Il giocatore tedesco era incerto sul suo status, poiché sospettava di essere stato bandito da Casino Guru e dal suo gruppo di licenza. Ha chiesto chiarimenti all'amministrazione del casinò in merito alla sua possibilità di prelevare le sue vincite di 1700 euro. Il Team Reclami lo ha informato di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché il casinò aveva chiuso il suo conto dopo che il suo saldo era stato azzerato. Il casinò si riservava il diritto di chiudere i conti a propria discrezione e il Team non poteva intervenire o richiedere rimborsi per le perdite subite durante il gioco. Il caso è stato quindi chiuso.
BassBet Casino - Il giocatore ha bisogno di chiarimenti sul ban dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.700 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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guru del casinò
Vorrei una conferma
Sono stato bandito da questo casinò e dal suo gruppo di licenza
Vorrei che chiarissi questo con l'amministrazione del casinò, questo sarebbe di aiuto da parte tua e, come vedo, sei qui per aiutare i giocatori
Finalmente avevo 1700 EURO sul mio conto giocatore
e non sapevo se potevo ritirarmi
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che non siamo in grado di contattare il casinò per vostro conto per chiedere se siete stati bannati dal gruppo. Se desiderate chiarimenti sullo stato del vostro account, vi consigliamo di contattare direttamente il team di assistenza clienti di BassBet Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account del casinò senza problemi?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò? Hai richieste di prelievo in sospeso?
- Perché ritieni che potresti essere bandito da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Innanzitutto grazie per la risposta
Ho provato più volte a contattare il casinò per chiedere se i miei dati sono bloccati per la loro licenza o amministrazione
Per tornare alla tua domanda
Perché pensi che ti potrebbe essere negato l'ingresso a questo casinò?
Credo che la licenza e l'amministrazione non mi abbiano permesso di giocare con te in passato
Non ne conosco il motivo
So solo che non sono riuscito a registrarmi con i miei dati per questa licenza e amministrazione
Non ricevo risposta quando chiedo al casinò se i miei dati forniti durante la registrazione sono bloccati per la loro licenza o amministrazione
Vorrei sapere se sono nella cosiddetta lista nera per la licenza o l'amministrazione
Penso che puoi invitare il casinò e troveremo una risposta per risolvere questo problema insieme
Dopotutto, si tratta di non avere problemi come il pagamento o la verifica
Ho il diritto di sapere se i miei dati sono bloccati per scopi di licenza o di amministrazione
E vorrei il tuo aiuto
Ho già perso 1700 euro, non ho più soldi sul mio conto e non ero sicuro di poter prelevare a causa di questa domanda.
Per favore aiutami a ottenere una risposta dal casinò
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru, vorrei ricordarvi che siete una piattaforma che ha come obiettivo quello di aiutare i giocatori
Si tratta della sicurezza generale della verifica e del pagamento
in modo che non possano sorgere problemi in futuro
Pertanto, vi chiedo di invitare il casinò a parlarne con noi per trovare insieme una risposta a questa domanda.
In modo da non avere problemi in seguito se vinciamo o vogliamo essere verificati
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ecco tutte le prove che sono bloccato per l'amministrazione, l'amministrazione è la stessa del casinò, di cosa si tratta?
Richiedo un rimborso
Il casinò mi ha dato il via libera anche se non mi è permesso giocare
Oppure come posso capirlo adesso?
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni.
Purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Il casinò ha chiuso il tuo account solo dopo che il saldo è stato giocato e ridotto a zero. In tali situazioni, non possiamo convincere il casinò a riaprire il tuo account o fornire una spiegazione della sua decisione.
Si prega di comprendere che i casinò online, come altre aziende, si riservano il diritto di scegliere a chi fornire i propri servizi. Possono chiudere un conto in qualsiasi momento, a condizione che tutte le vincite legittime vengano pagate prima della chiusura. Non abbiamo l'autorità di richiedere ai casinò di continuare a offrire i propri servizi a giocatori specifici o di chiedere spiegazioni sulle loro decisioni interne in merito alla chiusura dei conti.
Inoltre, non siamo in grado di richiedere un rimborso per i depositi persi durante il normale gioco. Gli unici casi in cui possiamo assistervi con il rimborso dei depositi sono quelli relativi a procedure di autoesclusione non andate a buon fine. Poiché il vostro reclamo non menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo o una richiesta di autoesclusione attiva presso questo casinò, dobbiamo ora chiudere il vostro caso.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci nuovamente se in futuro doveste riscontrare altri problemi.
Distinti saluti,
Veronika
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