BassBet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato ingiustificatamente.

Salve, ho un prelievo in sospeso di 500 euro dal 15 dicembre 2025. Il saldo totale del mio conto è di 5.008 euro. Il mio conto è completamente verificato KYC.

Nonostante le ripetute comunicazioni tramite Live Chat (screenshot allegati), la società (Stellar Ltd) sta ritardando ingiustificatamente l'approvazione del ritiro, adducendo come scuse "l'elevato volume di richieste".

Li ho informati il 23 dicembre che questo ritardo costituisce una violazione dei loro termini e condizioni e che avrei presentato un reclamo. La loro tattica di ritardare un prelievo di 500 euro mentre ho 5.000 euro sul mio saldo sembra intenzionale.

(ho allegato alcuni screenshot del mio prelievo e la data, il saldo del conto, la verifica KYC, la chat live e la recensione di Trustpilot)

Chiedo la mediazione di CasinoGuru per la risoluzione immediata di questo problema e il pagamento delle mie vincite.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Thomas, grazie per la risposta.

Per rispondere più precisamente alle tue domande:

Prelievi precedenti: Sì, in passato ho effettuato prelievi con esito positivo e sono sempre stati completati entro 5 giorni. Questa è la prima volta che riscontro un ritardo simile, ora che l'importo è maggiore.

Utilizzo del bonus: No, le vincite provengono dal mio deposito (denaro reale) senza bonus.

Vorrei inoltre sottolineare due questioni serie:

Limiti di prelievo: il casinò mi impone un limite di prelievo di 500 €. Con un saldo totale di 5.000 € e un ritardo di 15 giorni per la prima rata, ci vorranno molti mesi per ricevere i miei soldi.

Ritardo ingiustificato: poiché sono già stato identificato dai miei prelievi precedenti e la chat mi assicura che il conto è a posto, il ritardo di 15 giorni (dal 15/12) è intenzionale.

Chiedo il vostro intervento per accelerare la procedura e valutare di aumentare i miei limiti a causa dell'importo elevato.

Grazie.

Ho caricato gli screenshot richiesti come prova.

Ecco un riassunto della situazione in base alle immagini:

Prelievi precedenti (screenshot di luglio): le immagini mostrano chiaramente che ho prelevato fondi con successo a luglio 2025. Ciò dimostra che il mio account è stato completamente verificato KYC mesi fa.

Vittoria legittima (screenshot di Viking Forge): lo screenshot mostra una vittoria legittima nel gioco "Viking Forge", a conferma che le vincite provenivano da denaro reale (non da un bonus) e sono state vinte in modo leale.

Prelievo in sospeso vs. Deposito: l'immagine finale mostra che il prelievo di 500 € è in sospeso dal 15 dicembre 2025 (15 giorni fa), subito dopo il deposito.

Il casinò non ha alcun motivo valido per ritardare il pagamento. Stanno ritardando intenzionalmente perché l'importo totale sul mio saldo è significativo (5.000 €).

Vi chiedo cortesemente di intervenire immediatamente per elaborare questo pagamento e risolvere rapidamente la questione.

Grazie mille.

Grazie per aver condiviso con me le prove.

Il casinò ha elaborato uno o più pagamenti dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas e felice anno nuovo,

No, il casinò non ha elaborato alcun prelievo dal mio ultimo aggiornamento. Il prelievo di 500 € del 15 dicembre è ancora "In sospeso" dopo 23 giorni.

Vorrei anche sottolineare che ho un viaggio programmato in Spagna il 24 gennaio e ho urgente bisogno di questi fondi. Considerando i loro consueti tempi di attesa di 3-5 giorni, avrei dovuto ricevere almeno 2.000 euro a quest'ora. Invece, non hanno nemmeno approvato i primi 500 euro.

Sono molto preoccupato e vi chiedo gentilmente di procedere con la mediazione ufficiale il prima possibile.

Grazie.

Caro Heavenspy,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Heavenspy,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro BassBet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao a tutti!

Caro Heavenspy,

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la questione al nostro team competente e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

Ciao Samuel,

Grazie per aver contattato il rappresentante del casinò.

La risposta del casinò è vaga e generica. Non fornisce informazioni specifiche o tempistiche, come da loro tattica degli ultimi 26 giorni (quasi un mese).

Vorrei gentilmente ricordare loro i seguenti fatti (con le prove già caricate):

Ho effettuato la verifica KYC da luglio 2025 (ho già effettuato prelievi con successo in precedenza). Da due settimane il casinò evita di darmi una risposta chiara in merito al mio stato di verifica, promettendomi un'e-mail che non hanno mai inviato.

La vincita è dovuta a soldi veri (slot Viking Forge), non a un bonus.

In base ai loro tempi di 3-5 giorni, avrei dovuto ricevere 2.500 € a quest'ora.

Ho bisogno dei fondi entro il 24 gennaio per il mio viaggio in Spagna.

Chiedo gentilmente a Bassbet di fornirmi una data precisa per il pagamento del primo prelievo e di chiarire la procedura per il saldo rimanente di 4.500 €, come richiesto nei miei messaggi precedenti.

Grazie.

Cari heavenspy e BassBet Casino,

heavenspy, grazie per l'aggiornamento dettagliato.

BassBet Casino, per aiutarci a portare avanti questo reclamo, ti preghiamo di chiarire esattamente dove risiede il problema con i prelievi in sospeso. Il conto del giocatore è completamente verificato KYC e i fondi in questione sono vincite in denaro reale, non fondi bonus. Vorremmo capire:

• Se c'è qualche ritardo di elaborazione interna,
• Qualsiasi verifica aggiuntiva richiesta, o
• Qualsiasi altro fattore che impedisca lo sblocco dei fondi.

Conoscere l'esatto punto di ritardo ci consentirà di assistere il giocatore in modo efficace e di garantire che i prelievi vengano completati.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.

Caro Heavenspy,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che sono stati richiesti i documenti necessari, che potrai trovare e inviare tramite la sezione "Verifica" del tuo account. Per qualsiasi domanda sui documenti richiesti, non esitare a contattarci.

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

Ciao Samuel,

Vorrei sottolineare quanto sia assurda questa situazione. Bassbet si è ricordata di chiedere questi documenti dopo un mese intero (31 giorni) di attesa.

Come ho già dimostrato con i miei screenshot, in passato ho effettuato prelievi e depositi senza problemi di verifica. È chiaro che stanno solo cercando di temporeggiare ulteriormente.

Ho già caricato i documenti della mia carta attuale e attiva, utilizzata per il recente deposito e per le vincite. Non posso fornire documenti per carte vecchie e inattive che la mia banca ha annullato per motivi di sicurezza.

Vi prego di informare il casinò che ho fornito i documenti corretti e validi. Richiedo un'immediata verifica e l'elaborazione del mio pagamento, poiché mancano solo 9 giorni al mio viaggio.

Grazie per il vostro supporto."

Ciao Heavenspy,

Grazie per l'aggiornamento e per aver spiegato la situazione in dettaglio. Capisco quanto sia frustrante questo ritardo, soprattutto in vista del tuo prossimo viaggio.

BassBet Casino, ti preghiamo di esaminare attentamente la richiesta del giocatore. Ha già caricato i documenti corretti per la carta attiva utilizzata per il recente deposito e le vincite. Ti chiedo gentilmente di controllare attentamente e verificare se esiste un modo per elaborare il prelievo tempestivamente. Ti preghiamo inoltre di fornire una tempistica chiara per il primo pagamento e di fornire informazioni sul saldo rimanente di 4.500 €.

heavenspy, una volta che il casinò avrà risposto, ti preghiamo di farcelo sapere così potremo continuare a monitorare e risolvere questo reclamo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie mille per la pazienza.

Vorremmo informarvi che il team competente sta verificando la situazione e vi daremo aggiornamenti al più presto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

"Ciao Samuele,

La risposta del casinò è inaccettabile. Sono trascorsi 37 giorni dalla mia richiesta di prelievo e 6 giorni da quando ho caricato i documenti richiesti.

Dirmi di "essere paziente" mentre tra 72 ore sarò in viaggio per la Spagna è una presa in giro di questo processo. Non c'è una ragione tecnica per cui un semplice controllo dei documenti richieda 6 giorni.

Vi chiedo gentilmente di stabilire una scadenza di 24 ore affinché il casinò completi la verifica ed elabori il mio primo pagamento. In caso contrario, è chiaro che stanno agendo in malafede.

Caro Heavenspy,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre il nostro team elaborava la tua documentazione. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel completamento della verifica del tuo account.

Il nostro reparto KYC ha esaminato la tua recente richiesta, ma abbiamo bisogno di una nuova serie di foto per la carta *che termina con 6003. La foto precedentemente fornita mostrava solo il retro della carta ed era troppo sfocata per essere accettata.

Per completare la verifica, ti preghiamo di fornire foto di alta qualità di entrambi i lati della carta, seguendo queste linee guida di sicurezza:

- Fronte della carta: le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta devono essere chiaramente visibili. Si prega di coprire le 6 cifre centrali per motivi di sicurezza.

- Retro della carta: la foto deve essere nitida e il codice CVV deve essere coperto.

Assicuratevi che tutti e quattro gli angoli della cartolina siano visibili nelle foto e che il testo sia nitido e leggibile.

Grazie per la collaborazione e non vediamo l'ora di finalizzare lo stato del tuo account.

Distinti saluti,

Il team del casinò Bassbet

Samuele,

Devo chiarire l'assurdità di questa situazione. Bassbet chiede i documenti per una "carta fantasma" (che termina con 6003) usata una sola volta, molto tempo fa.

La mia banca ha già bloccato tre delle mie carte (tra cui la 6003 e altre due) per motivi di sicurezza, dovuti a transazioni effettuate al casinò. Non ho più accesso fisico o digitale a queste carte. Il sistema di Bassbet non mi ha mai permesso di rimuovere queste carte inattive dal mio profilo.

Ho ricaricato le foto di alta qualità della mia carta attiva (che termina con [5572]), che è l'unica fonte delle mie vincite di 5.000 €. Non posso fornire documenti per carte che non esistono più.

Oggi sono 41 giorni di attesa (dal 15 dicembre). I miei depositi totali in questo casinò sono molto vicini all'importo di 5.000 € che sto prelevando, il che significa che stanno sostanzialmente trattenendo il mio capitale.

Se il casinò continua a rifiutarsi di collaborare e verificare il mio account con i documenti corretti che ho fornito, non avrò altra scelta che contattare la mia banca (Eurobank) e avviare un addebito per tutti i miei depositi a causa di frode e mancato pagamento intenzionale delle vincite.

Domani parto per la Spagna e questo ritardo mi ha causato notevole disagio. Vi prego di costringerli ad accettare i documenti legali e aggiornati che ho fornito."

Samuele,

Ho caricato tutte le prove definitive:

Foto di alta qualità della mia carta attiva (che termina con [5572]).

Foto del mio documento d'identità.

Screenshot della mia app Eurobank che mostra il mio nome completo, l'IBAN e i dettagli della transazione.

Questo conferma al 100% che il denaro proviene dal mio conto personale verificato. Aspetto da 41 giorni. Questo è il mio ultimo tentativo di risolvere il problema prima di avviare una procedura di storno con la mia banca.

Domani parto per la Spagna. Per favore, fate in modo che il pagamento venga elaborato oggi stesso.

Grazie.

Ciao heavenspy,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Heavenspy,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato. Comprendiamo la tua frustrazione per le tempistiche di questa procedura e la difficoltà nell'accedere ai dati delle carte più vecchie; tuttavia, dobbiamo chiarire perché questo documento specifico è necessario per finalizzare il tuo prelievo.

Requisiti normativi per la carta 6003 - I nostri dipartimenti KYC (Know Your Customer) e Risk hanno confermato che la carta che termina con 6003 è stata utilizzata per depositare fondi sul nostro sito web nell'ottobre 2025. In base alle nostre normative sulle licenze e alle procedure AML standard, siamo legalmente tenuti a verificare la titolarità di ogni metodo di pagamento utilizzato sul conto, indipendentemente dal fatto che la carta sia attualmente attiva o sia stata utilizzata per la sessione vincente più recente.

Per quanto riguarda l'attuale ritardo, ti assicuriamo che non abbiamo alcuna intenzione di trattenere il tuo capitale. Tuttavia, non possiamo ignorare la verifica di un metodo di pagamento precedentemente utilizzato, poiché si tratta di un requisito di sicurezza fondamentale. Una volta verificata la titolarità della carta 6003, sarà possibile completare la verifica finale del tuo prelievo di 5.000 €.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

Caro Bassbet, Samuel (o nuovo Resolver),

Devo spiegare la realtà della mia situazione. Il mio conto bancario principale è il mio conto stipendio. A causa dei miei depositi su Bassbet, il sistema di sicurezza della mia banca ha ripetutamente bloccato e chiuso le mie carte per proteggere i miei fondi stipendio.

Le mie prime due carte sono state bloccate dalla banca per motivi di sicurezza.

Ho quindi utilizzato la carta 6003 (una carta secondaria) come soluzione temporanea, ma anche questa è stata bloccata e annullata dalla banca poco dopo.

Alla fine sono stato costretto a emettere una nuova carta per il mio conto stipendio, che è la mia carta attuale e verificata, utilizzata per le vincite.

Non ho più la carta 6003. Era un'alternativa una tantum che la banca ha disattivato. Bassbet ora sta utilizzando le misure di sicurezza della banca stessa contro di me per evitare di pagare i miei 5.000 €.

Inoltre, vorrei sottolineare la paranoia di questa situazione: perché il processo di verifica è bloccato da oltre una settimana? Nessun casinò affidabile lo fa. È chiaro che si tratta di una tattica dilatoria deliberata. Dopo aver letto le recensioni su Casino Guru e Trustpilot, ho notato che Bassbet ritarda sistematicamente i pagamenti per mesi.

Questa è pura molestia. Ho fornito la mia busta paga e gli estratti conto bancari aggiornati. Ho vinto regolarmente e pretendo il pagamento immediato. Se la situazione non verrà risolta immediatamente, denuncerò la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e alla Commissione Ellenica per il Gioco d'Azzardo per pratiche illegali in Grecia e adotterò un'azione legale.

Ciao a tutti,

grazie per gli aggiornamenti dettagliati.

BassBet Casino, questo caso ha ormai raggiunto una lunghezza inaccettabile. Il giocatore ha spiegato in modo chiaro e coerente che la carta con codice finale 6003 è stata bloccata definitivamente dalla banca per motivi di sicurezza e non è più accessibile in alcun modo, né fisicamente né digitalmente. Non si tratta di una questione di riluttanza, ma di oggettiva impossibilità.

Il giocatore ha già fornito:

• foto di alta qualità della carta attualmente attiva e verificata utilizzata per le vincite,
• documenti di identità validi, e
• screenshot ufficiali dell'app bancaria che confermano la proprietà, il nome e la cronologia delle transazioni.

A questo punto, insistere ripetutamente sulla verifica di un metodo di pagamento non più accessibile non fa avanzare il caso e di fatto blocca il prelievo a tempo indeterminato. Questo non è un approccio ragionevole o proporzionato, soprattutto dopo oltre 40 giorni di attesa.

Si prega di chiarire quanto segue senza ulteriori indugi:

1. È possibile finalizzare la verifica in base al metodo di pagamento attualmente attivo e verificato, data la chiusura documentata della vecchia carta da parte della banca?
2. In caso contrario, spiega quale alternativa realistica il giocatore può fornire per una carta che non esiste più.
3. Una volta risolto questo punto, fornire una tempistica chiara e concreta per risolvere la verifica e l'elaborazione del prelievo di 5.000 €.

Heavenspy, grazie per la pazienza e per aver fornito un'ampia documentazione. Comprendo la gravità della situazione e la pressione causata dal ritardo prolungato. Continuerò a impegnarmi per una soluzione chiara.

BassBet Casino, vi chiedo gentilmente di riesaminare questo caso con urgenza e proporzionalità, affinché possa finalmente concludersi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Samuel, grazie per la proroga, ma la situazione è arrivata al punto di totale malafede. Il casinò ha rifiutato di nuovo la mia carta principale oggi, ma questa volta senza fornire alcuna motivazione o feedback. Il sistema chiede semplicemente di nuovo una verifica.

Questa volta hanno smesso di chiedere la carta 6003, il che dimostra che la loro precedente scusa era solo una tattica dilatoria. Ho fornito foto di alta qualità ed estratti conto bancari della mia carta attuale, eppure continuano a rifiutarla in un "ciclo continuo" per evitare di pagare i 5.000 euro.

Dopo 60 giorni di attesa, è chiaro che non hanno alcuna intenzione di collaborare. Vi chiedo gentilmente di intervenire e chiedere una spiegazione specifica per questi rifiuti, oppure di procedere con la chiusura del caso come "Irresoluto" non appena scaduto il termine.

Samuel, aggiornamento urgente! Il casinò ha appena annullato il mio prelievo di 500 € e mi ha inviato un'email automatica generica. Affermano che potrebbe trattarsi di un "errore tecnico" o di una "verifica in sospeso", mentre sono loro a rifiutare costantemente i miei documenti per 60 giorni senza motivo.

Ma la cosa più importante è che ora mi stanno impedendo di effettuare una nuova richiesta di prelievo sul sito. Stanno usando scuse automatiche per ritardare ulteriormente. Questa è una chiara manipolazione del processo.

Sto caricando le seguenti prove:

1. L'e-mail di cancellazione che ho ricevuto oggi da Bassbet, che affermava che si trattava di un "errore tecnico" mentre non ero ancora verificato.

2. Uno screenshot che mostra che il casinò ha bloccato completamente la mia possibilità di effettuare una nuova richiesta di prelievo.

3. Le foto di alta qualità del mio documento d'identità e della mia carta d'identità che ho inviato loro e che continuano a rifiutare senza motivo.

Come potete vedere, le foto sono perfette. Il casinò sta chiaramente mentendo per rallentare la procedura. Stanno tenendo in ostaggio i miei 5.000 euro e mi impediscono persino di tentare un nuovo prelievo. Vi prego di intervenire immediatamente perché stanno prendendo in giro la procedura di mediazione.

Ciao a tutti,

Grazie, heavenspy, per l'aggiornamento e per aver condiviso tutte le prove.

BassBet Casino, il giocatore ha inviato una documentazione valida e chiara per la carta attiva, ma i prelievi continuano a essere rifiutati o bloccati senza alcuna spiegazione. Questa situazione non può continuare.

Vi chiedo cortesemente ma fermamente di chiarire senza ulteriori indugi:

• Perché la carta attiva e verificata viene rifiutata.
• Perché il prelievo di 500 € è stato annullato.
• Perché al giocatore viene impedito di inviare nuove richieste di prelievo.
• Come intendi risolvere il problema del prelievo in sospeso e sbloccare il giocatore.

Per favore, rispondi direttamente in questa discussione in modo che sia io che il giocatore possiamo vedere la spiegazione.

Caro Heavenspy,

Ti informiamo che il tuo account è stato verificato con successo.

Puoi iniziare a effettuare le tue richieste di prelievo.

Grazie mille per la pazienza e ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo ritardo.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per aver confermato che l'account è ora verificato. Tuttavia, la tua risposta non ha risposto alle domande precedenti riguardanti il ​​prelievo di 500 € annullato o il motivo per cui al giocatore è stato impedito di inviare nuove richieste, quindi non è del tutto chiaro come stia la situazione.

heavenspy, per favore fammi sapere come stanno procedendo i tuoi prelievi e se riesci a inviarli e riceverli senza problemi.

"Samuele,

Innanzitutto, vorrei ringraziare il team di BassBet per aver finalmente verificato il mio account e per le scuse. Tuttavia, concordo con voi sul fatto che il ritardo di 66 giorni e il precedente blocco rimangano inspiegabili.

Stato attuale:

1. Ho inviato ieri la mia prima richiesta di prelievo di 500 €. Attualmente è "In fase di revisione". Sono consapevole dei tempi tipici di 3-5 giorni lavorativi, ma NON chiuderò questo reclamo finché i fondi non saranno effettivamente disponibili sul mio conto Eurobank.
2. Ho ancora 4.500 € sul mio saldo. Dato che il casinò mi ha fatto aspettare più di 2 mesi, chiedo gentilmente di aumentare i miei limiti di prelievo in modo da poter ricevere le mie vincite totali più velocemente, invece di dover aspettare mesi per piccoli incrementi di 500 €.

Vi preghiamo di tenere aperto il caso finché non sarà saldata la somma totale di 5.000 €."

Ciao a tutti,

Grazie, heavenspy, per l'aggiornamento. Comprendo la tua posizione e confermo che terrò aperto il reclamo e continuerò a monitorare la situazione fino all'effettivo ricevimento dei prelievi.

BassBet Casino, potresti fornirci qualche chiarimento in merito al ritardo precedente e confermare i tempi previsti per il prelievo attualmente in sospeso? Inoltre, considerando il lungo periodo di attesa già sperimentato dal giocatore, ti preghiamo di farci sapere se sarebbe possibile soddisfare la richiesta del giocatore di pagamenti più rapidi o limiti di prelievo più elevati.

Attenderò la vostra risposta e ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti.

Caro Heavenspy,

Vorremmo scusarci ancora una volta per questo ritardo, ma come potete capire, il team KYC ha richiesto l'invio di un documento specifico che ha causato questo notevole ritardo. Purtroppo, non possiamo modificare i limiti di prelievo, ma vi informiamo che potreste avere fino a 3 richieste di prelievo in sospeso, quindi potete inoltrarne un'altra per oggi.

Infine, siamo in contatto con il nostro team addetto ai pagamenti per aiutarti a completare i tuoi prelievi il prima possibile.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

Samuel, un aggiornamento rapido e positivo:

un

Vorrei ringraziare il team di BassBet per aver abilitato la possibilità di effettuare tre prelievi in ​​sospeso contemporaneamente. Ho già inviato un totale di tre richieste (500 € ciascuna, per un totale di 1.500 €).

Tuttavia, devo chiarire che sto ancora aspettando l'approvazione della mia prima richiesta di prelievo del 19 febbraio. Sono passati 7 giorni e lo stato rimane "In fase di revisione".

Chiedo gentilmente al casinò di approvare immediatamente tutte e tre le richieste in sospeso, così da poter ricevere i fondi sul mio conto Eurobank. Ho ancora 3.500 € di saldo residuo e terrò aperta la pratica fino al saldo dell'intero importo. Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie, BassBet Casino, per l'aggiornamento e per il tuo aiuto con i prelievi.

Grazie, heavenspy, per avermi fornito i dettagli e per avermi tenuto informato. Fammi sapere come procede la situazione una volta ricevuti i prelievi.

Ciao Samuel,

Confermo di aver ricevuto i primi 500 € sul mio conto corrente oggi, 1° marzo. Desidero ringraziarvi per la vostra mediazione e ringraziare anche BassBet per aver portato a termine questo pagamento.

Aggiornamento attuale:

Una volta completato il primo prelievo, ho immediatamente inoltrato una nuova richiesta di prelievo di 500 €.

Al momento ho un totale di tre prelievi in ​​sospeso (500 € ciascuno, per un totale di 1.500 €) con stato "In fase di revisione".

Ho ancora un saldo residuo di 3.000 € sul mio conto.

Vorrei tenere aperto questo reclamo fino al saldo dell'intero importo di 5.000 €. Continuerò a fornirvi aggiornamenti non appena arriveranno i prossimi pagamenti. Grazie ancora per il vostro supporto.

Ciao Heavenspy,

Di niente! Sono lieto di sapere che il tuo primo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi aggiornato sull'elaborazione dei prelievi rimanenti e continuerò a monitorare la situazione fino al saldo completo.

Samuel, ottime notizie! Oggi ho ricevuto altri 1.000 € (due rate da 500 € ciascuna) sul mio conto corrente, in base alle mie richieste del 25 e 26 febbraio.

Stato attuale:

Totale ricevuto finora: € 1.500.

Saldo residuo: € 3.500.

Oggi ho inviato un nuovo prelievo, ma al momento il sistema non mi consente di inviare una seconda o una terza richiesta in sospeso, nonostante la precedente promessa del casinò.

Ci riproverò domani, ma per favore, tieni aperto questo caso finché non avremo saldato l'intero importo di 5.000 €. Siamo a metà strada! Grazie.

Ciao Heavenspy,

Grazie per l'aggiornamento precedente. Dato che è passato un po' di tempo, vorrei verificare lo stato attuale dei tuoi prelievi.

Potresti farci sapere se hai ricevuto pagamenti aggiuntivi dal tuo ultimo messaggio o se ci sono stati cambiamenti per quanto riguarda il saldo rimanente e le richieste di prelievo in sospeso?

Ciao Samuel,

Vorrei aggiornarvi sui progressi con Bassbet.

Hanno già elaborato metà dei miei prelievi, ma il saldo rimanente è il seguente:

Attualmente sono in sospeso 1.500 € (3 richieste separate da 500 € ciascuna).

Nel mio saldo giocabile ci sono ancora 500 €.

Quindi, ci sono ancora 2.000 euro in sospeso. Sto aspettando che approvino quelli in sospeso, così posso procedere con il resto.

Grazie.

Ciao Heavenspy,

Grazie per l'aggiornamento! Apprezzo molto le informazioni e spero solo di ricevere presto buone notizie sui prelievi rimanenti.

Ciao Samuel,

Vi scrivo per aggiornarvi sul mio caso con Bassbet. Ho prelevato con successo 3.500 € su un totale di 5.000 €. Tuttavia, ora sto riscontrando problemi con i restanti 1.500 € (suddivisi in 3 prelievi separati da 500 € ciascuno).

Il casinò ha iniziato ad annullare questi ultimi 3 prelievi dopo averli tenuti in sospeso per circa 3 giorni ogni volta.

Grazie .

Ciao heavenspy,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la sua preoccupazione riguardo ai restanti 1.500 € e ai prelievi annullati.

Potresti farmi sapere se ci sono stati progressi dal tuo ultimo messaggio, o se il problema persiste?

Ciao Samuel,

Ora attendo che vengano elaborati gli ultimi 500 €. Questa è l'ultima parte dei miei prelievi totali.

Una volta completata quest'ultima transazione, il mio problema sarà definitivamente risolto e potremo chiudere la discussione. Sto ancora monitorando la situazione e vi informerò non appena i fondi saranno accreditati sul mio conto.

Grazie per il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Ciao heavenspy,

Grazie per l'aggiornamento e per avermi tenuto informato. Sono contento di sapere che mancano solo gli ultimi 500 €.

Vi prego di comunicarmi quando l'ultima transazione sarà stata elaborata completamente, in modo da poter chiudere questo reclamo. Nel frattempo, continuerò a monitorare la situazione.

Ciao Samuel,

Vi scrivo per informarvi che la mia procedura di prelievo è stata completata. Ho ricevuto l'importo finale della mia richiesta totale di € 5.000, che avevo avviato il 15 dicembre.

Desidero ringraziarvi per la mediazione e il supporto offerti durante tutto questo processo. Voglio inoltre ringraziare Bassbet per aver finalmente effettuato i pagamenti, nonostante il lungo e faticoso percorso necessario.

Ora puoi contrassegnare questo caso come risolto.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Caro heavenspy,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò