La giocatrice del Regno Unito sta avendo difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver richiesto un pagamento tre mesi fa. Il casinò richiede continuamente troppi documenti di identità per la verifica, cosa che ritiene superflua e pericolosa. Sospetta che il casinò possa essere fraudolento e non intende pagarle le vincite.
Bass Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta del giocatore
1d 23h 23m 59s
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneL'importo sopra indicato è in euro. Non è presente nel menu a discesa. Ho calcolato in sterline. Questo casinò si rifiuta di pagare le mie vincite. Continuano a chiedermi un'infinità di documenti d'identità per la verifica, il che è superfluo e non è sicuro per me fornirli a causa delle frodi d'identità che proteggono la mia identità. Mi hanno chiesto di fornire i dettagli di cinque o sei carte che ho utilizzato e, anche se li ho forniti, non sembrano mai essere sufficienti per la verifica. Credo che potrebbero essere un'azienda fraudolenta che non ha alcuna intenzione di pagare né me né chiunque giochi sul loro sito.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro TeddySue65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao TeddySue65,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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