Un giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi con il suo conto su Bassbet dopo aver depositato circa 50.000 dollari in nove mesi. A seguito di un significativo aumento del saldo, i prelievi sono stati limitati a 750 dollari e il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione in merito alle limitazioni del conto o alla revoca del suo status VIP. I tentativi di contattare l'assistenza clienti non hanno avuto successo, sollevando dubbi sulla legittimità del casinò.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 2h 11m 12s
BassBet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo avuto un conto su Bassbet per 9 mesi. Ho depositato circa 50.000$ in quel periodo. Ho avuto alti e bassi e ho prelevato all'incirca la stessa cifra dei miei depositi. Tuttavia, in alcuni momenti, sono stato fortunato e ho ottenuto un saldo consistente (oltre 50.000$) che mi avrebbe permesso di realizzare un profitto. Che è quello che ci si aspetta da una scommessa, ed è il motivo principale per cui si deposita denaro.
Quando è successo, le cose hanno iniziato a cambiare. Non potevo prelevare, i prelievi erano limitati a 750$, il mio status VIP (che mi permetteva prelievi più elevati) è stato revocato e ci volevano due mesi per ogni prelievo. Finché un giorno, se provavo ad aprire un conto, sul mio account compariva semplicemente la scritta "Le scommesse sono state bloccate dall'operatore". Nessuna spiegazione, niente di niente.
Ho provato a contattare l'assistenza, ho provato a inviare email, ma l'unica risposta che ricevo è "Il team competente sta lavorando alla tua richiesta". Passano i mesi e nessuno si fa più vivo. Provo a contattarli di nuovo, ma ricevo sempre la stessa risposta.
Il che mi fa pensare che questo casinò sia probabilmente una facciata, non hanno personale di supporto, ma un agente di intelligenza artificiale che gestisce tutte le risposte. I prelievi sono lentissimi perché permettono di prelevare SOLO se il saldo del conto è negativo, così sperano che tu depositi di più.
È assurdo che questo sito sia ancora attivo e che continui a guadagnare a spese della gente. Ed è altrettanto assurdo che il loro fornitore di servizi di pagamento accetti bonifici elettronici in Ontario.
Hanno dei gestori VIP, persone scelte a caso e pagate pochissimo, che si comportano come gestori VIP e ti chiamano al telefono. Ho parlato con uno di loro, che ha ammesso di non sapere come funziona il casinò. Ha detto che il mio status VIP era stato revocato perché non avevo giocato abbastanza. Poi, il giorno dopo, ha detto che era stato revocato perché avevo prelevato la stessa somma che avevo depositato. E ha ammesso che non aveva alcun senso.
Non è stato in grado di spiegare perché non potessi ritirarmi a un certo punto. E ha sollevato molti altri problemi.
Pubblicherò alcuni screenshot delle mie email, con l'indicazione dell'orario. Vorrei poter creare un quadro completo che tutti possano vedere, ma purtroppo sarebbe quasi impossibile.
Ho molti altri screenshot.
Tante conversazioni. Che girano in tondo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro darioplays,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene? Puoi accedere al tuo conto del casinò ma non puoi giocare a nessun gioco?
- Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
- A quanto ammonta il tuo saldo attivo residuo?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCiao Kristina,
Hai capito bene. Ho ancora accesso all'account, tuttavia non posso accedere ai miei punti fedeltà, ai miei depositi/prelievi o a nessun gioco sul sito web.
Al momento non ho richieste di prelievo in sospeso. Sono state tutte annullate.
È difficile stabilire con precisione il saldo attuale del mio conto. Ho scommesso oltre un milione e accumulato molti punti fedeltà (punti pesca) che si possono convertire in denaro reale.
Ho circa 15.000 dollari, il che porta il mio saldo totale a 16.000 dollari.
La cosa buffa e allo stesso tempo spaventosa è che hanno semplicemente deciso di bloccare il mio conto, senza fornire alcuna spiegazione, nonostante fosse fin troppo ovvia il motivo, impedendomi così di prelevare.
Una faccenda davvero spaventosa.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, darioplays. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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4 settimane fa
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Ciao darioplays,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina, ti ho inviato un'email. Vuoi che la pubblichi anche qui?
Mi scuso se ho impiegato del tempo per raccogliere le informazioni. È una situazione frustrante per me ed è difficile rivivere il mio passato con questo casinò.
Speriamo di poter rimediare, o di fare in modo che nessun altro abbia di nuovo la stessa esperienza,
Grazie
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2 settimane fa
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Ciao darioplays,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro darioplays,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCaro darioplays,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 giorni fa
TraduzioneCari tutti,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi disagio che questa situazione possa aver causato.
La preghiamo di prendere atto che stiamo attualmente conducendo un'indagine con il dipartimento competente e la informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team BassBet
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Darioplays,
Grazie per la pazienza.
Cogliamo l'occasione per informarla che al momento non ci sono restrizioni sul suo account. Qualora riscontrasse problemi relativi ai prelievi o alle scommesse, la preghiamo di contattarci inviandoci uno screenshot del messaggio di errore che riceve.
Per quanto riguarda il limite massimo di prelievo a 750$, vi informiamo che il nostro casinò applica dei limiti di prelievo che dipendono dallo status VIP del cliente che richiede il prelievo. Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività svolta nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti all'invio della richiesta di prelievo e può variare in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non effettua scommesse attive per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
Per maggiori informazioni sui limiti di prelievo, vi invitiamo a consultare i Termini e Condizioni generali del nostro sito web, in particolare la sezione 6.11, che contiene una tabella con i limiti per ogni livello. Potete verificare il vostro livello attuale e i progressi verso il livello successivo accedendo alla nostra pagina principale -> menu a sinistra -> in fondo al menu troverete la sezione "LIVELLI VIP".
Cordiali saluti,
Team BassBet
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