BassBet Casino - Il giocatore rischia il blocco dell'account e il ritardo nel prelievo.

Il mio prelievo è stato richiesto all'inizio di novembre e non è mai stato elaborato.

Invece di completare il prelievo, il casinò ha avviato un processo di verifica infinito e ha richiesto documenti che vanno ben oltre i requisiti standard KYC/AML.

Ho fornito:

documento d'identità

Prova dei pagamenti direttamente correlati ai depositi effettuati su Bassbet

Tuttavia, il casinò ha richiesto:

cronologia completa delle transazioni bancarie mensili

cronologia completa delle transazioni BLIK

cronologia completa delle transazioni Apple Pay

Questi documenti includono tutte le mie transazioni finanziarie private non correlate al casinò. Ho rifiutato di fornire tali dati, poiché la richiesta è eccessiva e non conforme ai principi standard AML/KYC.

Dopo il mio rifiuto, il casinò:

ho annullato il mio prelievo

ha bloccato la mia possibilità di prelevare fondi

ha smesso di rispondere alle e-mail e ai messaggi di chat

Non è stata fornita alcuna giustificazione legale per l'annullamento del prelievo o per la limitazione dell'account.

I miei fondi rimangono bloccati nel conto del casinò senza alcuna spiegazione.

Si tratta di un chiaro caso di annullamento ingiustificato del prelievo e di limitazione dell'account.

Chiedo:

ripristino della funzionalità di prelievo

elaborazione del mio recesso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e alle conseguenze del tuo rifiuto di fornire questi documenti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buongiorno, ho appena inviato tutte le prove come allegato PDF tramite e-mail, poiché il pannello reclami non consente di caricare tutti i file richiesti nel mio caso.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Dal nostro punto di vista, richiedere estratti conto bancari che mostrino tutte le transazioni effettuate nell'ultimo mese non è insolito e può essere richiesto al casinò per ogni metodo di pagamento utilizzato. Il casinò ha il diritto di verificare la provenienza dei tuoi fondi e di rispettare le normative antiriciclaggio.

• Potresti cortesemente chiarire se hai utilizzato tutti i metodi di pagamento elencati quando hai effettuato un deposito nel casinò nell'ottobre 2025?

Se il casinò ti consente di continuare il processo di verifica in questo momento, ti consiglio di fornire questi documenti per completare il processo di verifica.

Attendo con ansia la tua risposta

Ciao dariapapis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

grazie per il messaggio e per il chiarimento.

Per rispondere alla tua domanda: sì, nell'ottobre 2025 ho utilizzato i metodi di pagamento elencati per effettuare depositi al casinò (Apple Pay e Jeton). In precedenza avevo utilizzato BLIK, ma il casinò richiede la cronologia completa delle transazioni per tutti questi metodi.

A questo punto, il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi e il processo di verifica non è stato completato.

Prima di procedere, vorrei chiedere chiarimenti in merito alla protezione dei dati:

– Posso oscurare (cancellare) le transazioni che non sono correlate al casinò?

– Posso nascondere i saldi o i commercianti non correlati, mantenendo comunque ben visibili le transazioni relative al casinò?

– È accettabile l’anonimizzazione parziale, purché sia ​​possibile verificare la provenienza dei fondi e i relativi depositi?

Sono disposto a collaborare al processo di verifica, ma voglio assicurarmi che vengano condivisi solo i dati necessari.

Grazie in anticipo per la tua guida.

Cordiali saluti,

Daria

Grazie per la pazienza.

Mentre alcuni casinò online consentono di modificare parti dei documenti, la maggior parte richiederà documenti non modificati.

Se non l'hai già fatto, assicurati di contattare l'assistenza per verificare se è consentito oscurare informazioni private su estratti conto bancari e documenti simili.

Per favore, fatemi sapere l'esito dei vostri tentativi di invio.

Ho caricato tutti i documenti richiesti sul casinò più di una settimana fa (il 23.01) tramite il pannello di verifica.

Da allora non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato della verifica, nonostante il casinò abbia dichiarato che la verifica dovrebbe richiedere fino a 24 ore.

Ho contattato direttamente il casinò e sto ancora aspettando la loro risposta.

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Purtroppo non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò dal mio ultimo post.

Ho inviato i documenti richiesti, ma finora non ho ricevuto alcuna conferma, approvazione o risposta da BassBet.

Sto ancora aspettando la loro risposta.

Caro dariapapis,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro dariapapis,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro BassBet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Per chiarire la situazione attuale:

– Ho caricato nuovamente l'intero set di documenti richiesti tramite il pannello di verifica del casinò il 04.02, come richiesto dal casinò.

– Il 05.02 ho informato il casinò via e-mail che tutti i documenti erano stati presentati.

– Non ho ricevuto alcun rifiuto o richiesta di documenti aggiuntivi.

– Di recente ho notato che il pannello di verifica è stato reimpostato e tutti i documenti sono di nuovo contrassegnati come "Obbligatori", senza alcuna spiegazione.

Ho contattato nuovamente il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito a cosa è successo ai documenti precedentemente inviati.

Cordiali saluti,

Daria

Caro dariapapis ,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo gentilmente richiamare la tua attenzione sui seguenti termini e condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account:

5.1 Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo conto, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo conto. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.

Inoltre, tieni presente che per verificare il tuo account e procedere con il prelievo sono ancora necessari i seguenti documenti:

• Cronologia delle transazioni (Blik) per ottobre
• Cronologia delle transazioni ApplePay per ottobre

Si prega di notare che tutti i documenti devono essere forniti nel formato PDF originale con tutte le informazioni visibili.

Puoi caricare i documenti mancanti nel tuo profilo.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ho già fornito l'estratto conto bancario Revolut originale e non modificato di ottobre, che include tutte le transazioni Apple Pay.

Potresti spiegare perché questo non è sufficiente?

Ciao a tutti,

grazie per gli aggiornamenti.

Daria, capisco la tua domanda. Tuttavia, in base alla risposta del casinò, BassBet Casino richiede documenti separati per la cronologia delle transazioni, specifici per BLIK e Apple Pay per ottobre, anche se le transazioni Apple Pay sono visibili in un estratto conto bancario generale. Questo è probabilmente il motivo per cui il solo estratto conto Revolut è stato considerato insufficiente.

Per procedere senza ulteriori indugi, consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di caricare i documenti richiesti esattamente come specificato (file PDF originali separati) tramite il tuo profilo.

BassBet Casino, una volta caricati questi documenti, ti preghiamo di confermare se la verifica sarà completata in modo che il prelievo possa procedere.

Continuerò a monitorare il caso e attenderò ulteriori aggiornamenti.

Ciao,

Revolut non fornisce estratti conto PDF separati per le transazioni BLIK e Apple Pay.

Entrambi i metodi di pagamento sono riportati nello stesso estratto conto mensile ufficiale.

Ho quindi caricato due volte l'estratto conto originale di ottobre di Revolut, una volta con BLIK e una volta con Apple Pay, poiché queste transazioni sono chiaramente visibili nel documento.

Naturalmente posso indicare e specificare quali transazioni corrispondono a BLIK e quali corrispondono ad Apple Pay nell'estratto conto di ottobre, tuttavia il documento bancario ufficiale non può essere separato in base al metodo di pagamento.

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per la tua spiegazione dettagliata e per aver chiarito come le transazioni vengono riportate nell'estratto conto Revolut di ottobre.

BassBet Casino, potresti confermare se hai compreso la situazione e se questa richiesta è sufficiente per completare la verifica e procedere con il prelievo?

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente e attendiamo ulteriori istruzioni il prima possibile.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro BassBet Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei sottolineare che questo processo di verifica è in corso da novembre. Ho ripetutamente fornito i documenti richiesti nel corso degli ultimi mesi.

Potresti spiegare perché la questione viene inoltrata a un altro dipartimento solo in questa fase, dopo un periodo così prolungato?

Gradirei una tempistica chiara per quanto riguarda il completamento definitivo della verifica e del prelievo.

Cordiali saluti,

Daria

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per la tua spiegazione. Capisco la tua preoccupazione, soprattutto considerando quanto tempo è in corso questa verifica.

BassBet Casino, potresti chiarire questo punto? Nello specifico, potresti spiegare perché la questione viene inoltrata solo ora a un altro dipartimento e se i documenti già forniti dal giocatore sono sufficienti per completare la verifica. Un breve chiarimento e una previsione dei prossimi passi o tempistiche saranno graditi.

Grazie.

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta.

Vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso.

Ti informiamo che stiamo lavorando con priorità per risolvere il tuo caso e ti informeremo il prima possibile con ulteriori informazioni e aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che, dopo aver verificato, l'ultimo estratto conto Revolut è stato rifiutato perché non tutti i depositi effettuati a nostro favore sono visibili.

Il deposito di 210,00 PLN effettuato il 31.10.25 non è visibile nella cronologia delle transazioni.

Vi preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni dal 01.10 al 15.11.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per il chiarimento.

Daria, ti preghiamo di inviarci la cronologia delle transazioni aggiuntiva richiesta dal casinò per consentire la verifica. Facci sapere quando sarà completata e ci occuperemo noi del resto.

ciao a tutti,

Ho esaminato attentamente tutti gli estratti conto delle mie carte e dei miei conti bancari per il periodo dal 01.10.2025 al 15.11.2025. Tutti gli altri depositi sulla vostra piattaforma sono chiaramente visibili e tracciabili.

L'unica transazione che non compare nei miei registri è il deposito di 210 PLN effettuato il 31.10.2025 alle 22:47 (Apple Pay Visa).

Poiché questa transazione non è visibile sul mio sito, ho bisogno dell'ARN (Acquirer Reference Number) o del riferimento completo dell'autorizzazione della carta per questo pagamento. Si prega inoltre di confermare le ultime quattro cifre della carta utilizzata.

Senza questo numero di riferimento tecnico, non sono in grado di verificare una transazione che non compare nei miei registri finanziari.

Attendo la tua risposta.

Cordiali saluti

Daria

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per aver chiarito la situazione e fornito ulteriori informazioni. BassBet Casino, potresti verificare se sei in grado di fornire ciò che il giocatore sta richiedendo? Grazie.