Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto 230 € con i propri soldi e aver annullato il bonus. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione KYC richiesta, il suo prelievo rimane bloccato e non ha ricevuto alcun aggiornamento dal casinò.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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2d 1h 43m 5s
BassBet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneHo usufruito dell'offerta di benvenuto del casinò, che non prevedeva vincolo. Ho vinto 230 € con i miei soldi, dopodiché ho annullato il bonus e ho richiesto il prelievo. Tuttavia, l'operatore ha bloccato il mio prelievo, nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ogni volta che Aspa mi risponde, mi dice che mi contatteranno via email, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi riscontrati con la verifica dell'account.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande:
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potrebbe elencare i documenti che ha già fornito? Come (via e-mail o tramite il sito web) e quando li ha inviati?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
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Sì, riesco ad accedere al mio account. La pagina di conferma mostra che la procedura è in corso, ma non si è aggiornata da diverse settimane. Ho caricato i documenti richiesti tramite il sito web, ovvero: passaporto, estratto conto bancario e un selfie del passaporto con il casinò sullo sfondo. Purtroppo non ho salvato alcuna corrispondenza con il casinò.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande di approfondimento.
Quando hai inviato i documenti di verifica?
Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
Vi preghiamo di aggiornarci sullo stato attuale della vostra richiesta di prelievo. Risulta in sospeso o elaborata nel vostro conto del casinò? Se possibile, vi preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo avviato la procedura di prelievo. Vediamo se i soldi arrivano sul mio conto bancario.
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5 giorni fa
TraduzioneSono felice di sapere che i prelievi non sono più bloccati.
Vi prego di fornirmi un aggiornamento tra una settimana per confermare l'avvenuta ricezione del denaro. Resto in attesa di una vostra risposta.
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