Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio dopo l'autoesclusione.

Ho già presentato questo reclamo ad AskGamblers e Bank on Bet, ma non ho ricevuto risposta. Ho allegato tutte le prove via email. Se la questione non verrà risolta, intraprenderò ulteriori azioni.

Ho richiesto l'autoesclusione dopo aver informato BankonBet del mio problema con il gioco d'azzardo. Il 12 maggio mi hanno comunicato l'autoesclusione e la chiusura del mio account (ho la prova via email). Una o due settimane dopo, sono riuscito a depositare e scommettere nonostante l'autoesclusione. Ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare il problema e ho inviato una lettera di reclamo chiedendo il rimborso delle somme depositate dopo l'autoesclusione. Tuttavia, mi stanno ignorando. Si tratta di una gravissima violazione delle norme e, se la questione non verrà risolta, intraprenderò ulteriori azioni legali. Consiglio vivamente di evitare questo sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho usato lo stesso account, ne ho solo uno, e lo stesso indirizzo email; ho controllato la cronologia e si trattava esattamente dello stesso account. Li ho informati tramite la chat live che volevo chiudere il mio account, dicendo di avere un problema con il gioco d'azzardo e che volevo chiuderlo. Mi è stato detto di inviare un'email in cui spiegavo il mio problema e chiedevo l'autoesclusione. Hanno chiuso il mio account e mi hanno inviato un'email di conferma con la sequenza di email in cui chiedevo l'autoesclusione. Circa una settimana dopo sono riuscito a depositare. Ho tutte le email che lo confermano. Si tratta di una grave violazione del regolamento. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua richiesta di autoesclusione insieme alle ricevute dei depositi effettuati dopo la riapertura del suo conto? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potrebbe confermarci se al momento ha ancora accesso al suo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non riesco ad accedere al mio conto. Ti invierò via email la richiesta di autoesclusione. Posso anche inviarti degli screenshot dei fondi presenti sul mio conto bancario.

Grazie per la sua risposta e per aver inoltrato la sua richiesta di autoesclusione. Potrebbe gentilmente fornirci anche una prova dei fondi depositati?

Attendo con interesse la tua risposta.