Bankonbet Casino - L'account del giocatore rimane chiuso senza alcuna risposta.

Vorrei richiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati in questo casinò dopo aver aperto una richiesta di assistenza clienti, dichiarando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto. Ho specificato questo sia nella chat che nell'email di supporto, come da loro indicato. Ho inviato l'email il 30/01/2026 e non ho mai ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sandmanmmm,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, nella chat mi hanno detto che devo inviare l'email a questo [email protected] , Quindi l'ho fatto e ho usato l'email registrata sul casinò per inviare loro l'email.

Non ricordo quale tipo di documentazione fosse richiesta per il KYC, ma so che l'account è stato verificato.

Caro sandmanmmm,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito sul tuo conto del casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Il mio conto è stato chiuso dopo che ho presentato un reclamo al casinò per un rimborso. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 30/04/2026.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro sandmanmmm ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Bankonbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Bankonbet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro sandmanmmm ,

Ci dispiace apprendere della sua situazione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.

Faremo tutto il possibile per assistervi e vi forniremo un aggiornamento al più presto.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Cordiali saluti,

Il team di Bankonbet Casino .

Gentile Casinò Bankonbet,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Caro sandmanmmm ,

A seguito di una verifica del suo account e delle problematiche sollevate, possiamo confermare che l'importo del rimborso dovuto è di 2.380 EUR.

Abbiamo inviato un'e-mail separata a Igor , allegando le prove a supporto della nostra affermazione precedente.

Una volta ricevuta la tua conferma, procederemo immediatamente con la procedura di rimborso.

Attendiamo con interesse di ricevere un aggiornamento al più presto.

Cordiali saluti,

Il team di Bankonbet Casino .

Accetto l'importo del rimborso, come indicato nella risposta di Bankonbet qui sopra.

Caro sandmanmmm,

Grazie mille per la rapida risposta e per averci comunicato di accettare il rimborso proposto.

Gentile Casinò Bankonbet,

Il giocatore accetta la tua offerta. Ti preghiamo di comunicarci cosa è necessario da parte del giocatore per procedere con il rimborso.

Grazie mille per la collaborazione finora dimostrata!