La giocatrice della Columbia Britannica ha richiesto l'autoesclusione il 15 aprile e ha confermato la decisione il giorno successivo. Nonostante la sua richiesta, il suo conto è rimasto aperto e la giocatrice ha continuato a lottare contro la dipendenza dal gioco, perdendo da allora altri 1400 dollari. Il team addetto ai reclami è intervenuto per mediare la comunicazione tra la giocatrice e Bankonbet Casino dopo che erano sorte difficoltà nella corrispondenza via e-mail. Il casinò ha offerto un rimborso delle perdite della giocatrice, che è stato elaborato con successo dopo la condivisione sicura dei dati bancari della giocatrice tramite la piattaforma di reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: C$1.400
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho richiesto l'autoesclusione il 15 aprile e ho ricevuto una risposta il 16 aprile in cui mi veniva chiesto se desideravo procedere. Ho risposto confermando l'autoesclusione. Ora ho un grave problema di gioco d'azzardo e combatto costantemente contro questa malattia. Il 26 aprile ho ricevuto un'email da un altro VIP che mi informava che, se avessi scelto di autoescludermi, avrei perso i 30 centesimi che ho sul conto. Il mio conto è ancora aperto. Quindi, con il problema di dipendenza che ho ora, ho perso altri 1400 dollari.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika
Ti ho inoltrato le email, grazie.
TraduzioneCaro Charliejoe1234
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Charliejoe1234 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Bankonbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Bankonbet ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Prendiamo molto sul serio tali affermazioni e abbiamo già avviato un'indagine interna approfondita sullo stato del tuo account e sulle comunicazioni menzionate.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre esaminiamo il caso. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini sul suo caso.
Abbiamo appena inviato un'e-mail dettagliata al tuo indirizzo di posta elettronica registrato in merito alla risoluzione di questa questione. Ti preghiamo di prenderti un momento per leggerla e di ricontattarci al più presto.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto la tua risposta nel nostro sistema.
Potresti provare a inviare nuovamente l'email, per favore?
Attendiamo con impazienza di ricevere i vostri dati per poter procedere.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneCiao, ho appena inviato di nuovo il messaggio, per favore fammi sapere se è stato ricevuto. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
Grazie per esserti unito al reclamo e per il tuo approccio proattivo. Il giocatore ti ha inviato nuovamente la sua email.
Vi preghiamo di farci sapere se avete ricevuto l'e-mail. Inoltre, vi chiediamo gentilmente di condividere qualsiasi informazione riguardante questo caso. Grazie.
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Grazie per la sua risposta. Siamo preoccupati di apprendere che ha reinviato l'e-mail, poiché, nonostante i nostri accurati controlli, non risulta ancora presente nel nostro sistema.
Caro Igor,
Poiché per qualche motivo le email dirette non arrivano, sarebbe possibile per voi ricevere l'email dal giocatore e inoltrarcela? Vogliamo assicurarci che le informazioni sensibili del giocatore ci pervengano in modo sicuro per poter procedere.
Per essere trasparenti sulla situazione: abbiamo offerto un rimborso delle perdite del giocatore. Per elaborare il rimborso, abbiamo bisogno del metodo di pagamento preferito, ovvero bonifico bancario o portafoglio di criptovalute, insieme ai dati necessari.
Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di finalizzare la transazione.
Grazie per il vostro aiuto e la vostra mediazione in questo caso.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneHo inoltrato nuovamente l'email a Igor e al casinò.
Grazie
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Grazie per la rapida risposta e per l'e-mail.
Gentile Casinò Bankonbet,
Ho inoltrato l'email del giocatore a [email protected] Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'email o se ci sono novità da condividere.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, abbiamo verificato il nostro sistema e sembra che l'email che ci hai inoltrato non sia stata ricevuta.
Tuttavia, per garantire che la questione venga risolta senza ulteriori indugi, le abbiamo appena inviato un'e-mail direttamente in riferimento a questo reclamo, richiedendo le informazioni necessarie per procedere.
Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta elettronica e rispondere alla nostra email con i dati bancari del giocatore non appena li avrai, in modo da poter finalizzare la procedura?
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto fornendoti i dati bancari del giocatore.
Per favore, fammi sapere dopo averlo esaminato e qual è lo stato attuale del rimborso.
Grazie per la collaborazione finora dimostrata.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per l'aggiornamento.
Purtroppo, abbiamo controllato attentamente la nostra casella di posta (incluse le cartelle spam e posta indesiderata), ma non abbiamo ricevuto la tua email con i dettagli. Ci scusiamo per il disagio.
In alternativa, potresti verificare se è possibile condividere queste informazioni qui sulla piattaforma tramite un messaggio nascosto/privato, visibile solo a noi e non accessibile al pubblico?
Grazie per la collaborazione e l'aiuto!
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
A quanto pare, c'è un problema con la consegna delle email al casinò.
Le chiedo gentilmente se mi autorizza a condividere i suoi dati bancari come allegato direttamente in questa discussione.
Non preoccuparti, il messaggio verrà contrassegnato come riservato e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneCiao Igor
Sì, hai il mio permesso per condividere i miei dati bancari in questa discussione.
Grazie mille!
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
Ecco uno screenshot dell'email originale che ti è stata inviata, contenente i dati bancari del giocatore.
Vi preghiamo di esaminarlo e di farci sapere non appena ci saranno novità da condividere. Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
Siamo lieti di informarla che il rimborso è stato elaborato con successo e accreditato sul conto bancario da lei fornito.
Si prega di notare che i tempi necessari affinché i fondi vengano accreditati sul vostro conto dipendono interamente dal vostro istituto bancario e dalle sue procedure standard.
Desideriamo cogliere questa opportunità per ringraziare sia voi che il rappresentante del forum per la collaborazione e l'assistenza fornite durante tutto il processo, che ha permesso di raggiungere una soluzione amichevole.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
La ringrazio molto per aver confermato l'avvenuto rimborso e per la sua collaborazione in tutta questa vicenda.
Caro Charliejoe1234,
Secondo il casinò, il rimborso è stato elaborato correttamente. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il pagamento venga accreditato sul tuo conto bancario.
Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete il denaro.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
