Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Bankonbet Casino ha chiuso il mio account senza alcun preavviso o motivo. Dice che è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Ho fatto scommesse sportive. Questo è il mio unico account lì e ho usato il mio PC e il mio telefono per accedere. Ora non riesco ad accedervi e non posso prelevare i soldi rimasti. Non so esattamente quanto sia rimasto. La mia stima è di circa 660€ (lo sapranno). Dopo aver contattato il casinò via email, mi hanno detto che il mio account è chiuso e che dovrei inviare i documenti per il KYC. Sono passati 11 giorni da quando ho inviato i documenti e non hanno ancora ricevuto risposta.

Grazie

KR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

sulla pagina, prima di chiudere il mio account. Non mi hanno chiesto alcun documento, né ho potuto caricarli.

Ho inviato tutti i documenti il 23/10/2025 alle 09:09. I documenti erano: un documento d'identità da entrambi i siti, una prova di proprietà Skrill, la cronologia delle transazioni su Skrill di agosto e un selfie in cui tengo il documento d'identità mentre il loro sito web è visibile sullo sfondo.

Dopo avermi chiesto i documenti via email il 22.10.2025, non mi hanno più contattato. Ho chiesto più volte se i miei documenti fossero stati verificati, ma non ho ricevuto risposta.

Cordiali saluti

Vi prego di inoltrarmi l'intera comunicazione tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura e alla verifica del vostro account su [email protected] .

Ciao s1ko07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

ti ho inviato un'email il 10 novembre.

Non hai capito?

Nel frattempo Bankon ha verificato il mio account, ma non ho ancora ricevuto tutti i soldi dal conto.

Saluti

Grazie mille per la tua email. Tieni presente che quando un reclamo è attivo, è sempre utile rispondere alla discussione per avvisarmi che è stata inviata un'email. Ricevo decine di email ogni giorno e a volte può essere difficile tenerne traccia immediatamente.

Sono lieto di sapere che il conto è stato verificato. Posso chiederti gentilmente quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente visibili sul conto? Inoltre, potresti specificare l'importo totale già prelevato da questo casinò?

Ciao,

non riesco ad accedere all'account per vederlo.

Ho ricevuto 500€, ma mi sono stati richiesti prima che chiudessero il mio account.

Ora mi resta ancora un po' di denaro da inviare, credo siano 160€.

Cordiali saluti

Hai contattato il casinò per sapere quando ti verrà accreditato il saldo residuo? Se hai ricevuto nuove comunicazioni dal casinò in merito al pagamento, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao,

no, non gliel'ho chiesto via email.

L'ho scritto solo qui.

Adesso scriverò loro un'e-mail.

Nel frattempo hai ricevuto una risposta dal supporto di Bankonbet Casino? In tal caso, inoltramela o invia uno screenshot a questa discussione.

Ciao, ho ricevuto questa email solo 7 giorni fa e ancora niente da allora...

Caro s1ko07

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bankonbet a partecipare a questa conversazione.

Caro Bankonbet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro s1ko07 ,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarla che abbiamo inoltrato il suo caso al dipartimento competente per un ulteriore esame e che ci aspettiamo ulteriori aggiornamenti a breve.

Ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di BankonbetCasino

Cara Mirka,

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Caro s1ko07 ,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di una decisione dell'amministrazione.

Inoltre desideriamo informarvi che il saldo rimanente vi verrà pagato quanto prima.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di BankonbetCasino

Ciao Bankonbet,

ti ho inviato tutti i dati necessari che hai richiesto per il prelievo.

Cordiali saluti

Caro Bankonbet Casino,

Potresti confermare se hai ricevuto le informazioni del giocatore e specificare quando può aspettarsi di ricevere il prelievo?

Grazie.