Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i prelievi dal casinò. Aveva vinto 59.295 € il 31 luglio 2025 e aveva inviato una richiesta di prelievo di 800 €, ma i suoi prelievi sono stati bloccati, costringendolo a sottoporsi alla verifica del conto. Dopo aver fornito i documenti necessari, i suoi prelievi sono stati finalmente sbloccati e ha ricevuto 3.700 €. Tuttavia, ha espresso insoddisfazione per il declassamento del suo livello VIP e per i ritardi nell'elaborazione di ulteriori prelievi. Il problema è stato segnalato e il casinò ha spiegato che i livelli VIP dipendevano dall'attività e non solo dalle scommesse. Il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
BassBet Casino - Il giocatore ha problemi di astinenza.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60.800 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Bassbet Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneBuongiorno, ciao.
Ho sempre depositato denaro su Bassbet.
(Ho tutte le transazioni per dimostrarlo.)
Il 31 luglio 2025, prima di mezzanotte, ho vinto il jackpot di 59.295 €.
Ho inviato immediatamente una richiesta di prelievo di 800 €.
Poiché conosco le regole del casinò, i prelievi giornalieri sono di 800 € / mensili di 12.000 € PER IL LIVELLO VIP 3.
Il giorno dopo hanno bloccato i miei prelievi.
Ho chiesto chiarimenti, ma mi hanno detto di aspettare.
Osservando attentamente la sezione Prelievi del sito, ho capito che mi avevano chiesto di annullare il deposito di 800 € con la promessa di accreditarlo immediatamente sul mio conto! Ma non l'ho fatto.
Ho contattato nuovamente l'assistenza, ma non ho ricevuto risposte vaghe.
Dopo un giorno mi hanno chiesto di verificare il mio account.
Documenti inviati
1. Carta d'identità (elaborata)
2. Certificato di residenza (elaborato)
3. Conferma che il conto bancario era a mio nome (elaborato)
4. Verifica facciale tramite fotocamera del telefono (elaborata)
5. (Estratti conto bancari della banca utilizzata per effettuare i depositi (inviati ma non elaborati))
Me l'hanno chiesto di nuovo, quindi ho rispedito i documenti (in attesa)
Ho prove fotografiche/video/documentali.
Sto scrivendo un'e-mail perché il tuo sito non mi lascia scrivere.
Distinti saluti,
S******* M*******
TraduzioneAggiornamento: Oggi ho finalmente completato la verifica! Non ho ancora incassato 1 euro delle mie vincite. I prelievi sono stati sbloccati, ma ho ancora un prelievo di 800 euro dal 31 luglio 2025, in attesa che venga trasferito sul mio conto. Restano solo 58.800 euro da incassare perché ho tentato la fortuna con il resto. Vorrei inviarvi tutta la prova disponibile via email. Posso sapere dove inviarla? Cordiali saluti, S******** M*********
TraduzioneCiao,
grazie per le vostre risposte e le vostre e-mail.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCiao, sì, ho già effettuato prelievi in passato! Ho prelevato due vincite a distanza di mesi l'una dall'altra.
il prelievo è stato effettuato con Revolut
La procedura di prelievo è ancora in corso. Il numero di prelievi è di 3.800/800/790 euro, tutti bloccati da giorni! Stamattina l'assistenza mi ha informato che presto saranno sul mio conto! Stanno sollecitando il dipartimento finanziario a pagare! Allego tutti gli screenshot di prima di stasera.
TraduzioneCiao,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Purtroppo gli ultimi 3 screenshot che hai fornito sono arrivati molto sfocati e illeggibili. Potresti inviarmeli via email? [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Salve Buongiorno ho spedito tutti gli screenshot dei miei 3 prelievi via e-mail!
TraduzioneTraduzioneGrazie mille, smanitta91897, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao, smanitta91897!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile BassBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneGentile smanitta91897 ,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Vi informiamo che la verifica dell'account è stata completata con successo e che i primi tre prelievi sono stati completati con successo.
Inoltre, ti informiamo che le tue nuove richieste di prelievo sono programmate in base ai tuoi limiti di prelievo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò BassBet
TraduzioneGrazie per avercelo fatto sapere, team di BassBet Casino!
smanitta91897, per favore, facci sapere come vanno i tuoi prelievi!
Salve buongiorno mi hanno fatto aspettare quasi un mese mi hanno già pagato 3700 euro! Dopo di che mi hanno abbassato il livello vip prima ero livello 3 ci sono rimasto 1 mese dopo di che mi hanno abbassato a livello 1 (in un mese avrei potuto prelevare 12.000 euro ma questo non è avvenuto)
adesso ho 3 prelievi in attesa 800/500/500 euro aspetto che me li confermano!
ps:sarebbe bello che per scusarsi del accaduto per non aver rispettato i 5 giorni di lavorazione mi riportassero a livello 3 vip
vi aggiorno su tutto
TraduzioneGentile team di BassBet Casino, potresti spiegare perché il livello VIP dei giocatori è stato ridotto e quali sono i loro attuali limiti di prelievo?
TraduzioneGentile smanitta91897 ,
Per quanto riguarda il livello VIP, vi informiamo che è menzionato nei nostri Termini e Condizioni:
6.12 : Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti l'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non ha effettuato scommesse attivamente per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
Ci auguriamo che questo chiarisca il caso.
Cordiali saluti,
Bassbet
TraduzioneBene, smanitta91897, credo che non abbiamo altra scelta che aspettare che tu prelevi l'intero saldo. Di solito, in casi come il tuo, con importi contestati più elevati, suggeriamo al giocatore di contrassegnare il reclamo come risolto e, se ci sono prelievi respinti, di inviare una richiesta di riapertura in qualsiasi momento. Questa soluzione potrebbe essere adatta a te?
TraduzioneBuongiorno, volevo segnalare che avevo un mese per prelevare 12.000 €, ma non è stato possibile perché il casinò ha tardato a confermare i prelievi! Questo mese ho giocato più di 10.000 € delle mie vincite. Quindi, il mio livello VIP dovrebbe rimanere al livello 3! Chiedo quindi un mese di livello VIP 3 perché non ho potuto utilizzarlo a causa dei ritardi del casinò.
Saluti S** M**
TraduzioneEbbene, come dichiarato dal casinò, il livello VIP si basa sul rapporto tra depositi e prelievi, non sulle puntate, purtroppo. Pertanto, ti consiglio di smettere di giocare prima di perdere ancora di più.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Salve Buongiorno Ringrazio vivamente per il vostro aiuto! Siete la migliore piattaforma
TraduzioneDi nulla! Fateci sapere come stanno andando i vostri prelievi!
un paio di prelievi sono stati elaborati ne ho 3 in fase di revisione da pochi giorni
TraduzioneÈ possibile che tu abbia raggiunto il limite di prelievo?
TraduzioneGentile smanitta91897,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Salve Buongiorno i pagamenti non vengono più confermati da quasi 1 settimana
TraduzioneGentile BassBet Casino, ti preghiamo di comunicarci se il giocatore ha raggiunto un limite di prelievo o se ci sono altri motivi di ritardo.
TraduzioneGentile smanitta91897 ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Tuttavia, tieni presente che è ancora in sospeso un prelievo che hai inviato oggi.
Cordiali saluti,
Squadra Bassbet
TraduzioneImposteremo questo timer per altri 14 giorni, dopodiché chiederemo al giocatore informazioni sui progressi nei prelievi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile smanitta91897, come procede la procedura di prelievo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
