La giocatrice tedesca aveva richiesto il blocco del suo account del casinò per autoesclusione per diverse settimane, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, aveva continuato a giocare e perso denaro, e ora chiedeva il blocco del suo account e il rimborso dei depositi recenti. Il Team Reclami l'aveva incoraggiata a presentare una chiara richiesta di autoesclusione, ma ha riscontrato che il casinò non era tenuto a impedirle di continuare a giocare e quindi non poteva agevolare un rimborso. Il reclamo è stato archiviato a seguito della conferma della chiusura del suo account.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore non è bloccato come richiesto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata,
Ho chiesto al casinò di bloccare il mio account per diverse settimane a causa di un'autoesclusione. Il casinò non ha risposto, quindi ho continuato a giocare e ho perso un sacco di soldi. Voglio solo che venga bloccato e che i miei depositi recenti vengano restituiti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kunde25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicare se hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo?
- Hai contattato l'assistenza del casinò tramite chat live dopo aver scoperto che la tua richiesta non era stata elaborata?
- Potresti condividere i tuoi tentativi di escludermi? Inoltra le richieste di autoesclusione al mio indirizzo email: [email protected]
Per precauzione, invia una nuova richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia dell'email
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se l'oggetto è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Banknobet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta la nostra sezione sul gioco responsabile per strumenti e informazioni: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato la cronologia della mia chat via email, nella quale ho chiesto più volte di bloccarla.
Grazie per il tuo impegno
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ti incoraggio a ripetere la tua autoesclusione, chiarendone il motivo secondo il modello che ho condiviso con te in precedenza.
Purtroppo, sulla base delle informazioni fornite, non possiamo concludere che il casinò avesse l'obbligo di proteggerti da ulteriori giochi e non potremo chiedergli un rimborso.
Dopo aver confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, il reclamo verrà chiuso.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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