Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto Bankonbet, richiesta che aveva richiesto più volte dal 22 novembre 2023, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece della chiusura richiesta, ha ricevuto incoraggiamenti da parte di "consulenti VIP" a continuare a giocare, con conseguenti significative perdite finanziarie. Il Team Reclami ha concluso che la richiesta di chiusura del giocatore non conteneva una chiara indicazione di un problema di gioco d'azzardo, requisito necessario per essere considerata una valida autoesclusione. Di conseguenza, il suo reclamo è stato ritenuto ingiustificato, in quanto non vi erano fondi rimanenti idonei al rimborso a seguito della sua valida richiesta di autoesclusione presentata il 9 maggio 2025.
Bankonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho cercato di far chiudere il mio account Bankonbet per diversi anni, a partire dal 22 novembre 2023, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho espresso questo desiderio nelle mie email all'assistenza, affermando: "Non sono più interessato ai casinò online". Ho inviato la mia richiesta di chiusura dell'account all'assistenza innumerevoli volte. Non ho mai ricevuto risposta, ma sono stato contattato da "consulenti VIP", che mi hanno motivato a giocare ancora di più.
Da allora, ho bruciato migliaia di euro, probabilmente molto più dell'importo contestato. Questo è un peso costante per me, perché a volte mi ritrovo a giocare dopo mesi di astinenza, deposito altro denaro e gioco ancora di più.
Vi chiedo di aiutarmi! Data l'assenza di protezione del giocatore, quali opzioni ci sono per ottenere un rimborso parziale dei miei depositi? Se la mia richiesta fosse stata elaborata e il mio conto fosse stato bloccato, non avrei mai potuto depositare tali somme!
Grazie per l'aiuto!
TraduzioneCaro zeptan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Bankonbet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCiao Tomas,
Sarò felice di rispondere alle vostre domande.
Puoi farmi sapere se il tuo account è stato sospeso o se puoi ancora accedervi?
Nonostante le numerose richieste, il mio account non è stato bloccato finora. Posso ancora accedere.
Potreste cortesemente informarmi sulle vostre richieste di autoesclusione? Vi prego di inviarmi le informazioni via email a
Sarò lieto di inoltrarti direttamente tutte le email che riceverò.
Puoi dirci quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito al casinò?
Ho effettuato il mio ultimo deposito il 3 maggio 2025.
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Qual è stata la risposta del casinò?
Non ho mai ricevuto una risposta diretta via email alle mie richieste di chiusura del conto. Durante le mie conversazioni con i "consulenti VIP", ho anche espresso il mio desiderio e ho ricevuto la risposta "Riconsiderate la questione e contattatemi via email". L'ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Avrei richiesto un rimborso subito dopo la chiusura. Per me era importante che il conto venisse chiuso prima, senza possibilità di riaprirlo.
Ti invierò subito un'altra e-mail relativa alla chiusura e te ne darò una copia.
Grazie per l'aiuto!
VG zeptano
TraduzioneGrazie mille, zeptan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro zeptan ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Bankonbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Bankonbet Casino ,
Potreste cortesemente fornirmi un aggiornamento dettagliato su questo caso? In particolare, gradirei un chiarimento sul perché l'account del giocatore rimanga attivo nonostante le molteplici richieste di chiusura, inclusi accenni espliciti a un problema di gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCaro zeptan,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni in merito alla questione.
Vorremmo fornirti alcuni chiarimenti in merito allo stato del tuo account e ai punti che hai sollevato.
Innanzitutto, ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente e non verrà riaperto in nessun caso. Questa decisione è stata presa dando priorità al tuo benessere.
Nel suo recente messaggio, ha affermato di averci già informato più volte di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che, di conseguenza, il suo account avrebbe dovuto essere chiuso. Abbiamo esaminato attentamente tutti i registri e le comunicazioni relative al suo account e non siamo riusciti a trovare alcuna corrispondenza in cui fosse esplicitamente indicata una dipendenza dal gioco d'azzardo. Se avessimo ricevuto tale notifica, avremmo agito immediatamente in conformità con le nostre politiche sul gioco responsabile.
Abbiamo scoperto che il tuo account era stato precedentemente chiuso e successivamente riaperto a seguito di un'offerta avanzata dal tuo responsabile VIP, che hai accettato in quel momento. È assolutamente vero che hai ricevuto offerte per non chiudere il tuo account, ma è stata una tua scelta scegliere o meno di continuare a giocare con il nostro casinò. Comprendiamo che questo possa ora destare preoccupazione e riconosciamo la delicatezza della situazione.
Su Bankonbet Casino, ci impegniamo a promuovere pratiche di gioco responsabile e a garantire la sicurezza di tutti i nostri giocatori. Prendiamo sul serio le segnalazioni di danni derivanti dal gioco d'azzardo e incoraggiamo qualsiasi giocatore che riscontri problemi a rivolgersi a un professionista. In linea con questo impegno, il tuo account rimane chiuso e questa chiusura è definitiva.
Se hai bisogno di assistenza o risorse per il supporto al gioco d'azzardo, saremo lieti di indirizzarti verso i servizi più adatti.
Inoltre, secondo i nostri T&C, articolo 6.6.2, non potrà essere effettuato alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) sia stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Pertanto, ai sensi dell'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Vi auguriamo il meglio per le vostre future attività.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo il meglio.
Cordiali saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneGentile team di Bankonbet Casino,
Ho esplicitamente affermato che non avevo indicato "alcun interesse a continuare a giocare" come motivo delle mie ripetute richieste di chiusura del mio account.
Il motivo per cui volevo chiudere il mio conto non dovrebbe importare. Ciò che è chiaro è che non hanno accolto le mie richieste, motivo per cui ho potuto depositare e perdere altri soldi.
Se Casino Guru non dovesse aiutarmi, contatterò l'autorità competente che sovrintende al casinò. Se necessario, intraprenderò azioni legali.
Troviamo un consenso, ma non sono disposto ad accettare questo come motivo della mia sconfitta.
Inoltre, il mio account non è mai stato chiuso ed è stato riaperto dopo aver accettato un'offerta da un consulente VIP. Questa è una bugia.
Distinti saluti
TraduzioneCaro zeptan ,
Purtroppo, dal nostro punto di vista, dichiarare esplicitamente che il motivo della richiesta di chiusura del conto è dovuto a un problema di gioco d'azzardo è un elemento cruciale. Se un problema di gioco d'azzardo non viene chiaramente menzionato, la richiesta potrebbe non essere trattata con l'urgenza e la serietà richieste dalla politica di autoesclusione.
I giocatori chiudono i propri account per vari motivi, come l'insoddisfazione per i giochi o perdite inaspettate. In questi casi, a meno che non vi sia una chiara indicazione di danno, il casinò non è necessariamente obbligato ad agire con urgenza immediata. Nella tua richiesta iniziale, hai dichiarato di " non essere più interessato ai casinò online ". Questa spiegazione non riflette chiaramente un problema di gioco d'azzardo e, pertanto, non riteniamo che le azioni del casinò possano essere considerate negligenti in relazione ai loro obblighi di autoesclusione.
In base alla documentazione fornita, sembrerebbe che la sua valida richiesta di autoesclusione, in cui si menzionano esplicitamente i danni correlati al gioco d'azzardo, sia stata presentata il 9 maggio 2025.
Caro Bankonbet Casino,
Potresti cortesemente confermare i seguenti dettagli:
- La data esatta in cui è stato chiuso l'account del giocatore.
- La data del deposito più recente del giocatore.
- Se ci sono state comunicazioni da parte del giocatore prima del 9 maggio 2025.
Un tuo chiarimento sarebbe molto apprezzato.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Kubo e il team di Casino Guru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vi scriviamo per fornirvi chiarimenti in merito al conto del cliente presso BankonBet Casino.
Si prega di notare i seguenti dettagli:
1. Il conto del cliente è stato ufficialmente chiuso il 23 maggio.
2. L'ultimo deposito effettuato dal cliente è stato il 2 maggio.
3. I nostri archivi indicano che c'è stata una precedente comunicazione con il cliente prima del 9 maggio.
Per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Bankonbet Casino,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.
Secondo le prove fornite dal giocatore, l'offerta bonus è stata ricevuta il 14 maggio dal suo responsabile VIP tramite l'indirizzo e-mail [email protected] Il giocatore ha risposto prontamente a quel messaggio, includendo un'altra richiesta riguardante la chiusura dell'account e facendo riferimento a un problema di gioco d'azzardo.
Potresti cortesemente confermare se questa risposta non è stata ricevuta anche da te?
Caro zeptan ,
Potresti per favore farmi sapere se hai provato a contattare il team di supporto del casinò tramite canali alternativi, come la chat live o Telegram? L'email con l'offerta bonus a cui hai risposto sembra includere un contatto Telegram per il tuo responsabile VIP, quindi sarebbe utile sapere se hai provato a contattarlo tramite quel metodo.
Se hai qualche prova o documentazione di questi tentativi, sentiti libero di condividerla.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneCaro Kubo,
Considerando i nostri registri di posta elettronica e chat con il cliente, l'ultima comunicazione sembra essere avvenuta il 14/05/2025 con il responsabile VIP in merito a un'offerta via e-mail, come indicato sopra.
Desideriamo informarla che non abbiamo ricevuto alcun altro messaggio dal cliente dopo questa offerta, nemmeno una risposta a questa e-mail. Le chiediamo cortesemente di comunicarci se ha avuto altre comunicazioni con il VIP Manager su altri canali, come Telegram. Aspettiamo la sua risposta da Zeptan.
Grazie per la collaborazione in questa vicenda.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Kubo,
Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
- Il mio primo tentativo di bloccare il mio account è stato tramite live chat, che mi ha indirizzato a un indirizzo email. Ho poi utilizzato questo indirizzo email per richiedere il blocco futuro del mio account, ma la richiesta non è stata accolta.
- Non ho mai provato a contattare Bankonbet tramite canali alternativi, a parte la live chat e l'email, per seguire i canali ufficiali. Non li ho mai contattati tramite Telegram.
Posso solo ribadire di aver presentato diverse richieste di blocco del mio account. Il motivo dovrebbe essere irrilevante e, anche quando l'ho indicato, inizialmente non ho ricevuto alcuna risposta da Bankonbet. Di conseguenza, concludo che il futuro dei clienti viene trattato con negligenza, poiché i blocchi vengono implementati solo dopo aver consultato una terza parte neutrale.
VG zeptano
TraduzioneCaro Bankonbet Casino,
Vi chiedo cortesemente di fornirci la seguente prova riguardante l'evoluzione del saldo del giocatore dopo il 9 maggio. Nello specifico, richiediamo informazioni dettagliate che mostrino gli importi e le transazioni visibili, comprese le attività di gioco e gli eventuali prelievi, fino al momento in cui l'intero saldo è stato perso.
Per questo scopo, l'ideale sarebbe un registro di gioco in formato XLSX, CSV o qualsiasi altro formato pratico.
Non esitate a inviare le prove richieste direttamente al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarti che, per ricevere i dati richiesti, abbiamo inoltrato la questione al team competente, che farà del suo meglio per fornirci le prove il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza!
Distinti saluti,
Il team del casinò Bankonbet
TraduzioneCaro Kubo,
Desideriamo informarla che le abbiamo inviato via e-mail il documento richiesto. Se avesse bisogno di altro, siamo qui per aiutarla.
Distinti saluti,
Team del casinò Bankonbet
TraduzioneCaro Bankonbet Casino,
Grazie per aver fornito le prove richieste.
Caro zeptan ,
Dopo aver ricevuto e analizzato il tuo registro di gioco, che mostra l'andamento del tuo saldo a partire dalla tua valida richiesta di autoesclusione del 9 maggio 2025, devo purtroppo concludere che, dal nostro punto di vista, non hai diritto ad alcun rimborso.
Come spiegato in precedenza, la sua precedente richiesta di chiusura del conto del 22 novembre 2024 non può essere considerata una richiesta di autoesclusione valida. Questo perché mancava un elemento fondamentale: l'esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo come motivo della chiusura.
Pur concordando sul fatto che il casinò avrebbe dovuto chiudere il tuo account in quel momento, non consideriamo questo un errore nell'applicazione della loro politica di autoesclusione. Non c'era alcuna indicazione, né dalle tue dichiarazioni né dal tuo comportamento, che tu stessi avendo difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo.
Come indicato, la tua prima e unica richiesta di autoesclusione valida sembra essere stata presentata il 9 maggio 2025. Tuttavia, a quella data, il tuo saldo in denaro reale era già stato azzerato e stavi scommettendo solo fondi bonus, interamente spesi entro il 17 maggio 2025. Da allora non sono stati registrati ulteriori depositi o vincite. Pertanto, non vi è alcun saldo residuo che il casinò sarebbe tenuto a rimborsare.
Pertanto, devo respingere con rammarico il Suo reclamo in quanto ingiustificato .
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con Bet Blocker , un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco d'azzardo. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a circa 93.000 siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.
Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo un'interruzione minima.
Supporta più lingue e garantisce l'anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o solo durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Per maggiori informazioni, visitare:
Nota: Bet Blocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se prevedi di utilizzare il nostro sito per reclami o risorse in corso, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
