Il giocatore irlandese si era autoescluso definitivamente da un gruppo di casinò, tra cui Librabet, a causa di problemi di gioco. Nonostante ciò, gli è stato permesso di aprire un conto ed effettuare depositi su Bassbet, il che ha sollevato preoccupazioni sulla sicurezza dei giocatori. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo chiedendo chiarimenti sulle sue richieste di autoesclusione e sullo stato della sua comunicazione con Bassbet. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato aperto in modo improprio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneMi sono autoescluso definitivamente da questo gruppo di casinò, incluso Librabet, per problemi di gioco. Tuttavia, mi è stato permesso di aprire un conto e depositare su Bassbet. La sicurezza del giocatore non è stata presa in considerazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che puoi registrarti e giocare?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneCiao Katerina,
In allegato troverete un'e-mail inviata a librabet, il casinò gemello di Bassbet, in cui si chiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, ho potuto iscrivermi a Bassbet e la mia ultima scommessa con loro è stata ad aprile di quest'anno.
Ho inviato un paio di email a Bassbet ma non rispondono
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per la tua email e la tua risposta.
Anche tu hai effettuato l'autoesclusione dal casinò Bassbet? In tal caso, inoltra la tua richiesta di autoesclusione a [email protected] .
Sebbene l'autoesclusione presso un casinò affiliato possa suggerire la condivisione dei dati tra tutte le strutture affiliate, non è sempre così. Poiché le pratiche di condivisione dei database variano tra i casinò affiliati, è consigliabile richiedere l'autoesclusione individualmente presso ogni casinò in cui si gestisce un conto giocatore.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao BANE1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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