BC.Game Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito su BC Game tramite FIAT usando Phonepe, l'importo è stato addebitato sul mio conto bancario, ma non è stato accreditato sul portafoglio di BC Game. Ho aperto un ticket per il problema lo stesso giorno, allegando le prove necessarie come screenshot e UTR, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento e sono passati 4 giorni da quando ho effettuato il deposito.

Per favore aiutatemi a risolvere questo problema poiché non vedo alcuna opzione nel gioco BC per accelerare o ottenere un supporto via e-mail per risolvere questo problema.

Allego lo screenshot dell'ID dell'ordine e le prove fornite al gioco BC.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di BC.Game Casino e questo è ciò che ho trovato:

28. Problemi o controversie sui depositi FIAT

28.1. Per qualsiasi problema o controversia derivante da transazioni fiat sul nostro sito, è necessario segnalare formalmente e inviare tali problemi o controversie a BC.Game entro 30 giorni di calendario dalla data della/e transazione/i in questione.

28.2. Per qualsiasi problema o controversia ricevuta da BC.Game che superi i 30 giorni di calendario dalla data di tale/i transazione/i, non li accetteremo per la risoluzione e tale/i transazione/i non sarà/saranno idonea/e per la nostra risoluzione.

28.3. Qualsiasi tentativo di aggirare questa regola sollevando il proprio problema o la propria controversia in relazione alle transazioni fiat oltre il periodo di 30 giorni di calendario su un forum di reclamo pubblico di qualsiasi sito web, online o meno, non cambierà ciò.

28.4. BC.GAME non sarà in grado di fornire assistenza per problemi o controversie presentati oltre il termine stabilito. Non sono previste eccezioni a questa regola.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue?

• Hai contattato il casinò su Discord, dove hanno un canale di supporto dedicato per i problemi relativi ai depositi fiat?
• Il servizio clienti del casinò ti ha suggerito documenti specifici necessari per tracciare e accreditare il tuo deposito?
• Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Ho provato a contattare l'assistenza live sul sito web del gioco BC, ma ho ricevuto risposta dal bot che affermava: "Il ticket è ancora in elaborazione".

Per velocizzare inizialmente l'operazione, si consiglia di fornire uno screenshot di conferma della transazione e una prova video della transazione effettuata nell'app. Entrambe le prove devono essere fornite entro un'ora dalla transazione.

In precedenza ho effettuato diverse transazioni, ma solo una presentava un problema simile: il pagamento non veniva mai accreditato sul mio portafoglio BC e ho smesso di contattare l'assistenza clienti perché si trattava di un importo esiguo.

Oggi ho inviato un documento aggiuntivo, ad esempio la prova video dell'estratto conto bancario per l'accredito manuale di 7 giorni, ma non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento.

Nei termini e condizioni si dice che l'elaborazione avverrà entro 2 ore e ora sono passate quasi 12 ore

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho condiviso i documenti richiesti via email. Vi prego di controllare e di sollecitare la spedizione.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ajay1994,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile BC.Game Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Per favore, fornisci un aggiornamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Si prega di fornire il numero d'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Si prega di seguire le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. È possibile inviare questo video a [email protected] Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire la procedura di ricorso e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Passare alla sezione relativa alla cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, comprendenti sia i pagamenti in entrata che in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e provenienti dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato attuale.

Distinti saluti

PANDA - BC.GAME

Caro Ajay1994,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le avrai seguite?

Attenderò la tua risposta.

Ho condiviso i dettagli con l'indirizzo e-mail menzionato insieme all'ultimo estratto conto bancario e alla ricevuta di pagamento

Gentile BC.Game Casino,

Potrebbe cortesemente indicare se la documentazione fornita sarà sufficiente a provare il deposito?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

@BC.Game Casino

Per favore, aggiornaci su questo.

Ci sono aggiornamenti?

Caro Ajay1994,

Temo che il casinò non stia collaborando con noi e pertanto il reclamo dovrà essere archiviato in quanto irrisolto.

Ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) e di inviare un reclamo utilizzando il link nel validatore.

Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

Caro Ajay1994,

Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e la lunga attesa che hai riscontrato in merito al tuo deposito PhonePe. Vogliamo rimediare. Per assicurarci che i tuoi fondi vengano individuati e accreditati manualmente dal nostro team finanziario senior, ti preghiamo di inoltrare i tuoi documenti direttamente a [email protected] .

Si prega di utilizzare il seguente oggetto: 【CASINOGURU-REOPEN-DEPOSIT-UID: Ajblkz】.

Nella tua email, ti preghiamo di fornire:

Link a questo reclamo: un link diretto a questa discussione su Casino Guru, in modo da poter seguire la cronologia.

Estratto conto bancario ufficiale di 30 giorni (PDF): un estratto conto completo in formato PDF che copre i 15 giorni precedenti e i 15 giorni successivi alla data del deposito (21 luglio 2025). Questo documento è essenziale affinché il nostro commerciante possa verificare lo stato del pagamento o dell'accredito.

Prova video: una registrazione chiara dello schermo della tua app bancaria (che mostri l'interfaccia/cronologia ufficiale della banca, non solo il portafoglio PhonePe) relativa allo stesso periodo di 30 giorni.

Dettagli dell'ordine: qualsiasi ID ordine o UTR associato alla transazione.

Non appena Martin riceverà questa documentazione completa, effettuerà una verifica accelerata con il nostro sistema di pagamento per risolvere definitivamente la questione. Grazie per la continua collaborazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BC.Game Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Ajay1994,

Vi preghiamo cortesemente di esaminare la risposta e di fornire al casinò la documentazione necessaria.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ehi, sono passati 6 mesi e ho già condiviso tutti i documenti e le prove molto tempo fa. Ho appena ricondiviso l'email, ma ho davvero perso la fiducia che BC.Game mi avrebbe rimborsato i soldi.

Gentile Casinò BC.Game,

Potreste gentilmente confermare di aver ricevuto la documentazione completa dal giocatore? In caso affermativo, vi preghiamo di comunicarci se il deposito perso dal giocatore è stato riaccreditato sul suo conto.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Sì signore, ho ricevuto la prova e l'ho inoltrata al team competente di livello superiore.

Gentile Casinò BC.Game,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione. La preghiamo di comunicarci non appena riceverà una risposta dal team competente.

Caro Stefan,

Abbiamo recuperato i dati relativi a quel periodo nel sistema di back-end, li abbiamo raccolti e inviati. I risultati sono attesi entro i prossimi tre giorni. Grazie per l'attenzione; vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Ciao @BC.Game

Sono passati più di 3 giorni, posso avere qualche aggiornamento?

Caro Ajay1994,

Il commerciante continua a sostenere di non aver ricevuto il denaro, ma poiché le prove da te fornite sono esaustive, ho richiesto un risarcimento diretto a tuo nome, che è già stato accreditato sul tuo conto. Mi scuso sinceramente per il disagio.

Ciao Ajay1994,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Ajay1994,

Potrebbe confermare se i fondi sono stati accreditati sul suo conto del casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Ajay1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, i soldi sono stati accreditati sul mio conto.

Caro Ajay1994,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru