BassBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.

Bassbet ha chiuso il mio conto e si rifiuta di elaborare la mia richiesta di prelievo di 100 dollari da oltre 40 giorni. Il mio conto è stato chiuso dopo che ho piazzato alcune piccole scommesse. Non capisco quale sia il problema con una vincita così piccola (per me una somma considerevole) e perché il mio conto sia stato chiuso. Lasciate pure che il conto rimanga chiuso, ma che mi paghino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro franeeduardo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la chiusura del suo conto e il prelievo non pagato.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:

• Il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del suo conto? In caso affermativo, potrebbe condividere la spiegazione?
• Il tuo account è stato completamente verificato (KYC) prima della chiusura? In caso contrario, ti è stato chiesto di completare la verifica?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Inoltre, potresti specificare a che tipo di giochi stavi giocando (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Non so perché mi abbiano chiuso l'account.

Non è verificato, sto aspettando una loro risposta per sapere quali documenti devo inviare, aspetto da 45 giorni

Non ho mai avuto precedenti disintossicazioni

Ho giocato alle slot machine, al casinò e ho fatto scommesse sportive.

Ciao franeeduardo,

Grazie per la risposta e per il chiarimento.

Vorrei chiederle gentilmente qualche informazione in più:

• Hai provato a contattare direttamente il casinò in merito alla chiusura del tuo conto e al prelievo in sospeso? In caso affermativo, potresti farmi sapere qual è stata la loro risposta?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante intercorsa con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot)? Anche se le risposte non fossero chiare o fossero automatiche, potrebbero comunque aiutarci a valutare la situazione.

Puoi caricare i file qui oppure inoltrarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ogni giorno invio una richiesta di informazioni sul mio pagamento e ogni giorno mi rispondono prontamente che il pagamento è in corso, e così è da 50 giorni.

Vi invio le mie ultime richieste e le relative risposte:

Kopp (Bassbet)

20 aprile 2026, 17:09 EEST

Caro Franjo,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Grazie mille per la pazienza. Abbiamo letto il vostro messaggio e desideriamo scusarci sinceramente per tutto. Siamo ben consapevoli che l'attesa è stata molto lunga e che avete tutte le ragioni per non essere contenti della situazione.

Dopo aver verificato il tuo account, abbiamo riscontrato un ritardo nell'elaborazione della verifica. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Se fossimo in te, non accetteremmo scuse; abbiamo appena informato il dipartimento finanziario, che si è scusato con te per l'attesa relativa ai tuoi prelievi e ti ha confermato che ora non dovrebbe volerci molto.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Sinceramente,,

Bassbet.com

Iri (bassotto)

20 aprile 2026, 02:33 EEST

Caro Franjo,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Bassbet.com.

Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la frustrazione e il disagio che questa situazione vi ha causato. Comprendiamo la vostra preoccupazione riguardo alla fase finale del pagamento e al ritardo nella ricezione dei fondi.

Desideriamo informarla che la sua pratica è stata ufficialmente inoltrata al dipartimento competente per una verifica tecnica e finanziaria completa. Il nostro team esaminerà al più presto lo stato della sua transazione per garantire che tutto venga elaborato correttamente.

Un rappresentante del dipartimento competente vi contatterà direttamente via e-mail non appena l'indagine sarà conclusa, per fornirvi un aggiornamento definitivo.

Grazie per la pazienza e per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Bassbet.com

Caro franeeduardo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao franeeduardo,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BassBet ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Dopo 50 giorni mi hanno chiesto una verifica. Mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità e una foto con il documento. L'ho fatto e ora aspetto 10 giorni perché completino la verifica. Probabilmente mi chiederanno un nuovo documento dopo circa 20 giorni, quindi chissà fino a quando.

Sono per lo più comprensivi, si scusano e si comportano come se fossero un'onesta agenzia di scommesse con pochi clienti, cosa che non sono.

Questa è l'ultima email che mi hanno inviato:

Krasi (Bassbet)

28 aprile 2026, 16:40 EEST

Caro Franjo,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Bassbet.com.

Grazie per averci contattato in merito ad un aggiornamento sulla sua richiesta.

Dopo aver esaminato il tuo account, ti confermiamo che tutti i dettagli rilevanti sono stati inoltrati al dipartimento competente per una verifica approfondita. Ti informeremo immediatamente via email non appena la verifica sarà completata, in modo da poter procedere con la tua richiesta di prelievo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante tutto questo processo.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Bassbet.com

Caro franeeduardo ,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nella gestione del suo caso.

La informiamo che la sua documentazione è attualmente in fase di revisione. Abbiamo classificato il suo caso come prioritario e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Bassbet

Questa loro risposta è pura formalità... ci mettono 50 giorni per richiedere i documenti e ora, da 10 giorni, non riescono a controllare 2 documenti... Finora hanno inviato il mio pagamento ai servizi competenti per ben 10 volte per accelerare la procedura... in definitiva, i poveri non sono in grado di racimolare nemmeno 100 dollari.

Gentile Casinò BassBet,

Grazie per la risposta. Spero di ricevere presto un aggiornamento da parte vostra.

Mi hanno pagato oggi... ci hanno messo circa 60 giorni per un importo di 100 dollari... credo che senza il tuo intervento il pagamento avrebbe richiesto ancora più tempo.

Caro franeeduardo,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michele V.

CasinoGuru