Il giocatore croato attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha riconosciuto il problema e ha assicurato che la richiesta era in fase di elaborazione. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che lo stato della richiesta rimaneva "in fase di revisione". Alla fine, la situazione è stata risolta e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto il pagamento.
BassBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Sono passate quasi due settimane da quando ho effettuato 3 richieste di prelievo per un importo totale di 1000€.
Ho inviato diverse e-mail all'assistenza e all'assistente personale che mi è stato assegnato, in merito al ritardo, e tutto ciò che ho ricevuto in risposta è che hanno dato priorità alla mia richiesta e che dovrebbe essere elaborata a breve. L'assistente personale ha anche affermato che il mio prelievo è stato approvato, ma sulla piattaforma Bassbet risulta ancora in fase di revisione. Non ho completato alcun KYC, ma ho chiesto se fosse necessario 2 o 3 volte e mi hanno risposto di no.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Nessun aggiornamento, la situazione è sempre la stessa.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Lo stato delle tue richieste di prelievo è cambiato dall'ultimo messaggio?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Dominika, buongiorno,
Questa è la prima volta che effettuo dei prelievi, le vincite sono state accumulate senza bonus e lo stato della transazione è ancora "in fase di revisione". Ti invierò degli screenshot della comunicazione con il Casinò all'indirizzo email fornito.
Grazie e cordiali saluti
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se hai già ricevuto il prelievo o se lo stato del tuo prelievo è cambiato in qualche modo? Ad esempio, è ancora contrassegnato come in sospeso, in fase di revisione o è stato approvato?
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6 mesi fa
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Cara Dominika,
Vorrei informarvi che non ho ancora ricevuto alcun pagamento e che lo stato è sempre "in fase di revisione".
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro AGGELOSKANELLO,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BassBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro AGGELOSKANELLO,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
La tua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.
Vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.
Grazie,
Squadra BassBet
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6 mesi fa
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Caro BassBet Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AGGELOSKANELLO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao AGGELOSKANELLO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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