Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro BassBet Casino per non aver rispettato la sua autoesclusione e per averle consentito l'accesso continuato al suo account, nonostante la sua richiesta del 15 novembre 2025. La giocatrice ha richiesto il rimborso delle puntate perse, pari a € 4.580,00, sostenendo che il casinò non possedeva la licenza necessaria per il gioco d'azzardo online nella sua regione. Il reclamo è stato esaminato, ma l'assistenza è stata rifiutata in quanto la questione riguardava normative in materia di licenze che esulavano dalle competenze del mediatore, e la politica di autoesclusione del casinò attribuiva alla giocatrice la responsabilità di impedire un ulteriore utilizzo dell'account. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuta risoluzione della questione.
BassBet Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante l'autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 4.580 €
BassBet Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro BassBet Casino in merito al recupero delle puntate perse, al mancato rispetto della mia autoesclusione e al continuo accesso al mio account.
Gentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo contro il casinò online BassBet Casino.
Ho partecipato a giochi di casinò online tramite un sito web dalla Germania, in particolare dalla Renania Settentrionale-Vestfalia, e ho perso un totale di 4.580,00 €.
A quanto mi risulta, all'epoca in cui ho partecipato, BassBet Casino non possedeva la licenza necessaria per organizzare o intermediare giochi d'azzardo online in Germania o nella Renania Settentrionale-Vestfalia. Una licenza estera, ad esempio rilasciata da Anjouan o da un altro paese, non autorizza, a mio avviso, l'offerta legale di giochi d'azzardo online ai giocatori in Germania.
Per tale ragione, ritengo che i contratti di gioco stipulati con BassBet Casino siano invalidi o nulli ai sensi della legge tedesca. I miei depositi e le mie perdite sono pertanto privi di fondamento giuridico. Ho già richiesto a BassBet Casino il rimborso delle mie perdite, pari a € 4.580,00.
Inoltre, vorrei precisare esplicitamente di aver richiesto l'autoesclusione da BassBet Casino tramite e-mail il 15 novembre 2025. Ho successivamente confermato tale autoesclusione con una seconda e-mail. Nonostante questa richiesta di autoesclusione chiaramente espressa, a mio parere non è stata correttamente implementata né adeguatamente presa in considerazione.
Ciò che è particolarmente problematico è che, nonostante la mia richiesta di autoesclusione, successivamente confermata, ho ancora accesso al mio conto di gioco e all'offerta di giochi di BassBet Casino. A mio avviso, questo dimostra che l'autoesclusione non è stata effettivamente implementata e che sussiste il rischio che io possa ancora giocare o effettuare depositi.
Ritengo che ciò costituisca una grave violazione della tutela dei giocatori. Un casinò dovrebbe prendere sul serio l'autoesclusione e garantire che il giocatore in questione non abbia più accesso all'offerta di gioco e che non gli siano possibili ulteriori depositi o attività di gioco.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per chiarire questo caso e per mediare con BassBet Casino. L'obiettivo del mio reclamo è il rimborso delle mie perdite di gioco pari a € 4.580,00, nonché una spiegazione da parte del casinò sul perché la mia autoesclusione del 15 novembre 2025, che ho ulteriormente confermato tramite una seconda email, non sia stata rispettata e perché io abbia ancora accesso al mio account e/o ai servizi di gioco.
Invierò la prova tramite caricamento.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato al casinò BassBet.
Purtroppo, Casino.Guru non si occupa di reclami relativi a regolamenti e normative in materia di licenze. Pur comprendendo la sua situazione, non siamo in grado di fornirle assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle normative.
Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti.
In merito alla sua richiesta di autoesclusione, ho letto la politica di Gioco Responsabile del casinò e questo è quanto ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Kora76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
