La giocatrice dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ricevute. Avevamo contattato il casinò in merito al suo reclamo e, nonostante le ripetute rassicurazioni da parte del casinò sull'elaborazione del prelievo, non si erano registrati progressi. Dopo aver fornito la documentazione necessaria e aver effettuato continui controlli, il problema è stato finalmente risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
BassBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$750
BassBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un prelievo di 750 $ giovedì scorso, dato che era il prelievo massimo. Dopo mezzanotte ho provato a prelevare altri 750 $, ma non ci sono riuscito. Ho inviato un'e-mail chiedendo il motivo. Stranamente, il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che il mio prelievo iniziale era di venerdì e non di giovedì, il che è errato, e che l'elaborazione non sarebbe iniziata prima di lunedì. Ora è passata più di una settimana, venerdì, e il mio prelievo risulta ancora in fase di revisione.
Ogni volta che mando loro un'email mi dicono che hanno impostato un promemoria. Voglio solo i miei soldi.
Ho già giocato il resto della mia vincita di $ 5600 e ancora non mi vogliono restituire i miei $ 750!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie
Mi hanno assicurato che sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi. E quando guardo lo stato, non è stato elaborato affatto. È ancora in fase di revisione. Ho provato ad aggiungere uno screenshot, ma non si caricava.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Scusa, ho dimenticato di aggiungere: sì, il mio account è stato verificato.
Ho inviato loro un'email e continuo a ricevere la stessa risposta: mi assicurano che il prelievo arriverà e che non ho bisogno di ulteriori verifiche, senza alcun progresso. Non posso aggiungere una foto, quindi copierò e incollerò l'ultima email.
Dal 4 luglio in poi tutte le email hanno detto più o meno la stessa cosa.
quando accedo al mio account, non c'è stato alcun cambiamento nello stato del mio prelievo, dice solo che è in fase di revisione.
Non forniscono alcuna stima del tempo o del motivo del ritardo, continuano semplicemente a dirmi che arriverà e non è così.
La tua richiesta (31314815) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.
Shawn (Bassbet)
12 luglio 2025, 22:10 EEST
Cara Amber,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Bassbet.com.
Desidero assicurarti personalmente che la tua richiesta di prelievo verrà gestita con la massima priorità. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso con il nostro Dipartimento Finanziario, confermiamo che la tua richiesta rimane attiva e viene attualmente elaborata con la massima priorità.
Abbiamo anche verificato che non ci siano informazioni in sospeso sul tuo account e che tutto sia in regola.
Detto questo, ci scusiamo sinceramente per il ritardo, poiché purtroppo abbiamo superato i tempi di elaborazione stimati. Vi preghiamo di notare che questa non è mai stata nostra intenzione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
Inoltre, tieni presente che una volta elaborato dal nostro team, il tempo necessario affinché l'importo compaia sul tuo account potrebbe dipendere anche dai tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento, il che potrebbe causare un leggero ritardo aggiuntivo.
Non preoccuparti, stiamo facendo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
La vostra soddisfazione è molto importante per noi e apprezziamo profondamente la vostra fiducia e la vostra continua lealtà.
Grazie ancora una volta per la comprensione e la pazienza. Continueremo a monitorare attentamente il vostro caso e vi terremo informati non appena ci saranno aggiornamenti.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Bassbet.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Non ho ancora ricevuto i miei fondi.
Il casinò continua a scusarsi per il ritardo. E a dirmi che riceverò i miei soldi. Ma non fornisce una tempistica o una motivazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti fornirci uno screenshot del prelievo in sospeso e del saldo/stato del tuo conto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Era la prima volta che suonavo lì.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Ti invierò uno screenshot e tutte le comunicazioni pertinenti via email.
Per qualche motivo non riesco a caricare uno screenshot qui
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho inoltrato uno screenshot e le comunicazioni via email con Bassbet all'indirizzo email che hai fornito sopra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Asmart,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BassBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BassBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie.
Ho ricevuto un'altra e-mail questa mattina, circa 20 minuti dopo che hai inviato questa risposta.
Si limita a ripetere la solita promessa vana che riceverò i miei fondi. Ma sul mio conto non cambia nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Asmart,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Asmart,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Traduzione automatica:
