Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito di 5000 INR al casinò, che è rimasto in stato di elaborazione nonostante avesse fornito la prova della transazione. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine più volte, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di aggiornamenti o documentazione aggiuntiva. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, sebbene avesse la possibilità di riaprirlo in futuro.
BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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F-1821626043864150144 per l'ordine di cui sopra id denaro non accreditato nel gioco bc già inviato loro la prova
Dettagli dell'ordine:
Importo del deposito: 5000 INR
ID ordine: F-1821626043864150144
Stato: In elaborazione
Ora di creazione: 19/1/2025, 3:36:12 AM
banca utr UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG
PRODOTTI RO/P2M
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11 mesi fa
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Caro Inaamullone,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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La banca ha confermato e ha detto che il pagamento è andato a buon fine
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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CIAO,
Fornisci il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.
Passaggi da seguire per la prova video:
1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito Web sia sempre visibile.
2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.
3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.
4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.
5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.
6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.
7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.
8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del BC.Game Casino,
Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore a risolvere il suo problema.
Caro Inaamullone,
Hai seguito le istruzioni del casinò e inviato i documenti richiesti? In tal caso, inoltra l'email a me all'indirizzo [email protected] .
Hai già ricevuto risposta dal casinò?
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10 mesi fa
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Ho inoltrato i dettagli ma non ho ricevuto alcun dettaglio
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10 mesi fa
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Ho aggiunto tutti i dettagli e non ti ho inviato alcuna risposta dal casinò
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10 mesi fa
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Grazie mille, Inaamullone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Inaamullone,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile BC.Game Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao,
Puoi controllare se hai usato l'email corretta? Poiché non ho email del genere dal reclamante.
Si prega di ricaricare i documenti e di inviarli qui o via e-mail a
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ho già inviato i dettagli di Panda e Veronica, te li ho rispediti per favore controlla
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10 mesi fa
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Sto ancora aspettando i documenti richiesti via email ieri. Per favore aiutatemi a fornire i documenti così possiamo assistervi tempestivamente.
Distinti saluti
BC.GIOCO
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10 mesi fa
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Ciao, te li manderò oggi mattina, non ho altri telefoni per registrare
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9 mesi fa
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Caro Inaamullone,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica?
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9 mesi fa
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Ti ho inviato così tanti video e documenti, ti invierò un'e-mail finale domani
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9 mesi fa
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Caro Inaamullone,
Hai fatto progressi nel processo di verifica?
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9 mesi fa
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Caro Inaamullone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao Inaamullone,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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