BassBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

Ciao esperto di casinò

Ho visto lamentele simili su Bassbet, quindi aggiungo anche la mia. Come altri utenti, ho richiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, sia di recente che alcuni mesi fa. Tuttavia, il mio account è stato riaperto e, per di più, ho continuato a ricevere email di marketing/promozionali.

Ho espressamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto, ANCORA UNA VOLTA, dopo aver constatato di recente che era stato riaperto senza il mio consenso. La mia richiesta, formulata più volte in base alla mia storia di gioco responsabile, non è stata accolta. Mi hanno poi permesso di depositare e perdere 4000 euro. Non riesco a capire come sia possibile che una cosa del genere accada e sono chiaramente la prima persona a subire una situazione simile.

Ho cercato di contattarli in merito a questa questione e per ottenere un rimborso per le perdite subite, dato che il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, come da mie (ripetute) richieste. Non ho ancora ricevuto risposta. Vi prego di aiutarmi a far sì che si mettano in contatto con me, perché questa situazione è estremamente preoccupante e stressante.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Lokomomo, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BassBet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai riottenuto l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
• Potresti condividere le tue informazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

Grazie per la risposta. Al momento ho ancora accesso all'account. Si tratta dello stesso account che ho sempre avuto e a cui ho chiesto più volte di essere chiuso definitivamente e di non consentirmi più l'accesso. Allegherò la corrispondenza che ho avuto con loro nelle ultime settimane. Grazie ancora.

Continuano a mandarmi email di questo tipo ed è semplicemente sconcertante. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro e i 4000 euro che mi hanno permesso di depositare dopo che il mio conto è stato riaperto senza il mio consenso non mi sono ancora stati rimborsati.

Solo un aggiornamento: il mio account è ANCORA aperto e non ho ancora ricevuto alcuna risposta rilevante. Ho appena ricevuto una risposta dal team VIP che ha affermato di aver inoltrato il mio messaggio al team competente.

Ecco un altro aggiornamento. Il mio account è ancora attivo, continuo a ricevere email di marketing in continuazione e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Né sono stato rimborsato. Assolutamente inaccettabile.

Caro Lokomomo,

Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.

Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti supporto del casinò BassBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

Grazie ancora per la risposta e le informazioni. Vorrei innanzitutto precisare che ritengo sia assolutamente chiaro e implicito nella mia corrispondenza con il casinò che ho problemi di gioco d'azzardo. Ho richiesto più volte la chiusura definitiva del mio conto e di non permettermi mai più di riaprirlo. Questa è una richiesta chiara ed evidente da parte di una persona con una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, ho già inviato dei messaggi in cui affermo che mi hanno prelevato fino all'ultimo centesimo e chiedo quindi la chiusura definitiva del mio conto. Si tratta di una CHIARA richiesta di autoesclusione. Posso inviare anche questa corrispondenza, se lo desiderate?

In ogni caso, l'enorme volume di richieste di esclusione che ho inviato, unito al fatto che abbiano continuato a riaprire il mio conto nonostante le mie insistenze, rappresenta una palese violazione delle norme sul gioco responsabile, come non ne ho mai viste. Le mie richieste sono state di autoesclusione permanente: non ci sono dubbi al riguardo. Come già detto, è chiarissimo nelle email che ho inviato loro e non solo in quelle che vi ho inoltrato.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro, a parte un membro del loro team VIP e le continue email di marketing che ho esplicitamente dichiarato di non voler ricevere. Apprezzo la sua risposta, tuttavia non posso accettarne alcuni punti.

Grazie.

Ecco un ulteriore aggiornamento. Finalmente mi hanno contattato e mi hanno offerto un rimborso. Tuttavia, e spero si tratti solo di una svista da parte loro, mi hanno offerto solo la metà dei miei depositi recenti. Gliel'ho fatto presente e insisterò per ottenere il rimborso completo, poiché ritengo che sia quantomeno ciò che mi spetta di diritto, in base a tutte le informazioni che ho fornito e anche di più. Attendo una loro risposta e vi aggiornerò di conseguenza.

Grazie per l'aggiornamento.

Innanzitutto, sono lieto di sapere che il casinò ha riconosciuto la situazione e ti ha offerto un rimborso.

Detto questo, vorrei chiarire la nostra posizione. Purtroppo, non possiamo procedere con una richiesta di autoesclusione senza prove concrete che i problemi legati al gioco d'azzardo siano stati comunicati al casinò.

La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.

Potrebbe confermare se il suo account è stato chiuso definitivamente?

Inoltre, vi preghiamo di inoltrare l'ultima corrispondenza intercorsa con il casinò in merito all'offerta di rimborso. Se disponete di comunicazioni in cui avete menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, problemi legati al gioco o una perdita di controllo sul vostro comportamento di gioco, vi preghiamo di condividerle.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

Grazie ancora per la risposta e le informazioni. Come già accennato, ho inviato diverse richieste di chiusura del mio conto, specificando esplicitamente di aver perso tutti i miei soldi e che scommettere con loro sta rovinando la mia vita e la mia famiglia, il che presumibilmente spiega il motivo del rimborso. Sono disposto a inviare tutte queste email, anche se trattano argomenti piuttosto delicati, e dato che mi hanno già offerto un rimborso, si tratta in definitiva di un'ammissione di colpa (giustamente), quindi forse non è necessario. Insisterò comunque per ottenere un rimborso completo, poiché non ha senso rimborsarmi solo metà dei miei depositi quando il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente.

Sì, il mio account non è stato chiuso.

grazie ancora

Ecco un esempio risalente all'inizio dell'anno. A quel punto, il mio account non avrebbe MAI dovuto essere riaperto e io non ne avevo mai fatto richiesta. Ho anche altri esempi simili, ma come ho detto, sono piuttosto delicati.

Grazie

Caro Lokomomo,

Grazie per la sua risposta. Capisco che parte della corrispondenza possa essere personale e delicata, e apprezzo la sua disponibilità a condividere quanto già possiede.

Tuttavia, devo ribadire la nostra posizione. Affinché possiamo dare seguito a una denuncia relativa al gioco responsabile, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che i problemi di gioco, la dipendenza o la perdita di controllo siano stati esplicitamente comunicati al casinò.

Se disponete di tali prove e siete disposti a condividerle, vi prego di inoltrarmele e le esaminerò attentamente. In caso contrario, e considerando che il casinò ha già offerto un rimborso parziale, vi prego di farmi sapere se desiderate chiudere il reclamo in questa fase.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila