BassBet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare formalmente un reclamo contro BassBet Casino in merito alla mancata osservanza della mia richiesta di chiudere definitivamente il mio account di gioco, nonostante fossi stato informato della mia dipendenza dal gioco.

Diversi mesi fa, ho espressamente comunicato a BassBet Casino di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e di essere in terapia. Per questo motivo, ho richiesto formalmente la cancellazione definitiva e la chiusura del mio account. Questa richiesta è stata formulata in modo chiaro e può essere comprovata tramite corrispondenza scritta.

Nonostante ciò, BassBet Casino ha mantenuto attivo il mio account e ha continuato a inviarmi email promozionali e bonus. Questo comportamento contraddiceva apertamente la mia richiesta di autoesclusione e, a mio avviso, costituisce una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Come conseguenza diretta della mancata chiusura del mio account e delle loro continue comunicazioni di marketing, ho subito perdite finanziarie pari a circa 2.000 EUR.

Sono in possesso di screenshot e corrispondenza e-mail che mostrano:

la mia richiesta di cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,

conferma da BassBet Casino che il mio account è stato eliminato,

e la continua ricezione di email promozionali e bonus in seguito.

Ho contattato BassBet Casino per richiedere un rimborso delle perdite subite a causa della loro inadempienza, ma presenterò questo reclamo a Casino Guru per cercare una mediazione indipendente e assistenza per risolvere equamente la questione.

Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto su richiesta e spero nel vostro aiuto per raggiungere una soluzione appropriata.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mofad911,

grazie per aver presentato il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.

Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti supporto del casinò BassBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro signor Attila,

Ho inviato nuovamente l'email di autoesclusione e ti ho incluso. Sono abbastanza sicuro di averlo già menzionato a Bassbet come motivo della chiusura del mio account. Per favore, fammi sapere in quale altro modo potresti aiutarmi a coprire le perdite. Grazie.

Caro Mofad911, grazie per la risposta. Hai ricevuto risposta dal casinò? Hai ancora accesso al tuo account?

Se hai prove di precedenti segnalazioni di problemi di gioco d'azzardo a BassBet Casino, ti sarei molto grato se potessi gentilmente condividere tali informazioni.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho ricevuto una risposta che mi ha chiuso l'account. Ora non ho più accesso al mio account, ma continuo a ricevere email promozionali 😕. Sono sicuro di averli informati prima, ma cerco di eliminare tutte le email relative al gioco d'azzardo per evitare ricadute. È possibile ottenere un rimborso dal casinò?

Caro Mofad911,

Grazie per la risposta. Purtroppo, possiamo procedere con le richieste di rimborso al casinò solo se sei in grado di fornire la prova della tua richiesta iniziale di autoesclusione. Senza alcuna documentazione, sarebbe estremamente difficile risolvere la questione con il casinò.

Se c'è altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. In caso contrario, dovremo chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila