BassBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Segnalo un ritardo sistematico e un problema tecnico relativo ai miei fondi su Bassbet. Il mio saldo totale è di 945,64€ e ho una richiesta di prelievo in sospeso di 450€.

Il 21 marzo ho richiesto un prelievo di 450€. Poco dopo, il mio conto è stato bloccato con il messaggio: "Prelievi bloccati - i prelievi sono limitati dall'operatore". Non mi è stato richiesto alcun documento per 13 giorni.

Solo il 3 aprile il casinò ha avviato la procedura KYC. Mi hanno richiesto i documenti uno alla volta: prima un documento d'identità (valido), poi la prova del metodo di deposito, ovvero una Mastercard virtuale tramite Neteller. Ho fornito tutti i dettagli richiesti per la carta virtuale.

Ora il sistema mostra una notifica che indica la necessità di un documento aggiuntivo, ma la pagina di verifica è completamente vuota (schermo bianco). Non riesco a vedere cosa viene richiesto né a caricare alcun documento. Nonostante abbia inviato email con screenshot di questo errore tecnico, ricevo solo risposte automatiche.

Sono collaborativo dal 21 marzo, ma il casinò sta usando errori tecnici e procedure KYC lente come tattica dilatoria. Chiedo il vostro intervento per aiutarmi a completare la verifica e ricevere il mio prelievo di 450€ e il resto del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara georgia21,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il prelievo e la procedura di verifica.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot. Da quanto posso vedere, i tuoi prelievi sono attualmente bloccati dall'operatore e, allo stesso tempo, la pagina di verifica sembra non funzionare correttamente, impedendoti di completare i passaggi KYC richiesti. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo la tua collaborazione nelle scorse settimane.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare il caso, potrebbe cortesemente chiarire i seguenti punti?

• Hai ricevuto un'e-mail specifica dal casinò che indica esattamente quale documento manca al momento?
• Ti è mai stata comunicata una tempistica per il completamento del processo di verifica?
• Potete confermare se tutti i documenti richiesti in precedenza (documento d'identità, metodo di pagamento, ecc.) sono stati esplicitamente approvati dal casinò?
• Hai provato ad accedere alla pagina di verifica da un dispositivo o browser diverso per escludere un problema tecnico locale?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot aggiuntivi), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per la collaborazione. Ecco i chiarimenti richiesti:

1. Email specifica per i documenti mancanti : No, non ho mai ricevuto un'email con l'elenco specifico dei documenti mancanti. Ogni volta che ho chiesto, mi hanno dato risposte vaghe. Solo dopo il mio reclamo formale del 9 aprile, hanno risposto il 10 aprile dicendo che "al momento non è richiesta ulteriore documentazione" e hanno ammesso che la pagina bianca che vedo è un "errore tecnico".

2. Tempistiche : No, non mi hanno mai fornito una tempistica specifica. Continuavano solo a dirmi di "avere pazienza" e che "il dipartimento competente se ne stava occupando". Sono passati 20 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo.

3. Approvazione dei documenti : Il mio documento d'identità è stato approvato. Per quanto riguarda il metodo di pagamento (Mastercard virtuale tramite Neteller), ho inviato i dati richiesti, ma non ho mai ricevuto un messaggio formale di "approvazione". Attualmente, il mio profilo riporta "Verifica richiesta", ma la pagina è vuota, mentre la loro ultima email afferma "non sono richiesti ulteriori documenti". Le informazioni sono completamente contraddittorie.

4. Dispositivi/browser diversi : Sì, ho provato ad accedere alla pagina dal mio cellulare, da un PC e da diversi browser. Il risultato è sempre lo stesso: una schermata bianca vuota dove dovrebbe essere caricato il documento.

Ho già inoltrato l'intera corrispondenza via email (3 file PDF) al tuo indirizzo email, come richiesto. Queste email includono la loro ammissione dell'errore tecnico e la prova che mi sono occupato della questione fin dal 21 marzo.

Grazie per l'aiuto.

Aggiornamento sul mio caso: oggi, la pagina di verifica del casinò ha improvvisamente richiesto documenti aggiuntivi: una cronologia completa delle transazioni di marzo e un selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità con il sito web sullo sfondo.

Questo contraddice direttamente la loro email ufficiale del 10 aprile, in cui affermavano che "non è richiesta ulteriore documentazione". È evidente che, dopo 26 giorni di ritardo nel mio prelievo, stanno usando nuove scuse per evitare di pagarmi i miei 945 €. Sto provvedendo a fornire questi nuovi documenti, ma volevo documentare questo ritardo intenzionale e le loro istruzioni contraddittorie.

Cara georgia21,

La ringrazio molto per l'aggiornamento dettagliato e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni e devo ammettere che, in base a quanto ha descritto, concordo sul fatto che la situazione appaia incoerente. Essere informati che non sono necessari ulteriori documenti, per poi ricevere una nuova richiesta di verifica dopo diverse settimane, è comprensibilmente frustrante e solleva validi dubbi sulla gestione del suo caso.

Per valutare meglio la situazione attuale, potresti gentilmente farmi sapere se ci sono stati sviluppi dall'ultimo aggiornamento di 5 giorni fa?

In particolare:

• Hai già inviato i documenti richiesti (cronologia delle transazioni e selfie)?
• Da allora hai ricevuto qualche conferma o riscontro dal casinò?
• Ci sono stati cambiamenti nello stato del tuo prelievo o del tuo conto?

Grazie.

Cara Petronela,

Grazie per la risposta e per aver compreso la mia frustrazione.

Per rispondere alle vostre domande:

1. Sì, ho appena inviato i documenti richiesti (la cronologia completa delle transazioni di marzo 2026 e il selfie) alla pagina di verifica del casinò oggi stesso.

2. Non ho ancora ricevuto alcuna conferma o feedback dal casinò, a parte la notifica di caricamento automatico.

3. Lo stato del mio prelievo è ancora "In sospeso" e non c'è stato alcun cambiamento nello stato del mio account da quando ho caricato i documenti.

Considerato che sono trascorsi ormai 30 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale, temo che il casinò possa utilizzare la procedura di verifica di questi nuovi documenti come ulteriore pretesto per ritardare ulteriormente il pagamento. Vi prego di intervenire per sollecitarli ad accelerare questa verifica, dato che ho già fornito tutta la documentazione richiesta.

Grazie per il vostro continuo supporto.

1. Il casinò mi ha richiesto un selfie con il mio documento d'identità e un estratto conto bancario che mostrasse il mio deposito su Bassbet. Dato che ho utilizzato una carta virtuale Neteller, non dispongo di un estratto conto bancario tradizionale. Ho inviato la cronologia delle transazioni Neteller, che mostra chiaramente il mio nome e il deposito, ma non l'hanno accettata.

2. Quando ho provato a caricare altri documenti, il portale di verifica del sito web ha smesso di funzionare (mostrando solo una schermata bianca vuota - vedi screenshot allegato ).

3. Da allora non sono riuscito a caricare nulla. Ho preso l'iniziativa di inviare tutti i miei documenti (ID, Selfie e Cronologia delle transazioni Neteller) direttamente a [email protected] Il 22 aprile ho ricevuto un'e-mail dal loro supporto che confermava l'inoltro del mio caso al dipartimento competente.

4. Aggiornamento cruciale: ho anche ottenuto un documento di conferma ufficiale da Paysafe (Neteller) che collega esplicitamente il mio nome alla carta virtuale utilizzata per il deposito. Ho ora inviato questo documento ufficiale anche al team di supporto del casinò.

Credo che mi abbiano preso in giro, ma con questo documento ufficiale di Paysafe non c'è più alcun valido motivo per continuare a insistere su un "estratto conto bancario" tradizionale che non esiste.

Potreste intervenire e richiedere che i documenti che ho fornito vengano esaminati manualmente? Ho soddisfatto tutti i requisiti e questo ritardo di 34 giorni è inaccettabile. Vi prego di fissare una scadenza precisa per il completamento di questa verifica, poiché non posso più accettare questi vaghi ritardi automatici.

(Nota: nello screenshot allegato della cronologia delle transazioni, è possibile identificare il mio deposito del 19/03 a nome 'FOVILLI', che conferma la transazione al casinò)

Cara georgia21,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cara georgia21,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò BassBet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il nostro team di controllo e vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Team Bassbet

Ciao a tutti,

Gentile Casinò BassBet,

Grazie per l'aggiornamento e per aver verificato la questione con il vostro team di controllo.

Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete informazioni più concrete sullo stato della verifica e sui tempi previsti per il completamento della revisione e l'elaborazione del ritiro.

Per ora, attendiamo il tuo prossimo aggiornamento.