Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ultimamente ho giocato d'azzardo con puntate elevate su BankonBet, dopo essere diventato VIP. Mi hanno offerto delle belle scommesse gratuite per le mie perdite. Quando finalmente ho vinto, mi hanno chiuso il conto! Le mie vincite erano con saldo lordo. Non sono sicuro dell'importo esatto perché avevo alcuni prelievi in sospeso, ecc. Ma dovrebbero essere circa 150.000 corone norvegesi.

Quando provo ad accedere, mi dice che il mio account è in fase di revisione. Ma mi hanno detto che è chiuso. Non hanno alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai superato la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Norwegiangambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Norwegiangambler. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Ciao, scusa se non ho risposto. Ero in vacanza e non ho ricevuto alcuna notifica via email. Il problema non è ancora stato risolto. Aiutatemi, per favore, ci sono un sacco di soldi mancanti!

Caro giocatore,

Per favore, fatemi sapere le risposte alle mie domande precedenti:

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai superato la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura di verifica?

Attendo con ansia la tua risposta.

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Ho creato il mio account in estate e ho giocato regolarmente. Mi hanno contattato per diventare VIP abbastanza velocemente. All'inizio perdevo parecchio. A ottobre sono stato bloccato.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Principalmente scommesse sportive, ma mi piace anche giocare un po' al casinò. La maggior parte delle vincite proveniva dallo sport. Ma avevo perso molto prima di vincere. Durante la mia serie negativa mi hanno dato molti bonus.

Hai superato la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura di verifica?

Non mi è stato chiesto di caricare alcun documento e al momento non è possibile farlo con il mio account chiuso. Posso verificare senza problemi se me lo chiedono.

Caro giocatore norvegese,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore norvegese,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bankonbet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro giocatore norvegese,

Siamo molto dispiaciuti per le vostre preoccupazioni e vi ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione. Vi assicuriamo che stiamo avviando un'indagine approfondita con i dipartimenti competenti.

Vi terremo aggiornati e vi forniremo ulteriori informazioni il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Bankonbet

Gentile team di Bankonbet Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Mi hanno detto queste cose per molte settimane. Non fanno altro che allungare i tempi e inviare risposte preimpostate con copia e incolla. Dimmi solo cosa devo fare per ritirarmi. Posso fornirti tutto ciò di cui hai bisogno. Ma sono stanco di sentirmi mentire in chat e via email.

Caro giocatore norvegese,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Siamo stati informati dal dipartimento competente che è necessaria ulteriore documentazione per procedere. Vi preghiamo di fornirci quanto segue il prima possibile:

Documento d'identità rilasciato dal governo

Selfie (foto nitida di te stesso)

Carta di credito che termina con ****6812

Rendiconto delle transazioni di agosto

Selfie con il tuo documento d'identità

Prova di proprietà per i tuoi portafogli crittografici

Una volta inviati tutti i documenti, procederemo tempestivamente con il processo di verifica.

Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Team del casinò Bankonbet

Ho già inviato questo messaggio e probabilmente lo sai. Questa è solo un'altra risposta per far passare il tempo.

E perché hai aspettato più di un mese prima di dirmi di inviarmi questi documenti? Il conto è chiuso da molto tempo e non hai ricevuto aggiornamenti da parte tua.

Smetti di perdere tempo e rivedi i documenti già forniti.

Mi hanno anche detto che è stato ricevuto. Ho chiesto se servono altri documenti. Posso fornire tutto, purché riceva i miei soldi.

Caro giocatore norvegese,

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione e mi dispiace davvero per il disagio che hai riscontrato. La tua pazienza è stata molto apprezzata finora.

Se possibile, ti invito a inviare nuovamente i documenti in modo che il casinò possa esaminarli nuovamente. So che non è l'ideale, ma questo darà loro un'altra possibilità di verificare tutto correttamente e spero davvero che questa volta la procedura proceda più velocemente.

Grazie ancora una volta per la comprensione e la collaborazione, significano davvero molto per me. Se hai bisogno di altro o se desideri che mi occupi di te, sono qui per aiutarti.

Guarda come rispondono. Come faccio a contattarli se non accettano richieste via email? Non riesco ad accedere al mio account, quindi è impossibile vedere i progressi.

Caro giocatore norvegese,

Per rendere la questione più semplice e rapida da risolvere, ti abbiamo inviato un'e-mail separata richiedendoti tutti i documenti necessari.

Vi preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite tale e-mail (controllate la posta in arrivo) il prima possibile.

Se avete domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team del casinò Bankonbet

Li ho già inviati. 4 dicembre. Smettetela di fare gli stupidi per far passare il tempo.

Gentile team di Bankonbet Casino, ci sono stati aggiornamenti in merito alla verifica?

Caro giocatore norvegese,

Possiamo confermare che i documenti sono stati ricevuti e inoltrati al dipartimento competente per la revisione. Il dipartimento ha comunicato che il documento d'identità, la carta di credito e il documento Selfie sono stati esaminati e sono stati autorizzati.

Tuttavia, siamo ancora in attesa dei seguenti documenti aggiuntivi:

Rendiconto delle transazioni di agosto che mostra sia le transazioni in entrata che quelle in uscita.

Documentazione di proprietà del portafoglio crittografico che indichi chiaramente il nome del titolare.

Vi preghiamo di fornirci quanto sopra il prima possibile, così da poter procedere di conseguenza.

Cordiali saluti,

Casinò Bankonbet

No, non lo sei. L'ho inviato più di una settimana fa! Questa è sicuramente la peggiore assistenza clienti di sempre.

E tutti sanno che un portafoglio crittografico non ha un nome, a meno che non si utilizzi un exchange.

Ti ho anche informato che avevo spedito tutto l'8 dicembre e ti ho fornito una foto della posta inviata. Ora ho inviato nuovamente i documenti.

Caro giocatore norvegese,

Il nostro team di verifica li ha controllati, ma purtroppo non sono stati in grado di accettarli. Per questo motivo, ti chiederemo di ricaricare i file per consentirci di risolvere il problema.

Una volta caricati i documenti richiesti, il dipartimento competente li controllerà e li esaminerà il più velocemente possibile per completare la tua richiesta.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Bankonbet

Non puoi accettarli? In base a cosa? Ti ho inviato tutti i documenti che hai richiesto. Smettila di fare il difficile.

Gentile team di Bankonbet Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Caro giocatore norvegese,

L'ufficio competente ha esaminato i tuoi documenti, ma siamo stati informati che alcuni documenti specifici sono ancora in sospeso. Per procedere con la tua richiesta ed evitare ulteriori ritardi, ti preghiamo di fornire quanto segue:

Cronologia completa delle transazioni di agosto: estratto conto che mostra tutte le transazioni in entrata e in uscita dell'intero mese.

Prova di proprietà del portafoglio crittografico: documento ufficiale del fornitore del tuo portafoglio che mostra chiaramente l'indirizzo del portafoglio insieme al nome completo del titolare dell'account.

Assicurati che tutti i documenti siano chiari, leggibili e caricati nel formato originale. Una volta ricevuti questi file, il nostro team darà priorità alla revisione finale del tuo account.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

L'ho inviato per la seconda volta il 18 dicembre? Stai solo facendo lo stupido...

E il 23 dicembre ho chiesto di nuovo se avessi bisogno di altri documenti. Ti ho detto che Trust Wallet è solo un portafoglio. Non richiede verifica o nomi. Controlla tu stesso. Ho inviato uno screenshot del mio portafoglio e delle transazioni di agosto. Dimmi cosa c'è che non va!

Capisci cosa devo affrontare Martina?

Gentile Bankonbet Casino, potresti per favore far sapere al giocatore se c'è qualcos'altro che il giocatore può inviare invece del portafoglio fiduciario?

Caro Trym,

Vi scriviamo per fornirvi un breve aggiornamento in merito alla questione sollevata di recente.

Vi assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente su questa questione. Abbiamo segnalato la situazione al dipartimento competente per un'analisi approfondita. In attesa di una risposta e di una risoluzione definitiva, stiamo monitorando attentamente i progressi.

Comprendiamo l'importanza di una soluzione tempestiva e apprezziamo la vostra pazienza. Non appena riceveremo aggiornamenti o ulteriori informazioni, vi informeremo immediatamente sul forum.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Gentile team di Bankonbet Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Si limitano a inviare messaggi copia e incolla come al solito. Cercano solo di far passare il tempo. Quanto tempo ci vuole per pagare qualcuno?

Caro giocatore norvegese,

A seguito del problema da lei recentemente sollevato, vorremmo fornirle un aggiornamento sullo stato della sua richiesta.

Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per un esame approfondito. Per procedere con le indagini, è stata richiesta ulteriore documentazione relativa al tuo metodo di pagamento che termina con *6812.

Nello specifico, richiediamo un estratto conto bancario completo per il mese di agosto. Si prega di assicurarsi che il documento soddisfi i seguenti criteri:

La dichiarazione deve riguardare l'intero mese di agosto.

Sia le transazioni in entrata che quelle in uscita devono essere chiaramente visibili. Attualmente, l'ultimo estratto conto fornito riflette i pagamenti in uscita e richiediamo che venga compilato lo storico completo.

Si prega di notare che per quanto riguarda il tuo portafoglio Crypto, al momento non sono richieste ulteriori informazioni o documentazione.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Di cosa stai parlando? Il documento include entrate e uscite? L'ho rispedito. Ma non accettate nemmeno la posta... Che razza di casinò è questo?

Caro giocatore norvegese,

Se l'utilizzo dell'e-mail non funziona per il casinò, puoi caricarlo sul loro sito web oppure pubblicarlo qui e lo contrassegnerò come sensibile in modo che solo tu, io e il casinò possiamo vederlo.

Caro giocatore norvegese,

Per garantire un'esperienza più rapida, semplice e sicura, abbiamo appena inviato un messaggio di follow-up direttamente al tuo indirizzo email personale registrato, in modo da poterti inviare i documenti necessari.

Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam, per ogni evenienza) per una nostra email. Seguendo le istruzioni contenute nel messaggio, potremo dare priorità alla tua richiesta e garantire la protezione dei dati del tuo account.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Grazie Bankonbet Casino per aver reso le cose più semplici!

Caro giocatore norvegese,

Potresti caricare il documento seguendo i consigli del casinò e farmi sapere se hai avuto successo?

Grazie mille a entrambi per la collaborazione!

Puoi confermare che l'ho ricevuto? Voglio solo togliermi questa cosa dal mondo.

Caro giocatore norvegese,

Ti scriviamo per confermare che abbiamo ricevuto correttamente la documentazione relativa alla cronologia delle tue transazioni.

Abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente per un esame e una verifica approfonditi. Attualmente stanno conducendo un controllo approfondito.

Non appena riceveremo un aggiornamento o ulteriori informazioni dal team competente, ti informeremo immediatamente. Al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre completiamo questa recensione.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Cara Maria,

L'ufficio competente ha completato la revisione del tuo estratto conto bancario di agosto e ha confermato che soddisfa tutti i nostri attuali requisiti. Non sono necessarie ulteriori azioni in merito a quel documento specifico.

Per quanto riguarda la proprietà delle tue criptovalute, poiché utilizzi un Trust Wallet, il dipartimento ha chiarito che non è richiesta una certificazione formale di proprietà per il portafoglio stesso.

Tuttavia, per completare il processo di verifica, è richiesta la prova dei depositi effettuati nel mese di settembre dai tuoi conti crypto. Questa documentazione dovrebbe mostrare chiaramente i dettagli della transazione e il movimento dei fondi sul tuo conto.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Ti ho inviato il mio indirizzo crittografico? Puoi vedere tutte le transazioni. Perché mi stai rendendo tutto così complicato? Non riesco nemmeno ad accedere al mio account per vedere i depositi.

Caro Bankonbet Casino,

puoi verificarlo?

Per favore fatecelo sapere. Grazie.

Caro giocatore norvegese,

Il dipartimento competente ha completato la revisione dello screenshot fornito. Ci ha informato che, sebbene lo screenshot mostri il tuo indirizzo crittografico e il codice QR, non mostra alcuna transazione avvenuta con successo associata a quello specifico indirizzo.

Una volta ricevute queste informazioni, potremo procedere con la tua richiesta.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò Bankonbet

Stai dicendo solo sciocchezze. Non riesco a vedere l'indirizzo di deposito sul tuo sito? Come faccio a sapere quali transazioni sono a tuo nome? Quando mi hai bloccato l'account.

Quando avrai il mio indirizzo crittografico, potrai vedere TUTTE le transazioni effettuate in quel portafoglio! Quindi troverai il tuo indirizzo lì. Ma ho usato anche Revolut e ti ho fornito le transazioni anche lì! Smettila di perdere tempo.

Caro Bankonbet Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei chiederti se riesci a visualizzare le transazioni effettuate tramite Revolut. Ti sarei molto grato se potessi controllare entrambi i metodi di pagamento disponibili e farci sapere se le informazioni sono soddisfacenti. Grazie per l'assistenza.