BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

La procedura di verifica del mio account con BassBet è iniziata il 19 dicembre 2025.

Da allora sono trascorsi più di 45 giorni.

Durante questo periodo ho collaborato pienamente e ho presentato tutti i documenti richiesti.

Sono stati approvati diversi documenti.

Il mio estratto conto è stato richiesto e inviato più volte, compreso il PDF originale emesso direttamente dalla Banca del Pireo, esattamente come richiesto.

Nonostante la piena conformità, il processo di verifica non è ancora stato completato e il mio prelievo è ancora in sospeso.

Alcuni documenti sono stati respinti senza una spiegazione chiara, mentre altri sono stati approvati, causando continui ritardi senza una soluzione definitiva.

Ho contattato l'assistenza più volte, ho segnalato la questione all'affiliato e ho presentato un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione di Curaçao.

Anche dopo aver inviato un avviso finale al casinò, non c'è stata alcuna risposta o decisione definitiva.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per risolvere questo irragionevole ritardo nella verifica e garantire che il mio prelievo venga elaborato.

Sono lieto di fornire tutte le prove a sostegno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quali documenti sono stati approvati e quali no?
• Quali documenti sono stati richiesti per ulteriori verifiche?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete i miei chiarimenti:

• Documenti approvati:

Tutti i seguenti documenti sono stati approvati dal casinò:

• Cronologia delle transazioni

• Prova di indirizzo

• Foto selfie

• Foto della carta di credito

• Fototessera (entrambi i lati)

• Documenti richiesti per ulteriore verifica:

Dopo le approvazioni di cui sopra, il casinò ha continuato a richiedere un altro selfie con il loro sito e il mio account visibili da qualche parte, cosa che è stata confermata, insieme agli estratti conto bancari per ulteriori verifiche.

Ho inviato diversi estratti conto bancari, compresi i file PDF originali generati direttamente dalla Banca del Pireo.

Alcuni di questi estratti conto sono stati approvati, mentre altri sono stati respinti senza una spiegazione chiara e coerente.

Di recente mi è stato chiesto di presentare un estratto conto bancario relativo al periodo 01/01/2026 – 31/01/2026, che ho presentato nel formato PDF originale.

• Utilizzo bonus:

No, il mio saldo attuale non è stato raggiunto utilizzando un bonus.

Nonostante la mia piena collaborazione e la tempestiva presentazione di tutti i documenti richiesti, il processo di verifica è in corso dal 19 dicembre 2025 e non è ancora stato completato.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove.

Cordiali saluti,

Stiliano *****

Ciao Tomas,

Solo un rapido aggiornamento.

Oggi il casinò ha richiesto il documento con la cronologia delle transazioni (PDF) relativo agli ultimi 3-6 mesi.

Ho generato il PDF ufficiale della cronologia delle transazioni direttamente dalla Piraeus Bank e l'ho inviato oggi, entrambi tramite il portale di verifica.

Lo stato del documento è attualmente contrassegnato come "In fase di revisione".

Vi terrò informati su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Solo un aggiornamento.

Oggi, mentre la cronologia delle transazioni caricata in precedenza rimane contrassegnata come "In fase di revisione" nel portale di verifica, il casinò ha richiesto un documento aggiuntivo via e-mail:

la cronologia delle transazioni per la carta che termina con 0615, in particolare per dicembre 2025, nel formato PDF originale.

Ho risposto all'e-mail del casinò e ho inviato il PDF richiesto, come indicato.

Vi terrò informati su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Aggiornamento:

Sono stati presentati tutti i documenti richiesti, compresa la cronologia completa delle transazioni effettuate con la carta di dicembre (carta con numero finale 0615).

Lunedì sera non è pervenuta alcuna risposta o conferma dal casinò.

Nonostante la piena collaborazione, il processo di verifica è in corso da un periodo prolungato.

Aggiornamento:

Il casinò ha inviato una richiesta generica ribadendo i requisiti

per la cronologia delle transazioni con carta di dicembre.

Confermo che il PDF completo e originale (scheda terminante 0615,

dicembre 2025, tutte le transazioni) sono già state inviate.

In attesa di conferma o ulteriori chiarimenti dal casinò.

Gentile Steliosspa,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BassBet a partecipare a questa conversazione.

Caro BassBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Aggiornamento:

Come richiesto dal casinò, ho caricato l'estratto conto bancario ufficiale completo di dicembre 2025 (incluse tutte le transazioni e la transazione CC***0615).

Il documento è ora disponibile sul portale del casinò ed è in fase di revisione.

Gentile Steliosspa ,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace per la tua frustrazione e il ritardo.

Desideriamo informarla che il suo documento è attualmente in fase di revisione e che ci aspettiamo ulteriori aggiornamenti e informazioni il prima possibile.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Caro BassBet Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Gentile Steliosspa ,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che per completare la verifica sono ancora necessari i seguenti documenti:

• estratto conto bancario CC**15 per dicembre 2025 che mostra tutte le transazioni, incluso il deposito effettuato il 19.12 per 340 EUR

Si prega di notare che in tutti gli estratti conto bancari ricevuti fino ad ora non risulta il deposito menzionato.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Gentile team di BassBet,

Come richiesto, ho ricaricato il mio estratto conto bancario completo di dicembre (01/12/2025 – 31/12/2025).

Il deposito effettuato il 19/12/2025 è stato elaborato dalla banca il 29/12/2025 e appare nell'estratto conto come:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Data indicata nella dichiarazione: 29/12/2025.

La transazione è visibile a pagina 5 del PDF caricato.

Ti preghiamo di confermare che la tua richiesta di verifica è soddisfatta e di procedere con l'elaborazione del prelievo.

Grazie.

Ciao Mirka,

Ho caricato l'estratto conto bancario completo di dicembre (compreso il mio nome e IBAN), come richiesto da BassBet.

La transazione di 340 EUR del 19/12/2025 è chiaramente visibile nel documento come "371" a causa della differenza di valuta tra i nostri paesi

Aspetterò la loro recensione e risposta.

Grazie per il tuo aiuto.

Ho presentato diversi documenti ufficiali e continuano a rifiutarli senza specificare cosa manca.

Il casinò ha nuovamente respinto l'estratto conto ufficiale della carta emessa dalla banca, senza specificare cosa manca.

Il documento include il mio nome completo, il numero di carta mascherato e la cronologia completa delle transazioni.

Ho chiesto loro di chiarire per iscritto cosa manca esattamente.

Il deposito di 340 EUR è stato elaborato tramite Pay Cards Payment LTD.

Nell'estratto conto ufficiale della mia carta di debito di dicembre 2025 (22 pagine), la transazione appare come segue:

• Data della transazione: 19/12/2025

• Data valuta: 25/12/2025

• Commerciante: Pay Cards Payment LTD

• Importo addebitato: 371,31 EUR

La differenza tra 340 EUR e 371,31 EUR è dovuta alle commissioni di conversione valutaria e di elaborazione applicate dal fornitore del pagamento.

L'estratto conto ufficiale completo della carta è stato nuovamente caricato.

Ti mostro qui una parte del PDF con il pagamento perché non riesco a caricarlo completamente. Troverai il PDF allegato alla tua email.

Si prega di confermare che ciò soddisfa la verifica richiesta.

Gentile Steliosspa,

Per favore inviami l'ultimo estratto conto bancario inviato a [email protected] in forma originale non modificata per la revisione.

Grazie.

Come richiesto, ho inviato l'estratto conto ufficiale completo della carta di debito di dicembre 2025 (22 pagine) direttamente al tuo indirizzo email.

Verifica completata

Vorrei ringraziare sinceramente il team di Casino Guru e in particolare Mirka per l'assistenza e la professionalità dimostrate durante tutto questo processo.

Apprezzo anche la collaborazione di BassBet nel completare la verifica.

Il mio account è stato verificato completamente (100%). Terrò aperto questo reclamo fino al completamento della procedura di prelievo, ma sono grato per il supporto e la comunicazione ricevuti finora.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Aggiornamento:

La verifica del mio account è stata completata e il primo prelievo è stato effettuato con successo.

Tuttavia, il mio account è ora contrassegnato come "in fase di revisione", mentre sul mio saldo rimangono ancora 1.800 €. Ho contattato il casinò per chiarimenti e fornirò aggiornamenti qui.

Grazie ancora per il tuo continuo aiuto.

Aggiornamento urgente:

Dopo che il mio primo prelievo è stato pagato con successo, ho contattato l'assistenza live in merito allo stato "in fase di revisione".

Sono appena stato informato che il mio account è stato chiuso definitivamente dalla direzione.

Nel mio saldo rimangono ancora 1.800 €.

Chiedo chiarimenti e il pagamento completo dei fondi rimanenti.

Caro BassBet Casino,

Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il resto dei prelievi?

Gentile Steliosspa ,

Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica e di fornirci i tuoi dati bancari per procedere al pagamento del saldo rimanente.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver inviato le informazioni richieste (nome completo, indirizzo email, IBAN e coordinate bancarie) al casinò via email per procedere al pagamento del saldo rimanente.

Ora attenderò l'elaborazione del bonifico.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cara Mirka,

Vorrei ringraziarvi sinceramente per il vostro aiuto e supporto durante tutto questo processo. Posso confermare di aver ricevuto l'intero pagamento dal casinò.

Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato alla risoluzione di questo caso. Il vostro aiuto e la vostra comunicazione sono stati estremamente preziosi.

Grazie ancora una volta per aver contribuito a portare questa questione a una conclusione positiva.

Cordiali saluti.

Gentile Steliosspa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru