Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo bonus di 50 € era stato cancellato nonostante non avesse effettuato alcun prelievo, e il casinò si era rifiutato di rimborsarlo. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
BassBet Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneIl mio bonus di 50 € è stato cancellato, non ho effettuato alcun prelievo e non vogliono rimborsarmi il bonus.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che stai affrontando: capisco quanto possa essere deludente e frustrante. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo bonus è stato annullato? È stato perché non hai completato le puntate in tempo o il casinò ha segnalato una violazione delle regole del bonus?
- Hai già inviato dei documenti al casinò per la verifica KYC?
- Riesci ad accedere al tuo account o è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao hochsgeo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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