Il giocatore tedesco si era autoescluso nel febbraio 2025, ma ha riottenuto l'accesso al suo account nel marzo 2026, subendo perdite per 1.132 euro, nonostante fosse registrato nel sistema di blocco OASIS. Ha espresso preoccupazione per la mancanza di una licenza valida per la Germania da parte del casinò e per la violazione dei propri termini e condizioni in materia di tutela dei giocatori. Abbiamo richiesto prove sostanziali della richiesta di autoesclusione e una conferma da parte del casinò per poter procedere con il caso. Poiché il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti e le comunicazioni con il casinò sono state bloccate, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove a supporto di una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine.
BassBet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.132 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono autoescluso dal gioco nel febbraio 2025 e ho ricevuto conferma con un numero di riferimento. Dopodiché, non ho più avuto accesso al mio account.
Tuttavia, nel marzo 2026, sono stato ricontattato dal casinò e ho potuto accedere al mio conto, effettuare depositi e giocare di nuovo. In totale, ho perso 1.132 €.
Inoltre, sono registrato nel sistema di blocco OASIS dal gennaio 2026.
Secondo la mia ricerca in
Inoltre, il casinò non possiede una licenza valida per la Germania.
Nonostante queste circostanze, il casinò mi ha permesso di partecipare al gioco d'azzardo e fa riferimento ai propri termini e condizioni, che esso stesso ha violato (contratti e tutela del giocatore).
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Joshi777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato.
Sono certo che siate a conoscenza della geolocalizzazione delle operazioni di OASIS:
"Il sistema di blocco dei giocatori OASIS viene introdotto in conformità con le disposizioni dell'Accordo statale sul gioco d'azzardo (GlüNeuRStV), secondo il quale il gioco d'azzardo online è legale in tutta la Germania."
Poiché hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò e la conferma del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
Ho inviato loro tutte le informazioni.
Purtroppo, il team di supporto di BassBet sta deliberatamente ignorando tutte le mie email, poiché sanno che violano i loro stessi termini e condizioni. Questo mi è stato confermato indirettamente da un dipendente durante una chat dal vivo.
TraduzioneBuon pomeriggio Petra,
Vorrei chiedere nuovamente informazioni sullo stato attuale della mia pratica, dato che non ho ancora ricevuto alcun riscontro.
Purtroppo, il team di supporto del casinò non ha ancora fornito una risposta sostanziale. Il reclamo è in sospeso da oltre 10 giorni. Secondo i termini e le condizioni del casinò stesso, una risposta dovrebbe essere ricevuta entro tale termine, quindi a mio parere, anche in questo caso la procedura non è stata seguita correttamente.
Alla luce di quanto sopra, le sarei molto grato se potesse informarmi se il casinò ha già risposto o qual è lo stato attuale della pratica.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCaro Joshi777,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
La preghiamo di comprendere che per noi è molto importante avere la prova che lei abbia presentato una richiesta di autoesclusione al casinò. Si tratta di un documento fondamentale per la nostra indagine, idealmente corredato da una conferma da parte del casinò o da qualsiasi risposta lei abbia ricevuto da loro. Potrebbe fornircelo?
- Possiedi qualche documentazione o prova relativa ai tuoi depositi e alla tua attività di gioco successiva al contatto ricevuto nel 2026?
- Qual era la natura della comunicazione che hai ricevuto dal casinò nel marzo 2026 e che ti ha permesso di accedere al tuo conto?
- Inoltre, potresti fornire qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure caricali direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra,
Sarò lieto di rispondere a qualsiasi domanda possiate avere.
Ti invierò via email gli screenshot dei versamenti. Posso anche allegare una conferma di pagamento a titolo di esempio.
Sto cercando di contattare l'assistenza clienti dal 6 aprile. La chat dal vivo mi dice solo di inviare un'e-mail. L'ho fatto diverse volte, ma purtroppo non ho ricevuto una risposta concreta. L'ultima risposta che ho ricevuto era che avrei dovuto fornire la prova dei miei depositi, cosa che ho fatto oggi.
Dopo essermi autoescluso dal gioco d'azzardo nel febbraio 2025, nel marzo 2026 ho ricevuto una notifica che mi informava della disponibilità di giri gratuiti sul mio conto. Sono rimasto molto sorpreso, dato che mi ero effettivamente bloccato dal sito a causa della mia dipendenza dal gioco e non vi avevo avuto accesso fino a quel momento. Di conseguenza, ho perso l'importo indicato, cosa che non avrei assolutamente dovuto fare. Ma BassBet mi ha fatto perdere la voglia con questa promozione. E persino il 15 aprile 2026, molto tempo dopo che il mio conto era stato nuovamente bloccato e loro erano a conoscenza del mio problema, ho ricevuto un altro invito a un programma VIP. Sarei felice di inviarvi uno screenshot. Questo è assolutamente inaccettabile!
Oggi ho ricevuto conferma tramite chat che si è verificato un errore di sistema e che il casinò ha riaperto per sbaglio il mio conto a marzo 2026. Ho anche una conferma dall'assistenza clienti, che sarò lieto di inviarvi via email.
Attendo con interesse il vostro feedback!
TraduzioneSalve, ci sono novità su questo caso? Siete riusciti a contattare il casinò?
Non ho ricevuto risposta da giorni…
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite.
Tuttavia, vi preghiamo di comprendere che lo screenshot che mostra l'invio della vostra richiesta al casinò non è una prova sufficiente che abbiate effettivamente richiesto l'autoesclusione durante quel periodo. In qualità di mediatori, abbiamo bisogno di prove più concrete.
Se non disponiamo di informazioni sufficienti sulla tua richiesta di autoesclusione, o almeno di una conferma da parte del casinò, non abbiamo elementi sufficienti per procedere o inoltrare il caso a un livello superiore.
Pertanto, vorrei chiedere ancora una volta: avete prove più attendibili del fatto che abbiate richiesto l'autoesclusione e che il casinò abbia accolto la vostra richiesta?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao Petra,
Vi ho inviato ulteriori informazioni e prove via e-mail. Vi prego di segnalare la questione al casinò.
Tutti i canali di comunicazione con il casinò sono stati bloccati per me. Sembra che si siano resi conto del loro grave errore.
Grazie.
TraduzioneSalve, purtroppo è passata un'altra settimana e non ho ancora ricevuto alcun riscontro.
Stanno ancora lavorando al caso?
TraduzioneCaro Joshi777,
Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, ci risulta molto difficile procedere con questo caso. Qualora in futuro doveste venire in possesso di prove rilevanti, non esitate a contattarci e saremo in grado di riaprire il caso senza indugio.
Allo stato attuale, non abbiamo ricevuto prove sufficienti a confermare che sia stata presentata una richiesta di autoesclusione per un periodo superiore a tre mesi. Pertanto, non possiamo procedere con il caso come richiesta di autoesclusione respinta.
Se ci sono ulteriori informazioni rilevanti che non sono state ancora fornite, vi preghiamo di comunicarcelo.
Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, siamo costretti a respingere il reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questa questione. Tuttavia, non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò; faremo del nostro meglio per aiutarla.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Cardiff
