La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con i suoi depositi, avendo effettuato un totale di £37,38 che non le è stato accreditato dal casinò nonostante l'addebito sul suo conto bancario. Ha fornito la prova delle transazioni, ma non ha ricevuto una soluzione nonostante diverse comunicazioni. La banca della giocatrice ha confermato che il pagamento è stato annullato e che il casinò non ha ricevuto alcun fondo. Nonostante le richieste di documentazione per procedere con l'indagine, la giocatrice non ha fornito ulteriori risposte. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
Banzai Casino - Il deposito del giocatore viene ritardato al casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 27 €
Banzai Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo trovato questo casinò tramite Casino Guru, mi sono iscritto e ho depositato 10 £, che ho giocato, e poi ho depositato altri 27,38 £. L'importo non è mai stato accreditato al casinò, ma è stato addebitato sul mio conto. Ho avuto diverse comunicazioni con il casinò e non ho ancora ricevuto alcun accredito o rimborso. Ho fornito la prova della transazione bancaria. Per favore, aiutatemi. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Hellsibubs001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneHo avviato la procedura di reclamo con la mia banca. Vi farò sapere l'esito. Grazie.
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere. Hai ricevuto risposta dalla tua banca? Il tuo deposito ti è stato rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò?
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3 settimane fa
TraduzioneCaro guru del casinò
La mia banca ha risposto e mi ha comunicato che non è stato ricevuto alcun pagamento e che il pagamento è stato annullato dalla loro banca.
Quindi no, ho informato il casinò, ma continuano a negare e mi hanno persino offerto falsamente 20 giri gratuiti. Non ci sono stati giri gratuiti. Non ho mai ricevuto indietro i soldi né alcun risarcimento.
È piuttosto discutibile il comportamento di questo casinò.
Hellsibubs001
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con la tua banca
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Hellsibubs001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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