Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto 230 € con i propri soldi e aver annullato il bonus. Nonostante avesse inviato tutti i documenti KYC richiesti, il suo prelievo è rimasto bloccato e non ha ricevuto alcun aggiornamento dal casinò. Durante la segnalazione, ha confermato di essere in grado di accedere, di aver caricato il passaporto, l'estratto conto bancario e la verifica tramite selfie, e in seguito ha affermato che il denaro era stato inserito nella procedura di prelievo. Abbiamo quindi richiesto un sollecito per confermare l'avvenuta ricezione, ma non ha risposto ai nostri promemoria. Di conseguenza, abbiamo chiuso la segnalazione per mancanza di collaborazione e non abbiamo potuto proseguire con l'indagine.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 230 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo usufruito dell'offerta di benvenuto del casinò, che non prevedeva vincolo. Ho vinto 230 € con i miei soldi, dopodiché ho annullato il bonus e ho richiesto il prelievo. Tuttavia, l'operatore ha bloccato il mio prelievo, nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ogni volta che Aspa mi risponde, mi dice che mi contatteranno via email, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi riscontrati con la verifica dell'account.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande:
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potrebbe elencare i documenti che ha già fornito? Come (via e-mail o tramite il sito web) e quando li ha inviati?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione
Sì, riesco ad accedere al mio account. La pagina di conferma mostra che la procedura è in corso, ma non si è aggiornata da diverse settimane. Ho caricato i documenti richiesti tramite il sito web, ovvero: passaporto, estratto conto bancario e un selfie del passaporto con il casinò sullo sfondo. Purtroppo non ho salvato alcuna corrispondenza con il casinò.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande di approfondimento.
Quando hai inviato i documenti di verifica?
Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
Vi preghiamo di aggiornarci sullo stato attuale della vostra richiesta di prelievo. Risulta in sospeso o elaborata nel vostro conto del casinò? Se possibile, vi preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
TraduzioneHo avviato la procedura di prelievo. Vediamo se i soldi arrivano sul mio conto bancario.
TraduzioneSono felice di sapere che i prelievi non sono più bloccati.
Vi prego di fornirmi un aggiornamento tra una settimana per confermare l'avvenuta ricezione del denaro. Resto in attesa di una vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
