Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto 230 € con i propri soldi e aver annullato il bonus. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione KYC richiesta, il suo prelievo rimane bloccato e non ha ricevuto alcun aggiornamento dal casinò.
BassBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 21h 41m 16s
BassBet Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 ore fa
TraduzioneHo usufruito dell'offerta di benvenuto del casinò, che non prevedeva vincolo. Ho vinto 230 € con i miei soldi, dopodiché ho annullato il bonus e ho richiesto il prelievo. Tuttavia, l'operatore ha bloccato il mio prelievo, nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ogni volta che Aspa mi risponde, mi dice che mi contatteranno via email, ma non ho ancora ricevuto alcuna notizia.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi riscontrati con la verifica dell'account.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande:
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potrebbe elencare i documenti che ha già fornito? Come (via e-mail o tramite il sito web) e quando li ha inviati?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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