Il giocatore finlandese chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati da quando ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Bankonbet, a causa dei ripetuti inadempimenti da parte della società. Si è trovato in numerose situazioni in cui il suo conto è stato riaperto dopo averne richiesto la chiusura, subendo ingenti perdite finanziarie stimate in 5000 euro. Il giocatore denuncia inoltre pratiche di marketing irresponsabili da parte del casinò, che lo avrebbero incoraggiato a continuare a giocare nonostante le sue richieste di chiusura.
Bankonbet Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di un problema con la chiusura dell'account.
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6d 18h 8m 52s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Chiedo a Bankonbet il rimborso di tutti i depositi effettuati da quando ho richiesto la chiusura del mio conto. Spero possiate aiutarmi in questo.
Nel corso dell'ultimo anno, ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto, sia per 12 mesi che in modo permanente. Il sito web di Bankonbet non offriva la possibilità di chiudere il conto autonomamente o di impostare limiti di deposito, consentendo la chiusura solo tramite e-mail.
In molti casi, alle mie richieste non è stata data alcuna risposta oppure l'account è stato chiuso per un periodo significativamente più breve di quello richiesto. Ad esempio, invece del blocco di 12 mesi che avevo richiesto, il mio account è stato riaperto dopo circa due settimane. In seguito, ho ricevuto email e telefonate di marketing dal casinò che mi offrivano 100-150 euro di bonus senza deposito se avessi riaperto il mio account. Essendo dipendente dal gioco d'azzardo, purtroppo sono caduto nella trappola di queste offerte.
Dispongo di numerose email che dimostrano le mie ripetute richieste di chiusura del conto e che Bankonbet mi ha inviato offerte bonus e mi ha incoraggiato a tornare a giocare anche dopo le mie richieste di chiusura.
A causa di queste omissioni, ho potuto continuare a giocare, nonostante avessi esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto di gioco. Nell'ultimo anno ho effettuato numerosi depositi e ho perso complessivamente migliaia di euro. Bankonbet non offre la possibilità di visualizzare le mie perdite totali, ma posso dimostrare i miei depositi con gli estratti conto bancari. Si stima che i depositi siano stati centinaia. Ho anche utilizzato carte di credito per giocare, il che ha peggiorato notevolmente la mia situazione finanziaria.
Di recente, sono riuscito a chiudere nuovamente il mio conto solo dopo aver perso diverse centinaia di euro. Tuttavia, non posso essere certo che il blocco questa volta sia davvero definitivo, dato che i blocchi precedenti, che avrebbero dovuto essere permanenti o a lungo termine, sono stati sbloccati prematuramente senza il mio consenso.
Ho inviato la mia ultima richiesta di chiusura definitiva dell'account il 21/06/2026 e Bankonbet ha confermato il 24/06/2026 che il mio account era stato chiuso definitivamente. Tuttavia, nella stessa conversazione via email avevo già richiesto la chiusura definitiva dell'account il 24/05/2026 e avevo ricevuto conferma della chiusura. Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto, permettendomi di giocare di nuovo e di perdere altro denaro.
Sono estremamente frustrato dal fatto che Bankonbet sia l'unico casinò in cui non sono riuscito a chiudere il mio conto in modo definitivo o per il periodo da me richiesto. Ogni apertura anticipata del conto e le aggressive campagne di marketing del casinò mi hanno spinto a tornare a giocare d'azzardo, subendo ulteriori perdite finanziarie.
Ritengo che Bankonbet abbia gravemente violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile, non avendo dato seguito alle mie ripetute richieste di chiusura del conto e continuando a propormi i propri servizi anche dopo averle espresse. Tali violazioni mi hanno causato ingenti perdite finanziarie che avrebbero potuto essere evitate se le mie richieste di chiusura fossero state correttamente soddisfatte.
Pertanto, richiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati a partire dalla mia richiesta iniziale di chiusura del conto. Se necessario, fornirò e-mail, estratti conto bancari e altra documentazione a supporto della mia richiesta.
Ho superato il numero massimo di allegati e possiedo ulteriori prove concrete dell'indifferenza del Casinò nei miei confronti. Sarò lieto di inviarvele. 5000 € è una stima delle perdite subite nell'ultimo anno. L'importo potrebbe essere maggiore.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCaro pelaaja12345,
Grazie per aver presentato il reclamo e per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione e la relativa documentazione di supporto. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha incontrato e per le perdite finanziarie che descrive.
Dopo aver esaminato la corrispondenza e-mail che mi hai fornito, ho potuto constatare che hai richiesto più volte la chiusura del tuo conto nel corso dell'ultimo anno. Tuttavia, nelle conversazioni che ho analizzato, non ho trovato alcuna indicazione che tu abbia comunicato al casinò che le richieste erano legate a un problema di gioco d'azzardo o a una dipendenza dal gioco, quando ti è stato chiesto il motivo della chiusura del conto.
Questa distinzione è importante. Una richiesta standard di chiusura del conto non è la stessa cosa di una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene i casinò debbano gestire le richieste di chiusura in modo appropriato, in genere non è loro impedito di proporre offerte di fidelizzazione o bonus in seguito a una richiesta di chiusura standard. La decisione di accettare o rifiutare tali offerte spetta al giocatore. Una volta che un giocatore dichiara chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo o richiede l'autoesclusione per motivi di gioco responsabile, il casinò è tenuto ad attuare le opportune misure di gioco responsabile e non dovrebbe più tentare di incoraggiare il giocatore a tornare.
Ho inoltre notato due occasioni, all'incirca ad agosto e dicembre, in cui il tuo account sembrava sul punto di autoescludersi. Tuttavia, non sono riuscito a trovare la conferma definitiva da parte del casinò dell'effettiva applicazione dell'autoesclusione richiesta. Si tratta di un elemento di prova cruciale. Se il casinò avesse confermato l'autoesclusione del tuo account e in seguito ne avesse consentito la riapertura o avesse continuato a inviarti offerte promozionali, ciò influenzerebbe significativamente la nostra valutazione del caso.
Potreste gentilmente fornirci l'intera corrispondenza via email, inclusa la conferma da parte del casinò di un'eventuale autoesclusione permanente o a lungo termine? In particolare, siamo interessati a qualsiasi corrispondenza in cui:
- hai informato il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo o una dipendenza dal gioco d'azzardo, oppure hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione per motivi di gioco responsabile; e
- Il casinò ha confermato che era stata applicata un'autoesclusione permanente o a tempo determinato.
Si prega di inoltrare le conversazioni e-mail a [email protected] .
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