Banzai Casino - Il saldo del giocatore è stato azzerato ingiustamente.

Banzai Casino ha ingiustamente azzerato il mio saldo da 2226€.

Ho effettuato 53 depositi finora e non ho mai scelto un bonus. I depositi ammontano a 16.380 € e i prelievi a 12.900 €, il che significa che sto perdendo 3.480 €.

Il saldo del mio conto Banzai è di 2226€, ma il servizio clienti dice che ho un saldo di 0€. Vi prego di intervenire affinché questa illecita condotta da parte di Banzai venga risolta.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Banzai Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Il tuo account è stato bloccato?
• Potresti specificare la data dell'incidente?
• Potresti condividere lo scambio di opinioni intercorso tra te e l'assistenza del casinò in merito alla discrepanza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Invia e-mail, trascrizioni di chat o qualsiasi altra prova a supporto del tuo reclamo a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Per rispondere alle tue domande:

Hai accesso al tuo account? Il tuo account è stato bloccato? Ho accesso al mio account.

Potresti specificare la data dell'incidente? Ho effettuato il mio ultimo prelievo il 1° settembre e ho ricevuto un'email a riguardo il 6 settembre (l'ho allegata alla mia email).

Potresti condividere lo scambio di battute tra te e l'assistenza del casinò in merito alla discrepanza? Vedi l'allegato nella mia email.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? Giochi live.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? No, anche se lo sostengono.

Se hai altre domande, non esitare a contattarmi.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

• Hai una sezione dedicata alla cronologia dei bonus a cui puoi accedere? Ci sono prove che al momento dell'incidente giocavi esclusivamente con soldi veri?
• Hai chiesto al casinò quale bonus è stato attivato sul tuo account? Che risposta hai ricevuto?

Se ci sono ulteriori prove a sostegno del tuo reclamo, ti prego di inviarle al mio indirizzo email: [email protected]

Il 19/8 ho effettuato un deposito di 400 €.

Il 31/8 sono riuscito a prelevare 500 €.

Il 9/1 ho richiesto un prelievo di 500 €, ma non mi hanno trasferito il denaro.

Il 6/9 mi hanno inviato l'e-mail che ho allegato alla mia e-mail.

Non so a quale bonus si riferiscano. Ho effettuato 53 depositi e non ho mai richiesto un bonus.

Affermano che ho giocato con un bonus il 19 agosto, ma il 31 agosto mi hanno inviato il prelievo di 500 € che avevo richiesto, come al solito!

Grazie per la risposta.

Hai contattato il casinò e chiesto quale bonus è stato accreditato sul tuo conto?

Ci sono documenti che potresti controllare per confermare o confutare l'affermazione secondo cui il saldo bonus del casinò è stato accreditato sul tuo account?

Per favore mi faccia sapere.

Allego foto della mia cronologia di gioco che includono la mia partita al tavolo di blackjack Vip N del 19/08/25, dove banzai dice che è stato attivato un bonus.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Banzai Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Dopo un'attenta analisi, confermiamo che questa decisione è stata presa nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Il giocatore stava scommettendo utilizzando un saldo bonus, soggetto a un limite massimo di scommessa di 5 € per giro.

Tuttavia, si è scoperto che diverse scommesse superavano questo limite, arrivando fino a 48,50 €.

Come indicato nei nostri termini generali, tutte le vincite ottenute superando il limite massimo di puntata sono considerate non valide.

È importante notare anche che in precedenza era già stata concessa un'eccezione allo stesso giocatore, che consentiva un prelievo di 500 € in una situazione simile (una settimana prima dell'annullamento del prelievo).

Considerata questa precedente eccezione, in questo caso non si potrebbe ragionevolmente applicare alcuna ulteriore clemenza.

Il casinò ha quindi agito in piena conformità con le sue politiche interne, avendo già dimostrato buona volontà in passato.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito di questo caso, tuttavia non possiamo esimerci dall'applicare i nostri termini e condizioni.

Questa misura mira a garantire l'equità nel gioco e la parità di trattamento per tutti i giocatori.

Distinti saluti,

Alex

Casinò Banzaï

Grazie!

Gentile giocatore, abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò che confermano che hai utilizzato il bonus e poi hai violato il limite massimo di puntata. Purtroppo, in questo caso non è possibile fare un'eccezione e, pertanto, devo respingere il tuo reclamo.