Banzai Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato un prelievo di 150 € in ETH che non è mai arrivato sul mio portafoglio, nonostante abbia fornito l'indirizzo corretto e controllato la blockchain e il supporto di Revolut. Non sappiamo cosa sia successo, non do la colpa al casinò, ma ciò che conta è che ho la prova che avevano il mio indirizzo ETH.

Il casinò ha quindi inviato una seconda transazione, ma a un indirizzo che non mi appartiene. Anche dopo aver condiviso tutte le prove (screenshot, controlli del portafoglio...), il casinò si rifiuta di riconoscere l'errore o di fornire qualsiasi spiegazione tecnica.

Per tutti i dettagli e le prove consultare il documento allegato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo di 150 €?

Potresti descrivere la seconda richiesta di prelievo in modo più dettagliato? Hai richiesto un altro prelievo o è stato avviato dal casinò?

Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare e prelevare denaro da questo casinò?

Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronica, ho dimenticato di allegare il documento più importante al mio reclamo: il PDF con la cronologia completa, i dettagli e le prove. Puoi indicarmi come posso aggiungerlo al mio reclamo? Per rispondere alle tue domande:

• 11 luglio, approvato il 14
• Se potessi inviarti il mio PDF, sarebbe tutto più chiaro perché è tutto lì dentro, ben organizzato
• Non ho mai prelevato, ho appena controllato il mio conto e non mi è stato mostrato come hai effettuato il deposito. Credo di aver effettuato un primo deposito in USDT, poi quello in ETH.
• Ho chiesto solo un prelievo, quello che al momento mi è stato negato.
• L'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail di conferma l'8 luglio

Grazie e per favore fammi sapere come inviarti il documento che spiega chiaramente la situazione. Cordiali saluti, [nome nascosto da Casino Guru]

Per favore inoltrami il PDF menzionato a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Fatto 🙂

Grazie per il file PDF.

Purtroppo, senza prove concrete che il prelievo sia stato avviato dal casinò, non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Tieni presente che i casinò in genere non inviano richieste di prelievo per conto dei giocatori tramite i loro profili. Sebbene a volte sia possibile elaborare prelievi manuali, questi vengono solitamente eseguiti solo dopo una comunicazione diretta via email e un'attenta verifica per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario del conto.

Se non sei a conoscenza dell'indirizzo di prelievo utilizzato e sei certo di non aver effettuato personalmente il prelievo, è probabile che il tuo account sia stato violato da terzi. Purtroppo, i casi che comportano potenziali attacchi informatici o accessi non autorizzati esulano dalle nostre indagini, poiché non abbiamo l'autorità per gestire questioni penali o relative alla criminalità informatica.

Ciao bexxos12358,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika, non so cosa aggiungere, visto che sono sicura al 100% e mi sembra di aver dimostrato tutto, il casinò mi sta ignorando e tu hai concluso che probabilmente si è trattato di un caso di hacking... Grazie comunque per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero e gente... insisto, non giocate lì. La peggiore esperienza di sempre e il loro disprezzo verso i clienti è assolutamente disgustoso. Ci sono casinò molto più amichevoli in circolazione...

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver fornito tutte le informazioni.

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, non abbiamo trovato prove conclusive che la seconda transazione di prelievo sia stata avviata dal casinò. In generale, i casinò non elaborano le richieste di prelievo per conto dei giocatori, a meno che ciò non avvenga tramite comunicazione diretta con il giocatore e dopo un'attenta verifica.

Se sei certo di non aver effettuato personalmente questo prelievo e che sia stato inviato a un indirizzo non di tua proprietà, la spiegazione più probabile è che il tuo account sia stato violato da una terza parte. Purtroppo, le situazioni che comportano potenziali attacchi informatici o accessi non autorizzati esulano dalla nostra capacità di indagine, in quanto si tratta di incidenti di sicurezza che richiedono l'intervento delle autorità competenti.

Ti consigliamo di segnalare il problema alle forze dell'ordine locali e di fornire loro tutte le prove pertinenti, inclusi i dettagli delle transazioni blockchain e le comunicazioni con il casinò. Puoi anche contattare direttamente il dipartimento di sicurezza del casinò e richiedere un registro completo degli accessi all'account.

Poiché non possiamo confermare alcuna irregolarità da parte del casinò in questa vicenda, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e chiuderemo il reclamo.

Distinti saluti

Veronica