Il giocatore tedesco ha segnalato ritardi nei prelievi da BassBet, lamentando l'inadeguatezza delle misure di gioco responsabile che gli avevano permesso di perdere ingenti somme. Ha richiesto un pagamento totale di 4.000 €, che è stato elaborato in diverse rate da 500 €, con ritardi anche nel pagamento completo. Il giocatore aveva già giocato il saldo rimanente e incassato il resto delle vincite. Abbiamo chiarito che l'assistenza poteva essere fornita solo per i saldi non pagati e abbiamo riconosciuto che non era possibile intraprendere ulteriori azioni poiché i fondi erano stati spesi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma del giocatore.
BassBet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con la gestione del conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bassbet.com.
Si prega di notare che ogni reclamo inviato è associato a un singolo casinò online. Si consiglia di condividere nella discussione solo le informazioni pertinenti al casinò in questione, al fine di evitare confusione.
Si prega di notare che non prendiamo in considerazione i casi in cui l'unica ragione per cui si richiede un rimborso è la mancanza di una specifica licenza da parte del casinò. In qualità di giocatore tedesco, le consigliamo di registrarsi al sistema di autoesclusione OASIS, applicabile agli operatori con licenza in Germania, qualora non l'avesse già fatto. Nei casinò online che offrono servizi ai giocatori tedeschi senza licenza, le consigliamo di richiedere l'autoesclusione in ogni casinò online in cui ha attualmente un conto attivo.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto Bassbet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas
Potete chiudere questo caso perché l'unica ragione della chiusura del casinò è effettivamente la mancanza di licenza. Vi ringrazio comunque per l'impegno profuso e vi auguro tutto il meglio.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei chiarire il mio precedente reclamo contro BassBet.
Avevo richiesto un pagamento totale di 4.000 euro, che è stato elaborato in diverse rate da 500 euro. Durante questo periodo, si sono verificati dei ritardi nel pagamento completo.
Nel frattempo, ho sperperato le somme rimanenti al casinò.
Presento questo reclamo affinché venga verificato se l'elaborazione del prelievo e il relativo ritardo siano stati conformi ai tempi e alle linee guida abituali del casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che possiamo assistervi solo per i pagamenti non ancora effettuati, ma ancora presenti nel saldo del vostro giocatore.
Visto che hai già speso i soldi e ricevuto il resto, potremmo non essere in grado di offrirti ulteriore assistenza.
Vi prego di farmi sapere se c'è qualcos'altro che dovremmo prendere in considerazione, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LuKe99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao LuKe99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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