Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato diversi prelievi in sospeso per un totale di 1.500 € e un saldo aggiuntivo di 3.300 €, ma la comunicazione con il casinò era stata inefficiente e ripetitiva. Abbiamo richiesto informazioni dettagliate per procedere, ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, sebbene il giocatore potesse riaprirlo riprendendo la comunicazione.
BassBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.455 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Sto presentando un reclamo contro BassBet Casino in merito a un saldo non pagato di 4.500 EUR.
L'importo contestato è costituito interamente da depositi e vincite in denaro reale. Non ho utilizzato alcun bonus relativo a questo saldo, pertanto non si applicano condizioni di scommessa o bonus.
Il mio account è stato completamente verificato e ho rispettato tutti i requisiti KYC richiesti dal casinò. Ciononostante, la mia richiesta di prelievo è stata irragionevolmente ritardata o rifiutata, senza una spiegazione chiara e giustificata supportata da Termini e Condizioni specifici.
Il casinò non è riuscito a dimostrare alcuna grave violazione del regolamento da parte mia che giustifichi il blocco dei miei fondi. I ripetuti tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti non hanno portato al pagamento.
Chiedo il pagamento completo di 4.500 EUR.
Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore prova, se richiesta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Lazos1988,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lazos1988,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Cara Karla,
Il mio caso non è ancora stato risolto.
Ho comunicato costantemente tramite la live chat di BassBet, ma continuavano a ripetere le stesse risposte più e più volte. Dopo aver svolto una piccola indagine, ho scoperto che BassBet appartiene al gruppo Stellar Casino Ltd, che possiede anche altri casinò come Spinanga.
Continuano a non rispondere alle email e lo stato dei miei prelievi non procede. Al momento, ho tre prelievi in sospeso:
08/01 – €500
09/01 – €500
19/01 – €500
Inoltre, ho un saldo disponibile che vorrei prelevare, pari ad altri 3.300 €.
Fornirò degli screenshot che mostrano tutto quanto menzionato sopra.
Credo che ignoreranno anche te, perché sembra che si tratti di un gruppo di truffatori. Spero sinceramente che la mia opinione si riveli sbagliata e che finalmente riceva i miei soldi.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lazos1988,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a procedere in modo più efficiente, potresti confermare i seguenti dettagli:
- La data esatta in cui è stata inviata la tua prima richiesta di prelievo
- Il metodo di pagamento selezionato per questi prelievi
- Lo stato attuale di ogni prelievo sul tuo conto casinò (in sospeso / approvato / rifiutato)
- Se il casinò ha fornito una ragione specifica per il ritardo o ha richiesto documenti aggiuntivi
- Hai scommesso o utilizzato il tuo saldo nella sezione scommesse sportive?
Una volta confermate queste informazioni, potremo procedere con i passaggi successivi e contattare il casinò, se necessario.
Grazie per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Lazos1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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