Bass Win Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Ciao, ho depositato su questo sito un po' di tempo fa e ogni volta che ho provato a prelevare, a parte la prima volta che è andata a buon fine e velocemente, è stato terribile ricevere denaro perché la richiesta dava sempre un errore dopo 36 ore e poi dovevo reinviarla per aspettare di nuovo, cosa che non andava a buon fine. Inoltre, si potevano prelevare solo da 100 a 400 euro con Mastercard, cosa che comunque non andava a buon fine ogni volta. Ho smesso di giocare sul sito mesi fa, finché non ho ricominciato la settimana scorsa perché ho ricevuto un messaggio di testo da loro e si è verificato un errore tecnico per cui i miei fondi di 51 euro sono scomparsi dal conto, anche se non li avevo giocati. Il team ha detto che stavano lavorando per recuperarli, ma mentre aspettavo non sono comunque riuscito a trattenermi dal versare altri soldi quel giorno e dopo ho chiesto di autoescludermi e chiudere definitivamente, cosa che hanno fatto entro mezz'ora.

Ma due giorni fa ho ricevuto un'email, che ho letto solo oggi, in cui si diceva che i fondi mancanti, scomparsi a causa di un errore tecnico, potevano essere ripristinati sul conto se lo avessi riaperto. Ho chiesto via email se ci fosse un altro modo per recuperare i fondi, ma mi hanno riaperto il conto e, ancora una volta, non ho potuto fare a meno di effettuare altri depositi per un totale di 450 €. Ho quindi chiesto di nuovo l'autoesclusione, cosa che hanno fatto di nuovo immediatamente, e ho chiesto in chat perché fosse così facile riaprire il conto e se fosse possibile ottenere un rimborso. Mi hanno detto che mi avrebbero scritto via email, quindi forse, se avessi avuto fortuna, avrei potuto risolvere il problema. So che è un azzardo, ma vale la pena provare. Tuttavia, come ho visto, nei termini e condizioni è scritto che la chiusura dell'account dovrebbe avvenire almeno entro 30 giorni e l'ho riaperto circa una settimana dopo, nonostante avessi chiesto di essere autoescluso in modo permanente. Anche se non fosse stato possibile, non erano comunque i 30 giorni. È stato molto facile riaprire l'account, ma poiché volevo indietro i miei fondi mancanti che non avevo mai speso perché erano scomparsi prima che li giocassi, ora ho perso ancora di più perché mi hanno lasciato riaprirlo invece di rimborsarmi semplicemente i 50 €, dato che si trattava di un errore sul loro sito web e non ho mai giocato con loro, perché se mi avessero restituito quei soldi senza lasciarmi riaprire non ci avrei messo più soldi né ci avrei pensato finché non ho visto la loro email che mi diceva che potevo riaprirlo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
• Per quanti giorni hai potuto accedere al tuo conto del casinò dopo la sua riapertura?
• Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO

Sì, al momento non ho più accesso perché l'hanno chiuso di nuovo ieri sera dopo averlo riaperto ieri mattina, dicendomi che avrei potuto recuperare i fondi mancanti che avevano avuto un errore tecnico e che erano scomparsi dopo avermi precedentemente escluso e chiuso l'account per me. Ho chiesto che venisse riaperto per recuperare i soldi, ma poiché pensavo che fosse l'unico modo per provare a recuperare parte dei soldi che erano scomparsi senza nemmeno utilizzare i fondi che erano andati persi a causa di un problema tecnico, se mi avessero semplicemente rimborsato i 50 € che erano scomparsi da quando mi ero autoescluso e avevo chiuso l'account definitivamente come richiesto, mi hanno permesso di riaprirlo con un semplice clic del mouse.

L'ho riutilizzato solo ieri, dopo che era stato riaperto lo stesso giorno, e ora è di nuovo chiuso nonostante glielo avessi chiesto.

Sì, ti invierò gli screenshot di tutta la mia corrispondenza con il casinò e di ciò che mi hanno detto a riguardo.

Grazie per qualsiasi aiuto nell'indagare su questo. Il team della chat ha detto che avrebbero verificato il fatto che ho riottenuto l'accesso e un possibile rimborso, ma non ho molte speranze. Tuttavia, se questo aiuta altri a non giocare in un casinò che non è sicuro o che non paga facilmente, o che non paga affatto, allora almeno è un passo avanti.

Grazie per la risposta. Forse mi è sfuggita, ma non ho trovato la richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato al casinò per chiudere il tuo account per la prima volta. Potresti inoltrarmela?

Ciao Kristina

Ho trovato la chat di quando ho chiesto per la prima volta e mi ha risposto una certa Emily, che poi mi ha chiuso l'account la prima volta. Poi, dopo che è stato riaperto, ne parlavo con una certa Olivia.

Forse mi è sfuggito la prima volta, perché avevo così tante cose a cui pensare e anche un altro reclamo che ho esaminato qui per ottenere aiuto. Ho anche presentato reclamo alla mia banca per questo caso, quindi ti farò sapere se andrò a buon fine, dato che ho visto qui che Basswin probabilmente non farà nulla o non risponderà, ma ho comunque pensato che fosse una buona cosa presentare un reclamo in modo che altri possano vedere cosa succederà. La mia banca mi ha già rimborsato una transazione di 50 €, beh, la mia banca mi ha rimborsato in sterline dato che mi trovo nel Regno Unito, ma si trattava di un deposito di 50 € dopo che ho presentato il reclamo ieri. Ho dovuto aspettare prima che la mia banca mi permettesse di presentare il reclamo perché non era stato acquistato abbastanza tempo fa. Quindi aspetterò e vedrò per le altre 8 transazioni che ho effettuato se la banca mi aiuterà o meno. Ho detto loro tutto dell'autoesclusione e finora ne hanno rimborsata una, quindi vedremo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro xlovehearts41,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ho solo una domanda prima di provare a contattare il team del casinò. Puoi spiegarmi cosa intendi con la dichiarazione qui sotto? Hai richiesto dei chargeback?

In realtà la mia banca mi ha già rimborsato una transazione di 50 €, in realtà mi ha rimborsato in sterline perché mi trovo nel Regno Unito, ma si trattava di un deposito di 50 € dopo...

Ciao Jozef

Ho chiesto alla mia banca di esaminare 6 delle 9 transazioni da 50 € che ho effettuato finora, poiché ci è voluto del tempo per segnalarle separatamente come storno di addebito e sono stato impegnato questo fine settimana, ma la banca ne ha respinte 3 perché afferma che MasterCard non può rimborsare questo tipo di transazione, mentre per altre 2 mi hanno rimborsato in anticipo, dicendomi che l'importo potrebbe essere ritirato se in seguito respingono il reclamo, e per un'altra transazione non mi hanno comunicato se verrà ulteriormente esaminata. Tuttavia, poiché riguardavano tutte lo stesso reclamo e per 2 di esse hanno detto che le avrebbero contestate e per 3 hanno respinto, ora non sono sicuro se riprenderanno i soldi per le transazioni per cui mi hanno rimborsato.

La mia banca mi ha chiesto una prova della cronologia dei miei depositi sul sito web e ho provato a cercarla, ma sul sito web viene mostrata solo la cronologia dei prelievi. Ora ho chiesto alla live chat di Basswins la cronologia di tutti i miei depositi e i registri delle chat e di autoescludermi di nuovo, dato che mi hanno permesso di riaprirlo molto facilmente circa mezz'ora fa, quindi ho chiesto l'autoesclusione per la terza volta. È stato molto facile riaprire per poterli contattare, mi è stato solo chiesto di inserire il mio indirizzo email e la data di nascita e il mio conto è stato riaperto. Ma ho parlato con la chat e mi hanno richiuso e autoescluso di nuovo. Sono solo preoccupato per la facilità con cui è stato possibile riaprire il conto, soprattutto perché l'ultima volta la chat diceva che sarebbe rimasto chiuso per 30 giorni e non sono passati 30 giorni dall'ultima chiusura.

Caro xlovehearts41,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni.

Purtroppo, questa situazione mi impedisce di proseguire le indagini. Pur comprendendo appieno le tue ragioni per richiedere gli addebiti, tieni presente che tali azioni sono considerate una forma di frode grave. Hai utilizzato i fondi per giocare ai giochi offerti dal casinò e, dopo averli persi, hai tentato di recuperarli. In alcuni casi, ci sei persino riuscito prima di cercare una soluzione legittima.

Il tuo caso è davvero complesso. Sebbene tu abbia menzionato indirettamente difficoltà di autocontrollo, non c'era alcuna dichiarazione chiara o esplicita che indicasse che soffri di un problema di gioco d'azzardo. Per questo motivo, anche se non ci fossero stati addebiti, avrei potuto valutare di offrire un risarcimento parziale, non un rimborso completo, come compromesso. La situazione avrebbe potuto essere gestita meglio da entrambe le parti.

Inoltre, tieni presente che la cronologia dei chargeback potrebbe influire sulla tua capacità di ricevere pagamenti futuri, anche da altri casinò, inclusi i casi in cui potresti vincere. Molti operatori condividono informazioni relative a frodi e chargeback, che possono comportare la sospensione dei prelievi o il blocco dei conti.

Soprattutto, ti consiglio vivamente di non dedicarti più al gioco d'azzardo. Da quanto hai condiviso, è chiaro che il gioco d'azzardo sta causando gravi danni ed è essenziale cercare aiuto professionale. Come già consigliato, ti suggerisco di installare e utilizzare attivamente lo strumento gratuito BetBlocker , che può aiutarti a bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo e a favorire la tua guarigione.

Sulla base di quanto sopra esposto, devo informarti che il tuo caso è ora chiuso.

Cordiali saluti,

Giuseppe