BassBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Segnalo un ritardo sistematico e un problema tecnico relativo ai miei fondi su Bassbet. Il mio saldo totale è di 945,64€ e ho una richiesta di prelievo in sospeso di 450€.

Il 21 marzo ho richiesto un prelievo di 450€. Poco dopo, il mio conto è stato bloccato con il messaggio: "Prelievi bloccati - i prelievi sono limitati dall'operatore". Non mi è stato richiesto alcun documento per 13 giorni.

Solo il 3 aprile il casinò ha avviato la procedura KYC. Mi hanno richiesto i documenti uno alla volta: prima un documento d'identità (valido), poi la prova del metodo di deposito, ovvero una Mastercard virtuale tramite Neteller. Ho fornito tutti i dettagli richiesti per la carta virtuale.

Ora il sistema mostra una notifica che indica la necessità di un documento aggiuntivo, ma la pagina di verifica è completamente vuota (schermo bianco). Non riesco a vedere cosa viene richiesto né a caricare alcun documento. Nonostante abbia inviato email con screenshot di questo errore tecnico, ricevo solo risposte automatiche.

Sono collaborativo dal 21 marzo, ma il casinò sta usando errori tecnici e procedure KYC lente come tattica dilatoria. Chiedo il vostro intervento per aiutarmi a completare la verifica e ricevere il mio prelievo di 450€ e il resto del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara georgia21,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il prelievo e la procedura di verifica.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot. Da quanto posso vedere, i tuoi prelievi sono attualmente bloccati dall'operatore e, allo stesso tempo, la pagina di verifica sembra non funzionare correttamente, impedendoti di completare i passaggi KYC richiesti. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo la tua collaborazione nelle scorse settimane.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare il caso, potrebbe cortesemente chiarire i seguenti punti?

• Hai ricevuto un'e-mail specifica dal casinò che indica esattamente quale documento manca al momento?
• Ti è mai stata comunicata una tempistica per il completamento del processo di verifica?
• Potete confermare se tutti i documenti richiesti in precedenza (documento d'identità, metodo di pagamento, ecc.) sono stati esplicitamente approvati dal casinò?
• Hai provato ad accedere alla pagina di verifica da un dispositivo o browser diverso per escludere un problema tecnico locale?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot aggiuntivi), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela