BassBet Casino - Il giocatore rischia il blocco dell'account e il ritardo nel prelievo.

Il mio prelievo è stato richiesto all'inizio di novembre e non è mai stato elaborato.

Invece di completare il prelievo, il casinò ha avviato un processo di verifica infinito e ha richiesto documenti che vanno ben oltre i requisiti standard KYC/AML.

Ho fornito:

documento d'identità

Prova dei pagamenti direttamente correlati ai depositi effettuati su Bassbet

Tuttavia, il casinò ha richiesto:

cronologia completa delle transazioni bancarie mensili

cronologia completa delle transazioni BLIK

cronologia completa delle transazioni Apple Pay

Questi documenti includono tutte le mie transazioni finanziarie private non correlate al casinò. Ho rifiutato di fornire tali dati, poiché la richiesta è eccessiva e non conforme ai principi standard AML/KYC.

Dopo il mio rifiuto, il casinò:

ho annullato il mio prelievo

ha bloccato la mia possibilità di prelevare fondi

ha smesso di rispondere alle e-mail e ai messaggi di chat

Non è stata fornita alcuna giustificazione legale per l'annullamento del prelievo o per la limitazione dell'account.

I miei fondi rimangono bloccati nel conto del casinò senza alcuna spiegazione.

Si tratta di un chiaro caso di annullamento ingiustificato del prelievo e di limitazione dell'account.

Chiedo:

ripristino della funzionalità di prelievo

elaborazione del mio recesso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e alle conseguenze del tuo rifiuto di fornire questi documenti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Buongiorno, ho appena inviato tutte le prove come allegato PDF tramite e-mail, poiché il pannello reclami non consente di caricare tutti i file richiesti nel mio caso.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Dal nostro punto di vista, richiedere estratti conto bancari che mostrino tutte le transazioni effettuate nell'ultimo mese non è insolito e può essere richiesto al casinò per ogni metodo di pagamento utilizzato. Il casinò ha il diritto di verificare la provenienza dei tuoi fondi e di rispettare le normative antiriciclaggio.

• Potresti cortesemente chiarire se hai utilizzato tutti i metodi di pagamento elencati quando hai effettuato un deposito nel casinò nell'ottobre 2025?

Se il casinò ti consente di continuare il processo di verifica in questo momento, ti consiglio di fornire questi documenti per completare il processo di verifica.

Attendo con ansia la tua risposta

Ciao dariapapis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

grazie per il messaggio e per il chiarimento.

Per rispondere alla tua domanda: sì, nell'ottobre 2025 ho utilizzato i metodi di pagamento elencati per effettuare depositi al casinò (Apple Pay e Jeton). In precedenza avevo utilizzato BLIK, ma il casinò richiede la cronologia completa delle transazioni per tutti questi metodi.

A questo punto, il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi e il processo di verifica non è stato completato.

Prima di procedere, vorrei chiedere chiarimenti in merito alla protezione dei dati:

– Posso oscurare (cancellare) le transazioni che non sono correlate al casinò?

– Posso nascondere i saldi o i commercianti non correlati, mantenendo comunque ben visibili le transazioni relative al casinò?

– È accettabile l’anonimizzazione parziale, purché sia ​​possibile verificare la provenienza dei fondi e i relativi depositi?

Sono disposto a collaborare al processo di verifica, ma voglio assicurarmi che vengano condivisi solo i dati necessari.

Grazie in anticipo per la tua guida.

Cordiali saluti,

Daria

Grazie per la pazienza.

Mentre alcuni casinò online consentono di modificare parti dei documenti, la maggior parte richiederà documenti non modificati.

Se non l'hai già fatto, assicurati di contattare l'assistenza per verificare se è consentito oscurare informazioni private su estratti conto bancari e documenti simili.

Per favore, fatemi sapere l'esito dei vostri tentativi di invio.

Ho caricato tutti i documenti richiesti sul casinò più di una settimana fa (il 23.01) tramite il pannello di verifica.

Da allora non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sullo stato della verifica, nonostante il casinò abbia dichiarato che la verifica dovrebbe richiedere fino a 24 ore.

Ho contattato direttamente il casinò e sto ancora aspettando la loro risposta.

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Purtroppo non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò dal mio ultimo post.

Ho inviato i documenti richiesti, ma finora non ho ricevuto alcuna conferma, approvazione o risposta da BassBet.

Sto ancora aspettando la loro risposta.

Caro dariapapis,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro dariapapis,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro BassBet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Per chiarire la situazione attuale:

– Ho caricato nuovamente l'intero set di documenti richiesti tramite il pannello di verifica del casinò il 04.02, come richiesto dal casinò.

– Il 05.02 ho informato il casinò via e-mail che tutti i documenti erano stati presentati.

– Non ho ricevuto alcun rifiuto o richiesta di documenti aggiuntivi.

– Di recente ho notato che il pannello di verifica è stato reimpostato e tutti i documenti sono di nuovo contrassegnati come "Obbligatori", senza alcuna spiegazione.

Ho contattato nuovamente il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito a cosa è successo ai documenti precedentemente inviati.

Cordiali saluti,

Daria

Caro dariapapis ,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo gentilmente richiamare la tua attenzione sui seguenti termini e condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account:

5.1 Dovrai fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo conto, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo conto. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.2 Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.

Inoltre, tieni presente che per verificare il tuo account e procedere con il prelievo sono ancora necessari i seguenti documenti:

• Cronologia delle transazioni (Blik) per ottobre
• Cronologia delle transazioni ApplePay per ottobre

Si prega di notare che tutti i documenti devono essere forniti nel formato PDF originale con tutte le informazioni visibili.

Puoi caricare i documenti mancanti nel tuo profilo.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ho già fornito l'estratto conto bancario Revolut originale e non modificato di ottobre, che include tutte le transazioni Apple Pay.

Potresti spiegare perché questo non è sufficiente?

Ciao a tutti,

grazie per gli aggiornamenti.

Daria, capisco la tua domanda. Tuttavia, in base alla risposta del casinò, BassBet Casino richiede documenti separati per la cronologia delle transazioni, specifici per BLIK e Apple Pay per ottobre, anche se le transazioni Apple Pay sono visibili in un estratto conto bancario generale. Questo è probabilmente il motivo per cui il solo estratto conto Revolut è stato considerato insufficiente.

Per procedere senza ulteriori indugi, consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di caricare i documenti richiesti esattamente come specificato (file PDF originali separati) tramite il tuo profilo.

BassBet Casino, una volta caricati questi documenti, ti preghiamo di confermare se la verifica sarà completata in modo che il prelievo possa procedere.

Continuerò a monitorare il caso e attenderò ulteriori aggiornamenti.

Ciao,

Revolut non fornisce estratti conto PDF separati per le transazioni BLIK e Apple Pay.

Entrambi i metodi di pagamento sono riportati nello stesso estratto conto mensile ufficiale.

Ho quindi caricato due volte l'estratto conto originale di ottobre di Revolut, una volta con BLIK e una volta con Apple Pay, poiché queste transazioni sono chiaramente visibili nel documento.

Naturalmente posso indicare e specificare quali transazioni corrispondono a BLIK e quali corrispondono ad Apple Pay nell'estratto conto di ottobre, tuttavia il documento bancario ufficiale non può essere separato in base al metodo di pagamento.

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per la tua spiegazione dettagliata e per aver chiarito come le transazioni vengono riportate nell'estratto conto Revolut di ottobre.

BassBet Casino, potresti confermare se hai compreso la situazione e se questa richiesta è sufficiente per completare la verifica e procedere con il prelievo?

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente e attendiamo ulteriori istruzioni il prima possibile.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro BassBet Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei sottolineare che questo processo di verifica è in corso da novembre. Ho ripetutamente fornito i documenti richiesti nel corso degli ultimi mesi.

Potresti spiegare perché la questione viene inoltrata a un altro dipartimento solo in questa fase, dopo un periodo così prolungato?

Gradirei una tempistica chiara per quanto riguarda il completamento definitivo della verifica e del prelievo.

Cordiali saluti,

Daria

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per la tua spiegazione. Capisco la tua preoccupazione, soprattutto considerando quanto tempo è in corso questa verifica.

BassBet Casino, potresti chiarire questo punto? Nello specifico, potresti spiegare perché la questione viene inoltrata solo ora a un altro dipartimento e se i documenti già forniti dal giocatore sono sufficienti per completare la verifica. Un breve chiarimento e una previsione dei prossimi passi o tempistiche saranno graditi.

Grazie.

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta.

Vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso.

Ti informiamo che stiamo lavorando con priorità per risolvere il tuo caso e ti informeremo il prima possibile con ulteriori informazioni e aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che, dopo aver verificato, l'ultimo estratto conto Revolut è stato rifiutato perché non tutti i depositi effettuati a nostro favore sono visibili.

Il deposito di 210,00 PLN effettuato il 31.10.25 non è visibile nella cronologia delle transazioni.

Vi preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni dal 01.10 al 15.11.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per il chiarimento.

Daria, ti preghiamo di inviarci la cronologia delle transazioni aggiuntiva richiesta dal casinò per consentire la verifica. Facci sapere quando sarà completata e ci occuperemo noi del resto.

ciao a tutti,

Ho esaminato attentamente tutti gli estratti conto delle mie carte e dei miei conti bancari per il periodo dal 01.10.2025 al 15.11.2025. Tutti gli altri depositi sulla vostra piattaforma sono chiaramente visibili e tracciabili.

L'unica transazione che non compare nei miei registri è il deposito di 210 PLN effettuato il 31.10.2025 alle 22:47 (Apple Pay Visa).

Poiché questa transazione non è visibile sul mio sito, ho bisogno dell'ARN (Acquirer Reference Number) o del riferimento completo dell'autorizzazione della carta per questo pagamento. Si prega inoltre di confermare le ultime quattro cifre della carta utilizzata.

Senza questo numero di riferimento tecnico, non sono in grado di verificare una transazione che non compare nei miei registri finanziari.

Attendo la tua risposta.

Cordiali saluti

Daria

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per aver chiarito la situazione e fornito ulteriori informazioni. BassBet Casino, potresti verificare se sei in grado di fornire ciò che il giocatore sta richiedendo? Grazie.

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta.

Dopo aver discusso la situazione con il nostro reparto di verifica, desideriamo informarvi di quanto segue:

È stato effettuato un deposito di 210,00 PLN il 31 ottobre tramite Applepay.

Non vediamo il metodo di pagamento associato all'ApplePay del giocatore. Per questo motivo richiediamo lo storico delle transazioni per l'intero mese di ottobre, in cui è visibile questo deposito ApplePay.

Tieni presente che devi sapere quale metodo di pagamento hai collegato al tuo Applepay.

Il codice ARN viene fornito solo per i prelievi, non possiamo fornirlo per i depositi.

Ci auguriamo che questo possa aiutarti a chiarire il caso.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Gentile team di BassBet,

Ho completato la verifica completa di tutti i metodi di pagamento disponibili, comprese tutte le carte e gli account Visa che potrebbero essere stati collegati ad Apple Pay.

Dopo aver esaminato attentamente gli estratti conto ufficiali e la cronologia delle transazioni per il periodo in questione, posso confermare che non risulta alcuna transazione di 210 PLN datata 31.10.2025 visibile in nessuno dei miei registri.

Poiché mi state richiedendo la documentazione per questo specifico deposito, vi chiedo gentilmente di fornirmi i dettagli tecnici della transazione in modo che possa essere correttamente identificata. Senza un identificativo di transazione, la mia banca non è in grado di verificare o tracciare un'operazione che non compare nell'estratto conto.

Si prega di fornire:

- le ultime 4 cifre della carta utilizzata

- la banca acquirente o l'elaboratore dei pagamenti

- il codice di autorizzazione o l'ID di riferimento della transazione

In questa fase, ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione disponibile. Tuttavia, non sono in grado di fornire prove di una transazione che non sia presente in alcun registro bancario ufficiale.

Chiedo questi dettagli affinché questa questione possa essere risolta in modo chiaro ed equo.

Cordiali saluti,

Daria Papis

Ciao a tutti,

Ok, grazie per il chiarimento, Daria.

BassBet Casino, potresti farci sapere se puoi fornire i dettagli della carta, la banca acquirente o il riferimento della transazione in modo che il giocatore possa verificare questo deposito?

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Stiamo comunicando al dipartimento competente se possiamo fornire le informazioni richieste.

Vi informeremo il prima possibile.

Nel frattempo vorremmo chiedere al giocatore di esaminare ulteriormente le transazioni e di verificare quale account sia in questione.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver consultato il dipartimento competente, desideriamo informarvi di quanto segue:

Poiché si tratta di un deposito tramite Applepay, non siamo in grado di vedere la carta di credito utilizzata.

Ecco perché abbiamo richiesto lo storico delle transazioni del conto bancario collegato ad Applepay per poter visualizzare il deposito.

Hai fornito lo storico delle transazioni di ottobre. Poiché il deposito in questione è stato effettuato il 31 ottobre, è possibile che sia stato riportato sull'estratto conto di novembre.

Pertanto vorremmo cortesemente chiederti di fornirci lo storico delle transazioni del conto bancario utilizzato per il mese di novembre.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie BassBet Casino per il chiarimento e per la guida in merito al deposito tramite Apple Pay.

Daria, per aiutarci a procedere con questo reclamo, ti preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni del conto bancario in questione per ottobre e novembre, in modo che il deposito possa essere verificato correttamente.

Grazie a tutti per la collaborazione e gli aggiornamenti.

Ciao,

Grazie per il tuo ultimo messaggio.

Vorrei chiarire dove esattamente dovrei caricare la cronologia delle transazioni richiesta per novembre. Nel pannello del mio account BassBet il mio profilo risulta già verificato e al momento non è disponibile alcuna opzione per caricare documenti aggiuntivi. L'unica restrizione visibile sull'account è che i prelievi rimangono bloccati.

Potreste indicarmi dove inviare l'estratto conto bancario richiesto affinché possa essere esaminato dal vostro team di verifica?

Vorrei inoltre chiedere chiarimenti in merito al deposito di 210 PLN effettuato il 31.10.2025. Ho effettuato diversi depositi sulla vostra piattaforma e le altre transazioni sono già state verificate con successo utilizzando gli estratti conto bancari che ho fornito in precedenza. Questa è l'unica transazione che non compare in nessuno dei miei registri.

Ho solo due conti bancari che potrebbero essere stati collegati ad Apple Pay e ho già fornito gli estratti conto di entrambi. Purtroppo, poiché questa transazione è stata effettuata diversi mesi fa, non ricordo quale conto potrebbe essere stato utilizzato.

Inoltre, se hai a disposizione ulteriori dettagli in merito a questa transazione (ad esempio, il processore di pagamento, il riferimento dell'autorizzazione o qualsiasi identificatore), questo potrebbe aiutarmi a localizzarla con maggiore precisione.

Per favore, fatemi sapere dove devo inviare la cronologia delle transazioni di novembre e se ci sono ulteriori dettagli che potrebbero aiutare a identificare questo deposito specifico.

Cordiali saluti,

Daria Papis

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di inviare il documento richiesto al nostro indirizzo email di supporto affinché possiamo inoltrarlo al reparto competente.

Come da tua spiegazione, sarebbe utile se potessi inviarci i documenti richiesti da entrambi i tuoi account collegati al tuo ID Apple, così da poter indagare ulteriormente sul deposito in questione.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie a BassBet Casino per il chiarimento.

dariapapis, ti preghiamo di inviare gli estratti conto bancari di novembre richiesti dai conti pertinenti all'indirizzo email dell'assistenza del casinò, come indicato, e di comunicarcelo qui non appena lo avrai fatto.

Ciao,

Ho inviato gli estratti conto di novembre richiesti, relativi a entrambi i conti in questione, all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò.

Come già accennato, non sono riuscito a trovare la transazione di 210 PLN in nessuno dei miei archivi. Questi sono gli unici conti che ho utilizzato, quindi vi prego di fornirmi qualsiasi informazione aggiuntiva relativa a questo pagamento che possa aiutarmi a identificarlo.

Ciao a tutti,

Vorrei segnalare un'incongruenza nelle istruzioni che sto ricevendo dal casinò.

Dopo aver ricevuto la richiesta di inviare i documenti via e-mail, ho già inviato gli estratti conto bancari di novembre richiesti all'indirizzo e-mail dell'assistenza, come indicato.

Tuttavia, ho ricevuto una risposta dal casinò che mi chiede di caricare gli stessi documenti tramite la sezione di verifica del mio profilo giocatore. Il problema è che il mio profilo è già contrassegnato come verificato e al momento non è disponibile alcuna opzione per caricare documenti aggiuntivi tramite il pannello.

Questo rende poco chiaro come dovrei procedere, dato che ho già seguito le istruzioni precedenti e non è disponibile alcuna funzionalità di caricamento sul mio account.

Chiedo gentilmente al casinò di chiarire la procedura corretta per l'invio dei documenti e per procedere con la verifica.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie, dariapapis, per l'aggiornamento e per aver inviato gli estratti conto bancari di novembre richiesti. Apprezzo anche che tu abbia segnalato l'incongruenza nelle istruzioni per l'invio.

BassBet Casino, vi preghiamo di chiarire la procedura corretta per l'invio di questi documenti, dato che l'account del giocatore è già contrassegnato come verificato e non è presente alcuna opzione per caricare file tramite il pannello di controllo. Vi preghiamo di fornirci indicazioni affinché il processo di verifica possa proseguire senza intoppi.

Ciao a tutti,

Grazie, dariapapis, per l'aggiornamento e per aver inviato gli estratti conto di novembre. Apprezzo anche che tu abbia segnalato la confusione relativa alla procedura di invio.

BassBet Casino, vi prego di fornire al giocatore le istruzioni corrette per l'invio di questi documenti, dato che l'account risulta già verificato e al momento non è disponibile alcuna opzione di caricamento nel profilo. Chiedo inoltre che il dipartimento competente esamini la transazione di 210 PLN, poiché il giocatore non è riuscito a trovarla nei suoi archivi e qualsiasi chiarimento in merito sarebbe utile.

Caro dariapapis ,

Grazie per la risposta e per i documenti forniti.

Ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione.

La informiamo che i suoi documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente e la contatteremo al più presto.

Vi ringraziamo per la collaborazione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per il chiarimento e per aver inoltrato i documenti al dipartimento competente.

dariapapis, grazie per la pazienza. Per ora, aspettiamo l'aggiornamento del casinò. Ti prego di tenermi informato non appena riceverai una risposta da parte loro.

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito ai documenti mancanti.

La informiamo che i documenti forniti non includono i periodi richiesti.

Sono ancora necessari i seguenti documenti:

Estratto conto bancario che mostra i versamenti Applepay per il periodo 05.10 - 05.11.25 in file PDF originali.

Estratto conto bancario che mostra i versamenti Blik per il periodo 05.10 - 05.11.25 in formato PDF originale.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Gentile team di BassBet,

Sono un po' confuso, perché in precedenza mi era stato chiesto di fornire gli estratti conto bancari di novembre, che ho già inviato. Tuttavia, ho capito la vostra ultima richiesta, quindi ora invio gli estratti conto relativi al periodo 05.10–05.11.2025 come richiesto.

Allo stesso tempo, vorrei affrontare la questione sollevata da Samuel di Casino Guru in merito alla transazione di 210 PLN.

Come ho già accennato, ho controllato attentamente gli estratti conto bancari e non sono ancora riuscito a trovare questa transazione. Pertanto, ritengo che non verrà trovata nemmeno nei documenti che mi verranno forniti di recente.

Potresti per favore chiarire?

da dove proviene esattamente questa transazione di 210 PLN,

a quale metodo di pagamento si riferisce,

Potresti fornirmi dettagli specifici (data, numero di riferimento o altri identificativi) che mi aiuterebbero a identificarlo?

Tutti gli altri miei depositi sulla vostra piattaforma sono chiaramente visibili e confermati da parte mia, il che rende questa situazione ancora più poco chiara.

Poiché questo caso si trascina da novembre, gradirei una risoluzione chiara e tempestiva.

Cordiali saluti,

Daria Papis

Ciao a tutti,

Grazie, Daria, per aver fornito gli estratti conto di ottobre-novembre come richiesto. Apprezzo anche le tue spiegazioni dettagliate in merito al deposito di 210 PLN.

BassBet Casino, siamo in attesa che il vostro team di verifica esamini i documenti inviati e chiarisca se il deposito effettuato tramite Apple Pay il 31.10.2025 sia identificabile negli estratti conto forniti.

Daria, ti prego di avere pazienza mentre il casinò completa la sua verifica. Voglio anche sottolineare che questo specifico deposito tramite Apple Pay del 31/10/2025 è fondamentale per far progredire il caso e, senza una chiara identificazione di questa transazione, sarà difficile raggiungere una soluzione definitiva.

Apprezziamo la collaborazione di tutti e speriamo di giungere presto a una conclusione chiara.

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza e per la documentazione fornita.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo comunicato quale documento manca ancora per completare la verifica:

Estratto conto bancario/cronologia delle transazioni che mostrano i depositi Applepay per il periodo 05.10 - 05.11.25 in file PDF originali.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Vorrei precisare che gli estratti conto bancari richiesti per il periodo 05.10–05.11.2025 sono già stati inviati all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò, come da istruzioni.

Potreste cortesemente confermare se questi documenti sono stati ricevuti e esaminati dal dipartimento competente?

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò BassBet,

Il giocatore ha confermato di aver già inviato gli estratti conto bancari richiesti per il periodo 05.10–05.11.2025 al vostro indirizzo email di supporto. Potreste gentilmente verificare se questi documenti sono stati ricevuti e controllati dal vostro team di verifica?

Se manca ancora qualcosa, vi prego gentilmente di specificare esattamente cosa non è sufficiente nei file forniti, in modo che il player possa risolvere il problema senza ulteriori ritardi.

Cara Daria,

Grazie per la collaborazione e per aver inviato i documenti richiesti. Vi preghiamo di tenerci informati qualora riceviate nel frattempo una risposta dal casinò.

Attenderò i chiarimenti del casinò prima di poter procedere con il caso.

Caro dariapapis ,

Grazie per la sua risposta.

Dopo un'ulteriore verifica, confermiamo che il documento richiesto non è stato ricevuto né caricato sul tuo profilo:

Estratto conto bancario/cronologia delle transazioni che mostrano i depositi Applepay per il periodo 05.10 - 05.11.25 in file PDF originali.

Si prega di caricare il documento richiesto in formato PDF originale nella sezione "Verifica" del proprio profilo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Vorrei chiarire un punto importante riguardante le transazioni con Apple Pay.

Gli estratti conto bancari standard non indicano se un pagamento è stato effettuato tramite Apple Pay. Mostrano solo il commerciante o il gestore dei pagamenti, poiché Apple Pay è semplicemente un metodo di autorizzazione al pagamento e non una tipologia di transazione separata visibile negli estratti conto bancari.

Pertanto, non mi è possibile fornire un estratto conto bancario che indichi esplicitamente "Acconti Apple Pay".

Ho già fornito estratti conto bancari completi e originali relativi al periodo richiesto, che includono tutte le transazioni effettuate dai miei conti.

Alla luce di quanto sopra, chiedo gentilmente al casinò di chiarire come esattamente dovrei identificare una transazione Apple Pay in un estratto conto bancario, oppure di fornire dettagli tecnici più specifici che consentano di associare la transazione.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Daria, ho capito la tua spiegazione riguardo alle transazioni con Apple Pay e al modo in cui appaiono negli estratti conto bancari.

BassBet Casino, potreste per favore chiarire come esattamente il giocatore deve identificare i depositi effettuati tramite Apple Pay nell'estratto conto, o quali dettagli specifici devono essere visibili affinché il documento venga accettato?

Questo dovrebbe contribuire a evitare ulteriori confusioni e a far progredire la verifica.

Grazie per la collaborazione.

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

La informiamo che, finora, la cronologia delle transazioni Revolut da lei fornita non mostra il secondo deposito effettuato tramite Apple Pay il 31 ottobre.

Abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni del conto bancario collegato ad Apple Pay per il periodo dal 05/10 al 05/11, con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili, inclusi i depositi a nostro favore.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei confermare di aver già verificato tutti i miei conti bancari collegati ad Apple Pay, inclusi Revolut e ING. Questi sono gli unici conti che ho utilizzato.

Ho controllato attentamente la cronologia delle transazioni per tutti gli utenti nel periodo richiesto (05.10–05.11) e la transazione di 210 PLN del 31.10.2025 non risulta presente in nessuno di questi registri.

Al momento non dispongo di altri conti bancari che possano essere collegati ad Apple Pay.

Pertanto, chiedo gentilmente al casinò di fornire maggiori dettagli su questa transazione (come il fornitore del servizio di pagamento, il riferimento di autorizzazione o qualsiasi altro identificativo), poiché non sono in grado di identificare una transazione che non risulta in nessuno dei miei registri finanziari.

Grazie.

Ciao a tutti,

Daria, ti preghiamo di notare che la verifica non potrà essere completata finché non verrà individuato il deposito di 210 PLN del 31.10. Devi esaminare attentamente tutte le cronologie delle transazioni di ogni conto, carta o portafoglio elettronico che hai utilizzato (Revolut, ING, Jeton, BLIK, ecc.) per trovare questo pagamento. Senza di esso, la verifica non potrà procedere e il tuo prelievo rimarrà bloccato.

BassBet Casino, ti chiediamo gentilmente di fornirci nuovamente tutti i dettagli relativi a questa specifica transazione di 210 PLN. Ad esempio, il fornitore del servizio di pagamento, il nome del commerciante, il numero di autorizzazione o di riferimento, o qualsiasi altro identificativo. Questo permetterà a Daria di individuare la transazione e completare la verifica.

Daria, ti preghiamo di aggiornarci al più presto dopo aver verificato tutte le tue fonti.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Desidero confermare di aver esaminato attentamente tutte le cronologie delle transazioni di tutti i conti, carte e metodi di pagamento che ho utilizzato, inclusi Revolut, ING e altre fonti disponibili.

Nonostante ciò, non sono riuscito a trovare alcuna transazione di 210 PLN corrispondente al deposito del 31.10.2025.

Tutti gli altri miei depositi su BassBet sono chiaramente visibili e identificabili nei miei registri e sono già stati confermati tramite gli estratti conto bancari forniti. Questa è l'unica transazione che non compare da nessuna parte.

Dato che questa transazione risale a diversi mesi fa e non ne trovo traccia in nessuno dei miei conti, al momento non sono in grado di stabilire se il pagamento sia stato effettivamente effettuato da parte mia.

A questo punto, chiedo gentilmente al casinò di fornire informazioni più dettagliate su questa transazione (come il fornitore del servizio di pagamento, il nome del commerciante o qualsiasi numero di riferimento/autorizzazione), poiché senza tali dettagli non mi è possibile identificarla.

Grazie.

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

La preghiamo di prendere atto che stiamo attualmente consultando ulteriori informazioni al fine di fornirle maggiori dettagli.

Vi contatteremo al più presto.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per l'aggiornamento e per aver approfondito la questione.

Attendiamo ora ulteriori informazioni relative alla transazione di 210 PLN. Ci auguriamo che questi dettagli aiutino il giocatore a individuare il pagamento e a procedere con la verifica.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Caro dariapapis ,

Grazie per la pazienza.

Gli ID del deposito sono 633681797 e 627399125.

La preghiamo di prendere atto che avremo bisogno di visionare i depositi effettuati tramite Apple Pay.

Vi preghiamo di fornirci l'estratto conto bancario collegato al vostro conto Apple Pay per il periodo dal 05.10 al 05.11.26.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie per aver fornito gli ID di deposito.

Vorrei però chiarire alcuni punti importanti.

Innanzitutto, ho già fornito gli estratti conto bancari completi relativi al periodo richiesto (05.10–05.11.2025). Li ho esaminati attentamente più volte e non sono ancora riuscito a trovare alcuna transazione di 210 PLN corrispondente al deposito in questione.

Inoltre, ho notato che nel tuo ultimo messaggio il periodo richiesto è indicato come 05.10–05.11.2026, il che sembra errato in quanto si tratta di una data futura.

In secondo luogo, tutti gli altri miei depositi su BassBet sono chiaramente visibili nei miei estratti conto bancari e sono già stati verificati con successo. Questa è l'unica transazione che non compare da nessuna parte.

Al momento non sono in grado di confermare se tale pagamento sia mai stato effettuato da parte mia, soprattutto perché non esiste alcuna traccia corrispondente in nessuno dei miei conti.

Inoltre, gli ID di deposito forniti sono interni e non mi consentono di identificare la transazione nei miei registri bancari.

Senza ulteriori dettagli quali:

nome del commerciante

processore di pagamento

o qualsiasi riferimento di transazione identificabile

Non mi è possibile individuare o verificare questo pagamento.

Dato che ho già inviato tutta la documentazione richiesta e ho collaborato pienamente durante l'intero processo, chiedo gentilmente al casinò di fornire chiarimenti:

perché il mio account non può essere verificato in base agli altri depositi confermati,

e di fornire dettagli sufficienti sulla transazione che mi permettano realisticamente di identificare il pagamento mancante.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

A questo punto, vorrei affrontare la situazione in modo più diretto, poiché questo caso si protrae da parecchio tempo e non sta facendo progressi.

Daria ha:

• hanno fornito la cronologia completa delle transazioni da tutti i conti pertinenti,
• sono stati esaminati tutti i possibili metodi di pagamento,
• e ha ripetutamente confermato che la transazione di 210 PLN del 31.10.2025 non risulta visibile in nessuno dei suoi registri.

Allo stesso tempo, BassBet Casino non ha fornito alcun dettaglio identificativo della transazione che consentirebbe al giocatore di individuare questo deposito.

Devo precisare che non è ragionevole aspettarsi che la giocatrice identifichi una transazione che non compare nei suoi registri finanziari senza alcuna documentazione di supporto da parte del casinò.

BassBet Casino, per poter procedere con questa pratica, ti chiediamo ora di fornire dettagli specifici e verificabili relativi a questa transazione, quali:

• descrittore del commerciante/transazione
• processore di pagamento
• dettagli della carta mascherati (ad esempio, ultime 4 cifre) o riferimento del token
• ID di autorizzazione o transazione

Qualora non sia possibile fornire tali dettagli, si prega di spiegarlo chiaramente:

• come il giocatore deve soddisfare questo requisito e
• se la verifica può procedere sulla base dei depositi già confermati.

Si prega di notare che continuare a richiedere gli stessi documenti senza rispondere alle spiegazioni del giocatore o fornire ulteriori dettagli non è sufficiente e non saremo in grado di procedere senza una chiara risoluzione su questo punto.

Attenderò ora la tua risposta.