BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Il mio account è stato chiuso e il mio prelievo annullato senza motivo!

Tutto quello che ho ricevuto è un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio prelievo era stato annullato.

Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto il messaggio nell'allegato che ho fornito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno confermato che il mio account era stato chiuso senza fornirne il motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BassBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

6 giorni

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Combinazione di scommesse sportive e casinò live!

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

NO!

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Non ho salvato la trascrizione della chat. Questa è l'email che ho ricevuto da loro.

Grazie per la risposta.

• Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni sui motivi della chiusura dell'account?

Inviali alla mia email a [email protected] se disponibile.

• Potresti indicarmi a quali partite live hai giocato? Elenca quelle che ti vengono in mente.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho ricevuto una risposta e te l'ho inviata via email!

Ho giocato un po' alle scommesse sportive, un po' al roulette e un po' alle slot!

Non ricordo esattamente i mercati!