BassBet Casino - Il giocatore rischia il blocco dell'account e il ritardo nel prelievo.

Il mio prelievo è stato richiesto all'inizio di novembre e non è mai stato elaborato.

Invece di completare il prelievo, il casinò ha avviato un processo di verifica infinito e ha richiesto documenti che vanno ben oltre i requisiti standard KYC/AML.

Ho fornito:

documento d'identità

Prova dei pagamenti direttamente correlati ai depositi effettuati su Bassbet

Tuttavia, il casinò ha richiesto:

cronologia completa delle transazioni bancarie mensili

cronologia completa delle transazioni BLIK

cronologia completa delle transazioni Apple Pay

Questi documenti includono tutte le mie transazioni finanziarie private non correlate al casinò. Ho rifiutato di fornire tali dati, poiché la richiesta è eccessiva e non conforme ai principi standard AML/KYC.

Dopo il mio rifiuto, il casinò:

ho annullato il mio prelievo

ha bloccato la mia possibilità di prelevare fondi

ha smesso di rispondere alle e-mail e ai messaggi di chat

Non è stata fornita alcuna giustificazione legale per l'annullamento del prelievo o per la limitazione dell'account.

I miei fondi rimangono bloccati nel conto del casinò senza alcuna spiegazione.

Si tratta di un chiaro caso di annullamento ingiustificato del prelievo e di limitazione dell'account.

Chiedo:

ripristino della funzionalità di prelievo

elaborazione del mio recesso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e alle conseguenze del tuo rifiuto di fornire questi documenti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buongiorno, ho appena inviato tutte le prove come allegato PDF tramite e-mail, poiché il pannello reclami non consente di caricare tutti i file richiesti nel mio caso.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Dal nostro punto di vista, richiedere estratti conto bancari che mostrino tutte le transazioni effettuate nell'ultimo mese non è insolito e può essere richiesto al casinò per ogni metodo di pagamento utilizzato. Il casinò ha il diritto di verificare la provenienza dei tuoi fondi e di rispettare le normative antiriciclaggio.

• Potresti cortesemente chiarire se hai utilizzato tutti i metodi di pagamento elencati quando hai effettuato un deposito nel casinò nell'ottobre 2025?

Se il casinò ti consente di continuare il processo di verifica in questo momento, ti consiglio di fornire questi documenti per completare il processo di verifica.

Attendo con ansia la tua risposta

Ciao dariapapis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

grazie per il messaggio e per il chiarimento.

Per rispondere alla tua domanda: sì, nell'ottobre 2025 ho utilizzato i metodi di pagamento elencati per effettuare depositi al casinò (Apple Pay e Jeton). In precedenza avevo utilizzato BLIK, ma il casinò richiede la cronologia completa delle transazioni per tutti questi metodi.

A questo punto, il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi e il processo di verifica non è stato completato.

Prima di procedere, vorrei chiedere chiarimenti in merito alla protezione dei dati:

– Posso oscurare (cancellare) le transazioni che non sono correlate al casinò?

– Posso nascondere i saldi o i commercianti non correlati, mantenendo comunque ben visibili le transazioni relative al casinò?

– È accettabile l’anonimizzazione parziale, purché sia ​​possibile verificare la provenienza dei fondi e i relativi depositi?

Sono disposto a collaborare al processo di verifica, ma voglio assicurarmi che vengano condivisi solo i dati necessari.

Grazie in anticipo per la tua guida.

Cordiali saluti,

Daria

Grazie per la pazienza.

Mentre alcuni casinò online consentono di modificare parti dei documenti, la maggior parte richiederà documenti non modificati.

Se non l'hai già fatto, assicurati di contattare l'assistenza per verificare se è consentito oscurare informazioni private su estratti conto bancari e documenti simili.

Per favore, fatemi sapere l'esito dei vostri tentativi di invio.