BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Così ho deciso di iscrivermi a Bassbet tre giorni fa, ho fatto un deposito di 150$ e ho ottenuto un bonus sportivo di 150$ che ho trasferito con successo seguendo tutte le regole di termini e condizioni. Sono arrivato a 1500$ poi improvvisamente l'amministrazione mi ha bloccato dalle scommesse sportive, cosa che potevo capire. Così ho deciso di tentare la fortuna nel casinò live, sono riuscito a raggiungere i 3000$.

Questa mattina ho provato ad accedere al mio account e, con mia sorpresa, il mio account è stato chiuso dall'amministrazione senza alcun preavviso o spiegazione. Ho provato a contattarli via email ma ancora nessuna risposta, quindi li ho contattati tramite chat dal vivo e mi hanno detto che il dipartimento competente mi avrebbe contattato a breve.

Sono molto preoccupato per quello che succederà al mio saldo, è successo qualcosa di simile a qualcuno? Posso aspettarmi che i miei soldi vengano prelevati o è una truffa? Grazie a chiunque si prenda il tempo di leggere e rispondermi.🙏🏻

Caro locobenz0123,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo account su Bassbet. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai utilizzato i soldi vinti scommettendo sugli eventi sportivi per scommettere nei casinò live?
• A quali giochi del casinò dal vivo hai giocato?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
• Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere e rispondere al mio reclamo.

Tanto per cominciare, non ho mai effettuato alcun prelievo tramite Bassbet.

Sì, ho utilizzato i soldi vinti nelle scommesse sportive per giocare al Casinò Live, ma solo dopo aver trasferito con successo il mio bonus sportivo e solo dopo che l'amministrazione mi ha imposto delle limitazioni per scommettere sugli sport.

Gioco principalmente alla Roulette nei Casinò dal vivo.

Non mi è stato ancora chiesto di effettuare le verifiche KYC.

E infine, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail in seguito al mio ban, quindi non posso accedere al mio account e non ho ricevuto alcun messaggio a riguardo. Questo è ciò che mi preoccupa e mi stressa per i miei soldi. Grazie ancora.

Nour

Grazie per il tuo messaggio e per aver confermato che il casinò sta verificando i tuoi documenti come parte della procedura KYC.

Hai detto di aver creato il tuo account poco più di una settimana fa. A quel tempo, vivevi ancora al tuo precedente indirizzo? Nota che quando apri un account in un casinò, è importante fornire informazioni personali accurate che corrispondano ai tuoi documenti di identità.

Se hai un estratto conto bancario emesso negli ultimi tre mesi che riflette lo stesso indirizzo elencato nel tuo profilo del casinò, potrebbe servire come prova di indirizzo. Tuttavia, il casinò potrebbe anche richiedere una bolletta (elettricità, acqua, gas, internet o bolletta telefonica) o una lettera emessa dal governo per la verifica.

Se hai la documentazione che attesta il tuo precedente indirizzo e puoi verificare questa informazione, puoi chiedere al casinò di aggiornare il tuo profilo in modo che rifletta il tuo indirizzo attuale, corredato dei documenti necessari.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Beh, mi sono trasferito al mio nuovo indirizzo qualche mese fa, mi sono appena registrato su Bassbet all'inizio di questo mese e ho inserito per sbaglio il mio vecchio indirizzo. Tuttavia ho inviato loro un'e-mail per spiegare la situazione, fornendo loro la prova del mio vecchio indirizzo e anche la prova del mio indirizzo attuale. Spero solo che non prendano questo come un motivo per non pagarmi.

Nour

Grazie per la collaborazione finora. Per aiutare a far andare avanti le cose, vorrei chiederti se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al cambio del tuo indirizzo o se ci sono stati aggiornamenti sulla riapertura del tuo account dopo aver completato l'intero processo di verifica KYC.

Se hai comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero aiutarti con le indagini sul tuo caso, non esitare a inoltrarle a me a [email protected] .

La vostra pazienza e comprensione in questa vicenda saranno molto apprezzate.

Ciao Veronika,

Grazie per aver trovato il tempo di rispondere ancora una volta al mio reclamo.

Sto ancora aspettando una risposta da Bassbet in merito al mio cambio di indirizzo da mercoledì. Vi aggiornerò non appena avrò una risposta.

Nour

aggiornamento:

È passata una settimana, ancora nessuna risposta. Mi sembra di ricevere una risposta a settimana se sono fortunato.. Sto iniziando a perdere la speranza sui miei soldi, onestamente..

Aggiornamento:

quindi nel mio ultimo aggiornamento della scorsa settimana avevo menzionato che avevano accettato tutti i miei documenti, ne mancava solo uno che dovevo inviare, ovvero la mia prova di indirizzo, quindi ho inviato loro la prova del mio vecchio e anche del mio nuovo indirizzo, questo una settimana fa.

Oggi finalmente mi hanno risposto chiedendomi di nuovo tutti i documenti che avevo già inviato e ottenuto l'approvazione la settimana scorsa. Quindi li ho rispediti tutti quanti, sperando che questa volta non dovrò aspettare un'altra settimana per niente.

P.S.: Tutti i miei documenti sono legittimi e di buona qualità, quindi non preoccuparti.

Grazie mille, locobenz0123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per la tua risposta, la apprezzo.

in effetti siamo ormai a sabato, ho inviato tutti i documenti per la seconda volta martedì e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro.

Caro locobenz0123,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile BassBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Katarina,

Apprezzo il tempo che hai dedicato ad analizzare e ad aiutarmi con il mio reclamo 🙂

sperando in una risposta positiva da Bassbet Casino.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiornamento:

Mi hanno risposto via email, confermando che la mia verifica è andata a buon fine, ora hanno chiesto i dettagli dei miei pagamenti per inviarmi i miei soldi. Vi darò un aggiornamento se e quando riceverò il mio saldo.

Grazie ancora per il tuo supporto 🙂

Caro locobenz0123,

grazie mille per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta e questo reclamo sta procedendo. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Ciao Katarina,

in effetti, sembrava che stesse andando sulla strada giusta, tuttavia, da quando ho inviato loro le mie informazioni bancarie, non ho ricevuto alcuna risposta né aggiornamenti da loro. Aspetto ancora una risposta positiva..

Caro locobenz0123,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro BassBet Casino,

Potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso, per favore?

Ancora niente da parte loro dopo tutto questo tempo... Sto iniziando a perdere di nuovo la speranza proprio quando ho iniziato a sentirmi fiduciosa 😕

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che la tua richiesta verrà esaminata con priorità e ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.

Distinti saluti

Squadra Bassbet

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il conto di gioco del cliente è stato chiuso in base a una decisione dell'amministrazione. Si prega di notare che il cliente ha già effettuato 2 prelievi completi di 2x750 CAD e un saldo rimanente di 1500 CAD. Per consentirci di saldare il saldo rimanente, chiediamo gentilmente al cliente di fornirci i seguenti dati bancari:

Nome completo (inclusi i secondi nomi):

E-mail:

Nome del titolare del conto bancario:

Numero di conto (dovrebbe essere composto da Transito, FIN, corpo):

Numero di transito:

Numero dell'istituto:

Numero di conto:

Nome della banca:

Ubicazione della banca (Paese):

SWIFT/BIC:

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.

Distinti saluti

Casinò BassBet

Caro Bassbet Casino,

Apprezzo il tempo che hai dedicato a rispondere alla mia domanda, tuttavia, due settimane fa ti ho già inviato tutte le informazioni di pagamento per prelevare manualmente i restanti 1500$ sul mio saldo. Non ho ricevuto alcuna risposta né aggiornamenti in merito.

Distinti saluti,

Nour

Caro locobenz0123

I dati forniti non sono sufficienti e non possiamo elaborare un prelievo manuale con i dati forniti.

Come da nostra richiesta sopra, vi preghiamo di fornirci i seguenti dati bancari per consentirci di effettuare un prelievo manuale:

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)

• E-mail

• Indirizzo

• Città

• Codice postale

• Numero di conto (dovrebbe essere composto da Transito, FIN, corpo)

• Nome della banca

• Indirizzo della banca (indirizzo completo della banca)

• Paese della banca

Distinti saluti,

Squadra BassBet

Caro Bassbet Casino,

Controlla la tua posta elettronica, 2-3 settimane fa mi hai chiesto esattamente le stesse informazioni via e-mail, che ti ho inviato più volte ma non ho ricevuto alcuna conferma di ricezione dall'assistenza.

Ma non preoccuparti, ti ho appena inviato un'altra email con tutte queste informazioni, per favore controllala.

Grazie

Caro locobenz0123,

grazie per aver fornito le informazioni necessarie.

Caro Bassbet Casino,

C'è altro di cui potresti aver bisogno? Hai elaborato il prelievo di locobenz0123, per favore?

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il saldo del cliente è in fase di elaborazione e dovrebbe essere disponibile a breve. Vi faremo sapere non appena il pagamento sarà completato.

Distinti saluti

Squadra BassBet

Caro Bassbet Casino,

Ci sono novità su questo caso, per favore?

Purtroppo per ora non ci sono ancora aggiornamenti,

oggi è il mio compleanno e speravo di ricevere i miei soldi prima 🙁

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Sembra che la banca del cliente stia negando i trasferimenti. La soluzione migliore è che il cliente ci fornisca un altro metodo di pagamento, come criptovalute (BTC/Doge/LTC) o un portafoglio digitale come Skill/Neteller.

Distinti saluti

Squadra BassBet

Caro locobenz0123,

grazie per aver fornito le informazioni necessarie.

Caro Bassbet Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti confermare se i fondi sono stati trasferiti all'indirizzo del portafoglio BTC fornito nel messaggio precedente?

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che il saldo del cliente è completo e saldato da parte nostra.

Distinti saluti

Squadra Bassbet

Grazie per la risposta, BassBet Casino.

locobenz0123, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?

Carissimi,

Ho effettivamente ricevuto tutti i miei fondi, ci ho messo un'eternità, ma sono contento di averli recuperati. Grazie Casino Guru per tutti i tuoi sforzi, molto apprezzati. Grazie Bassbet Casino. Abbi cura di te.

Caro locobenz0123,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Katarina Duboak

Casino.Guru