BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Il mio account è stato chiuso e il mio prelievo annullato senza motivo!

Tutto quello che ho ricevuto è un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio prelievo era stato annullato.

Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto il messaggio nell'allegato che ho fornito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno confermato che il mio account era stato chiuso senza fornirne il motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

6 giorni

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Combinazione di scommesse sportive e casinò live!

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

NO!

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Non ho salvato la trascrizione della chat. Questa è l'email che ho ricevuto da loro.

Tradotto dal greco all'inglese!

Grazie per la risposta.

• Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni sui motivi della chiusura dell'account?

Inviali alla mia email a [email protected] se disponibile.

• Potresti indicarmi a quali partite live hai giocato? Elenca quelle che ti vengono in mente.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho ricevuto una risposta e te l'ho inviata via email!

Ho giocato un po' alle scommesse sportive, un po' al roulette e un po' alle slot!

Non ricordo esattamente i mercati!

Caro gkpatos,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BassBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro BassBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao a tutti!

Caro gkpatos,

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la questione al nostro team competente per una verifica e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Caro team di Casino Guru e gkpatos,

Vi scriviamo per fornirvi un chiarimento definitivo in merito alla chiusura del vostro account e al conseguente addebito dei fondi.

A seguito di un'attenta analisi da parte del nostro Dipartimento Rischi, il tuo account è stato chiuso con decisione amministrativa a causa di violazioni accertate dei nostri Termini e Condizioni Generali. In particolare, i nostri fornitori di giochi hanno segnalato chiari segnali di scommesse opposte (scommesse auto-opposte) associate all'attività del tuo account.

Sulla base di queste conclusioni, sono state applicate delle detrazioni in conformità con i seguenti articoli dei nostri Termini e Condizioni:

7.18: Si riferisce al divieto di strategie volte a eludere il vantaggio della casa o a manipolare le meccaniche promozionali attraverso scommesse a basso rischio o opposte.

7.19: Copre l'indagine su modelli di scommesse sospetti e il diritto del casinò di annullare le vincite derivanti da tali comportamenti.

7.20: Descrive l'autorità del casinò di chiudere conti e trattenere saldi quando i nostri fornitori o i sistemi di monitoraggio interni identificano prove di attività fraudolente o gioco sleale (incluse scommesse opposte).

Poiché tali azioni costituiscono una violazione sostanziale dell'accordo stipulato al momento della registrazione, la decisione di chiudere l'account e annullare le relative vincite è definitiva.

Distinti saluti,

Squadra BassBet

Gentile team del casinò BassBet,

Grazie per la spiegazione.

Per consentirci di valutare correttamente questo caso e verificare la legittimità delle misure applicate, ti chiediamo gentilmente di fornire prove a sostegno della presunta attività di scommesse opposte (scommesse auto-opposte) a cui si fa riferimento nel tuo messaggio.

Vi prego di inviare la documentazione pertinente, i resoconti dei fornitori del gioco o qualsiasi dato concreto che abbia portato a questa conclusione al mio indirizzo email: [email protected] .

Una volta ricevute ed esaminate le prove, potremo continuare a valutare il caso di conseguenza.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Dal momento che mi stai accusando di questo!

Vorrei avere anch'io queste scoperte!

Cara Barbora,

Vi informiamo che vi abbiamo inviato un'e-mail in merito ai risultati. Se avete bisogno di altro, vi preghiamo di comunicarcelo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Bassbet

Gentile team di Bassbet,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver ricevuto la vostra e-mail relativa ai risultati e di aver già risposto con una richiesta di chiarimenti aggiuntivi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Barbora,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato una nuova risposta in merito ai risultati e al suo follow-up. La preghiamo di controllare.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Bassbet

Gentile team di BassBet,

Confermo di averti inviato un'e-mail di follow-up per richiedere chiarimenti e prove a supporto.

Procederemo una volta ricevute le informazioni richieste.

Grazie.