Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio dopo l'autoesclusione.

Ho già presentato questo reclamo ad AskGamblers e Bank on Bet, ma non ho ricevuto risposta. Ho allegato tutte le prove via email. Se la questione non verrà risolta, intraprenderò ulteriori azioni.

Ho richiesto l'autoesclusione dopo aver informato BankonBet del mio problema con il gioco d'azzardo. Il 12 maggio mi hanno comunicato l'autoesclusione e la chiusura del mio account (ho la prova via email). Una o due settimane dopo, sono riuscito a depositare e scommettere nonostante l'autoesclusione. Ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare il problema e ho inviato una lettera di reclamo chiedendo il rimborso delle somme depositate dopo l'autoesclusione. Tuttavia, mi stanno ignorando. Si tratta di una gravissima violazione delle norme e, se la questione non verrà risolta, intraprenderò ulteriori azioni legali. Consiglio vivamente di evitare questo sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho usato lo stesso account, ne ho solo uno, e lo stesso indirizzo email; ho controllato la cronologia e si trattava esattamente dello stesso account. Li ho informati tramite la chat live che volevo chiudere il mio account, dicendo di avere un problema con il gioco d'azzardo e che volevo chiuderlo. Mi è stato detto di inviare un'email in cui spiegavo il mio problema e chiedevo l'autoesclusione. Hanno chiuso il mio account e mi hanno inviato un'email di conferma con la sequenza di email in cui chiedevo l'autoesclusione. Circa una settimana dopo sono riuscito a depositare. Ho tutte le email che lo confermano. Si tratta di una grave violazione del regolamento. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua richiesta di autoesclusione insieme alle ricevute dei depositi effettuati dopo la riapertura del suo conto? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potrebbe confermarci se al momento ha ancora accesso al suo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non riesco ad accedere al mio conto. Ti invierò via email la richiesta di autoesclusione. Posso anche inviarti degli screenshot dei fondi presenti sul mio conto bancario.

Grazie per la sua risposta e per aver inoltrato la sua richiesta di autoesclusione. Potrebbe gentilmente fornirci anche una prova dei fondi depositati?

Attendo con interesse la tua risposta.

Hai un indirizzo email a cui posso inviare gli estratti conto bancari con le transazioni che non voglio pubblicare online perché contengono i miei dati bancari?

Ciao Solicitor987,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Solicitor987 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Il team di Bankonbet.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente.

Vi assicuriamo che tutte le comunicazioni da parte nostra sono state interrotte.

Siamo lieti di restituirvi l'importo di 1095 EUR a titolo di perdite nette. Per procedere con il rimborso, vi preghiamo di fornirci i dati del vostro conto bancario nel seguente formato:

• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese in cui si trova la banca

Distinti saluti

Bankonbet

Gentile Solicitor987,

Grazie per le informazioni che ci hai fornito.

Vi preghiamo di ricontrollare il nome dell'account che avete fornito. Il nostro dipartimento competente ha riscontrato una discrepanza tra i dati inseriti e il nome ufficiale dell'account.

Cordiali saluti,

Bankonbet

Gentile Solicitor987,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di inviarci i seguenti documenti via e-mail.

Foto del certificato di matrimonio scattata con la fotocamera del telefono, poiché non accettiamo screenshot, così come foto di entrambi i lati della carta d'identità, anch'esse scattate con la fotocamera del telefono.

Cordiali saluti,

Bankonbet

Gentile Solicitor987 , la preghiamo di inviare i documenti richiesti via e-mail direttamente al team di supporto del casinò. Per motivi di sicurezza online, la preghiamo di non caricare dati/documenti personali direttamente in questa discussione. Sebbene io possa impostarli come privati ​​in modo che solo io, lei e il casinò possano vederli, è sempre preferibile essere prudenti e mantenere le informazioni personali all'interno di una comunicazione diretta.

Grazie per la comprensione e vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta ricezione dei documenti da parte del casinò.