato da un agente all'altro, ricevendo solo risposte vaghe o automatiche. Alla fine, senza preavviso o giustificazione, il mio account è stato bloccato.

Ora non posso più accedere, consultare la mia cronologia o il mio saldo, né continuare la discussione con l'assistenza. Non è stata fornita alcuna motivazione per il blocco e ritengo che questa azione violi i miei diritti di cliente, soprattutto considerando l'entità dei miei depositi e la mancanza di trasparenza.

Pertanto, chiedo gentilmente quanto segue:

1. Una spiegazione completa e un'indagine sul motivo per cui il mio account è stato bloccato.

2. Recensione del mio gioco alle slot, incluso RTP e correttezza dei giochi specifici menzionati.

3. Rimborso o indennizzo, ove applicabile, in base alla mia attività verificata e alla mancanza di resi.

Sono disponibile a fornire prove (screenshot, cronologia delle transazioni, registri delle chat) su richiesta.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Sinceramente,

Georgios Ch****

[indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Cara Delorean45,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni utili alla nostra causa in merito alla questione RTP, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Il tuo account è stato chiuso definitivamente o solo temporaneamente mentre è in fase di "indagine"?
• Hai superato qualche verifica KYC o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
• Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura del casinò?

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato chiuso temporaneamente, secondo il casinò, a causa di un'indagine.

Ho già inviato tutti i documenti KYC richiesti, tra cui la prova di identità e di indirizzo, e il mio account è stato completamente verificato prima di essere bloccato.

Al momento della chiusura il saldo del mio conto era pari a zero.

Inoltre, vorrei sottolineare che da oltre una settimana cerco di ottenere dal casinò una spiegazione chiara su cosa stia effettivamente indagando. Pur essendo un giocatore VIP di alto profilo, hanno mostrato totale disprezzo per le mie richieste e non mi hanno fornito alcun aggiornamento significativo o trasparenza.

Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o prova di cui abbiate bisogno. Tuttavia, credo fermamente che questo livello di trattamento nei confronti di un giocatore verificato e leale sia ingiusto e debba essere preso in considerazione nella valutazione del mio caso.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto

Caro team di Casino Guru, anche

Vorrei presentare un reclamo serio riguardante la slot Fugaso "Fireballs 2" sulla piattaforma Bankonbet.

Negli ultimi 2 mesi ho giocato a questa slot con puntate elevate, da 4€ a 20€, con un'esperienza molto frequente e costante. Nonostante l'elevata volatilità e gli importi delle puntate, **non sono mai stato attivato** nemmeno una volta durante tutto questo periodo.

Di conseguenza, ho perso circa **€4.500-€5.000** esclusivamente su questo gioco. Questo comportamento sembra statisticamente improbabile e solleva seri dubbi sulla correttezza o l'integrità tecnica della slot.

Vi chiedo gentilmente di indagare sulla questione e di valutare se il gioco ha funzionato correttamente durante questo periodo e se è giustificato un rimborso o un indennizzo.

Grazie in anticipo per l'attenzione e l'assistenza

Caro team di Casino Guru,

Vorrei aggiornare formalmente e rafforzare il mio reclamo riguardante la gestione del mio account da parte di BankonBet.

Nonostante i ripetuti tentativi di ottenere un aggiornamento chiaro, continuo a ricevere risposte vaghe, contraddittorie e inutili dal loro team di supporto:

Tramite WhatsApp mi è stato detto che l'account sarà esaminato "il prima possibile" senza alcuna promessa di tempistiche: una risposta del tutto generica e non impegnativa.

Tramite Live Chat, sono stato indirizzato a un indirizzo email ( ) che ho già contattato più volte senza ricevere alcuna risposta.

È chiaro che l'azienda sta deliberatamente deviando e ritardando le cose senza trasparenza o responsabilità.

Nel frattempo, il mio account rimane limitato, impedendomi di utilizzare il mio saldo, giocare o potenzialmente recuperare eventuali perdite.

Questo comportamento equivale a:

Trattamento ingiusto di un giocatore con un alto turnover

Violazione dei diritti fondamentali dei consumatori

Mancanza di trasparenza e giusto processo

Chiedo a Casino Guru di intervenire con urgenza per valutare e portare avanti questo caso, poiché mi viene negato il diritto di sapere:

Perché il mio account è stato bloccato

Cosa si sta indagando

Quando finirà questo processo

Sono pronto a segnalare la questione alla MGA o alle autorità competenti di Curacao, se necessario.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Cara Delorean45,

Grazie per le tue risposte dettagliate e per aver fornito ulteriore contesto al tuo reclamo.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

In primo luogo, per quanto riguarda la chiusura del tuo account, sappiamo che ciò è avvenuto durante un'indagine interna e che al momento non vi era alcun saldo in denaro reale. In questi casi, i casinò sono generalmente autorizzati a chiudere l'account di un giocatore a loro discrezione, a condizione che non vengano trattenuti fondi. Pertanto, non possiamo contestare la decisione del casinò su questa base.

In secondo luogo, per quanto riguarda le vostre preoccupazioni riguardo ai rendimenti insolitamente bassi e alle prestazioni delle slot machine, comprendiamo la vostra delusione, soprattutto considerando le puntate elevate e il volume di gioco, ma tali esperienze non costituiscono di per sé prova di malfunzionamento o comportamento scorretto. Tutti i giochi con licenza sono progettati con un RTP (Return to Player) e una varianza integrati, il che significa che possono verificarsi anche serie di sconfitte estreme, in particolare nei giochi ad alta volatilità. A meno che non vi siano prove tecniche concrete o un riconoscimento ufficiale di un problema da parte del fornitore o del casinò, non siamo in grado di indagare ulteriormente sui reclami relativi all'RTP.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna indicazione di violazione delle regole, di errore tecnico o di fondi trattenuti, dobbiamo considerare chiuso questo reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru