BC.Game Casino

Pubblico

superuser12

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Italia

Pubblico

17 ore fa

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Titolo del reclamo: BC.GAME non ha applicato la mia autoesclusione su tutti gli account collegati

Presenterò un reclamo in materia di gioco responsabile contro BC.GAME.

Precedentemente avevo richiesto l'autoesclusione direttamente a BC.GAME perché stavo subendo danni legati al gioco d'azzardo. Nonostante tale richiesta, sono poi riuscito a creare e utilizzare altri account, effettuare ulteriori depositi e perdere diverse migliaia di euro.

Per questo reclamo, ho provvisoriamente indicato €3.000 come importo contestato. Si tratta di una stima prudente basata unicamente sulle transazioni attualmente documentate per il mio ultimo conto. L'importo totale potrebbe essere superiore una volta che BC.GAME fornirà la cronologia completa delle transazioni per tutti i conti collegati.

Gli account utilizzavano indirizzi email diversi, ma tutti mi appartenevano. Vi si accedeva ripetutamente utilizzando gli stessi due dispositivi personali: il mio iPhone e il mio Mac. Venivano inoltre utilizzati tramite connessioni internet e indirizzi IP ricorrenti.

La procedura KYC completa non è stata terminata. Tuttavia, BC.GAME dovrebbe essere in possesso di informazioni tecniche e transazionali in grado di identificare o indagare sui collegamenti tra gli account, incluse informazioni sul dispositivo, cronologia IP, dati del browser e della sessione, cookie, impronte digitali del dispositivo, dettagli telefonici, indirizzi dei portafogli, registri di accesso e attività di transazione.

Sono inoltre iscritto al sistema nazionale di autoesclusione ADM italiano. Sono consapevole che BC.GAME potrebbe non essere integrato con il registro italiano, ma ho richiesto separatamente l'esclusione direttamente a BC.GAME.

Di recente ho contattato l'assistenza di BC.GAME e ho chiaramente informato l'operatore che:

Stavo subendo danni legati al gioco d'azzardo;

In precedenza avevo richiesto l'autoesclusione;

In seguito avevo creato e utilizzato altri account;

I conti appartenevano alla stessa persona;

Avevo utilizzato ripetutamente lo stesso iPhone e lo stesso Mac;

Avevo perso diverse migliaia di euro.

Ho inoltre fornito gli indirizzi email e il numero di telefono pertinenti.

L'operatore dell'assistenza clienti ha inizialmente affermato che il mio reclamo e le informazioni relative al mio account erano stati inoltrati ai team di gestione del rischio, conformità e gioco responsabile.

Il rappresentante in seguito ha ribaltato tale posizione e ha dichiarato che:

Non ci sarebbe stata alcuna escalation perché l'account collegato alla chat era stato chiuso;

BC.GAME non avrebbe indagato né fornito assistenza in merito agli altri account;

Per richiedere la chiusura di ciascun conto, dovrei accedervi singolarmente;

Le mie richieste non sarebbero state prese in considerazione perché più account avevano violato i Termini di servizio;

BC.GAME declina ogni responsabilità.

Non contesto il divieto di avere più account. Tuttavia, questo non risolve il problema del gioco responsabile.

Non sto chiedendo l'accesso ad alcun account né l'autorizzazione a gestire più account. Chiedo semplicemente perché un giocatore che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione sia stato successivamente in grado di creare altri account, depositare somme considerevoli e continuare a giocare utilizzando ripetutamente gli stessi dispositivi e connessioni internet.

BC.GAME sembra avvalersi della sua regola sugli account multipli per respingere il mio reclamo, trattenendo al contempo i depositi e le perdite generate tramite tali account.

Ho inviato il reclamo e la trascrizione completa della documentazione di supporto ai team Legale, Conformità e Gioco Responsabile di BC.GAME, ma non ho ancora ricevuto una risposta sostanziale.

Chiedo:

un'indagine su tutti i conti ragionevolmente collegati a me;

conservazione ed esame dei dati relativi a dispositivi, indirizzi IP, accessi, portafogli e transazioni;

conferma della data della mia richiesta iniziale di autoesclusione;

una cronologia finanziaria completa di tutti i conti collegati;

calcolo e rimborso delle perdite nette subite dopo la mia richiesta di esclusione, oppure un equo risarcimento finanziario;

conferma che tutti gli account collegati sono stati esclusi in modo permanente;

una risposta scritta esaustiva da parte di BC.GAME.

Posso fornire privatamente a Casino Guru gli indirizzi email dell'account, il numero di telefono, gli screenshot, la trascrizione della conversazione con l'assistenza clienti, le prove delle transazioni e qualsiasi altra prova disponibile della precedente richiesta di esclusione.

Chiedo a Casino Guru di contattare BC.GAME e di mediare in questa controversia sul gioco responsabile.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

2 ore fa

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Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

2 ore fa

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Traduzione

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BC.Game Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha aperto il suo ultimo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

superuser12

Bronzo

Italia

In attesa di approvazione

14 minuti fa

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

BC.Game Casino - Il casinò ignora l'autoesclusione del giocatore.

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 23h 45m 10s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso