Il giocatore del Regno Unito attendeva da oltre tre mesi un rimborso di 446,03 euro da Basswin, approvato l'11 ottobre. Nonostante le molteplici rassicurazioni che l'elaboratore dei pagamenti avrebbe risposto, non aveva ricevuto alcun aggiornamento e sosteneva che il casinò non avesse alcun controllo sulla questione, il che ha generato frustrazione dopo oltre 30 email. Abbiamo informato il giocatore che non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze e che non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità o di emettere rimborsi basandoci esclusivamente sullo stato di licenza di un casinò. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente esaminato e al giocatore è stato consigliato di scegliere casinò autorizzati per le future sessioni di gioco.
Bass Win Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 425 €
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho ricevuto conferma scritta dell'11 ottobre che la mia richiesta di rimborso è stata approvata da Basswin. L'importo totale ammonta a 446,03 euro, meno 21,17 euro rimborsati manualmente.
Mi è stato detto di aspettare 15 giorni lavorativi. Sono passati più di 3 mesi .
Tutto ciò che affermano è di essere in attesa dei codici dal loro fornitore di servizi di pagamento. Hanno assicurato più volte che il fornitore di servizi di pagamento avrebbe risposto , eppure continuano a ripetere di non avere i codici, lasciando intendere di non avere alcun controllo sui propri partner di servizi di pagamento.
Considerando che mi hanno rimborsato manualmente 21,17 EUR e che hanno continuato a promettere che mi avrebbero rimborsato, mi aspetto di riceverlo. Dopo più di 3 mesi e più di 30 email, ricevo sempre la stessa risposta, senza alcun segno di un futuro diverso.
In allegato la corrispondenza completa inviata via e-mail dal momento in cui è stato confermato che verrà effettuato il rimborso dell'intero importo.
Grazie,
Declan
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti chiarire il motivo per cui il casinò ha approvato la tua richiesta di rimborso? Qual era il motivo per cui avevi inizialmente richiesto un rimborso a questo casinò?
- Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua richiesta di rimborso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta. Per ulteriori chiarimenti, vedere di seguito.
1. Motivo per cui il casinò ha approvato la richiesta di rimborso / perché ho richiesto un rimborso
Il rimborso è stato richiesto e approvato perché BassWin mi ha accettato come residente nel Regno Unito nonostante non fossi in possesso di una licenza della UK Gambling Commission (UKGC).
Inoltre:
BassWin ha accettato pagamenti con carta di credito da un cliente del Regno Unito, cosa proibita dalle normative britanniche sul gioco d'azzardo.
I pagamenti venivano elaborati utilizzando descrittori di commercianti/elaboratori di pagamento fuorvianti (ad esempio Dsolpay) per mascherare le transazioni di gioco d'azzardo.
In precedenza ho provato a prelevare fondi, ma i prelievi non sono mai stati elaborati correttamente, per cui i fondi sono stati spesi.
Ho 0 prelievi riusciti da BassWin.
Dopo aver sollevato queste questioni con BassWin, hanno esplicitamente approvato il rimborso completo dei miei depositi. L'11 ottobre 2025, BassWin ha confermato per iscritto che:
La mia richiesta di rimborso è stata inviata con successo
L'importo approvato è stato di € 446,03 EUR
Sono stati rimborsati manualmente solo 21,17 EUR
Il saldo rimanente verrà rimborsato entro 15 giorni lavorativi
Questa approvazione non era condizionata ed è stata confermata più volte dal team Pagamenti/Finanza.
2. Ultima comunicazione con il casinò
L'ultima comunicazione da parte di BassWin è arrivata dopo più di 3 mesi di follow-up, in cui hanno nuovamente affermato di essere "in attesa dei codici ARN/RRN dal loro fornitore di servizi di pagamento" e di non poter fornire alcuna tempistica.
Nonostante:
Oltre 30+ email
Escalation multiple
Ripetute garanzie che il fornitore "risponderà"
BassWin non ha mai effettuato il rimborso, non ha mai fornito riferimenti ARN/RRN e si rifiuta di offrire qualsiasi metodo di rimborso alternativo (come il bonifico bancario), nonostante abbia già elaborato un rimborso manuale parziale.
Ad oggi:
Il termine promesso di 15 giorni lavorativi è scaduto più di 3 mesi fa
BassWin continua a riconoscere che il rimborso è dovuto
Non sono stati fatti progressi
Le risposte sono ripetitive e non sostanziali
Ho allegato in precedenza la corrispondenza e-mail che mostra l'approvazione del rimborso, i tempi promessi, i continui ritardi e il mancato rispetto dell'impegno scritto. Sebbene fosse esplicitamente indicato all'inizio della catena, ho anche un'altra e-mail prima della loro prima risposta, in cui si afferma esplicitamente che la mia richiesta di rimborso è stata completata.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, fammi sapere, ma credo che ormai la questione sia chiara e netta.
Cordiali saluti,
Declan S.
Grazie per la risposta.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in merito.
Distinti saluti
Veronica
